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Les questions les plus récurrentes

  • Comment modifier mon mot de passe ?
  • Le paiement est-il sécurisé ?
  • Quand serai-je débité ?
  • Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
  • Quand Click & Boat règle le propriétaire ?
  • Puis-je répondre ou supprimer une évaluation ?

Foire aux questions

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Demande de location

  • Suis-je assuré pendant une location ?
  • Quelles sont les conditions d'annulation ?
  • Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
  • Comment contacter un propriétaire ?
  • Dois-je réserver si je n'ai pas eu de réponse de la part du propriétaire ?
  • Puis-je voir le bateau avant de le réserver ?
  • Quelle est la différence entre une réservation avec et/ou sans capitaine ?
  • Le propriétaire peut-il refuser ma demande ?
  • Puis-je demander une remise ou une offre sur mesure? Comment la régler?
  • Puis-je obtenir les coordonnées du propriétaire avant de réserver ?
  • Puis-je annuler ma demande de réservation en attente ? Serai-je débitée ?
  • De combien de temps dispose un propriétaire pour répondre à ma demande de réservation ?
  • Puis-je réserver au nom d'un ami ou d'un membre de ma famille ?
  • Comment savoir si ma réservation a été acceptée ou confirmée ? Que faire si ma demande de réservation est refusée ou a expiré ?
  • Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
  • Quand serai-je débité ?
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Assurances

  • Les bateaux sont-ils assurés ?
  • Comment fonctionnent les assurances complémentaires ?
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Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés par Click & Boat ?
  • Comment payer une réservation ?
  • Quand serai-je débité ?
  • Comment fonctionne la commission Click & Boat ?
  • Puis-je payer en plusieurs fois ou verser un acompte ?
  • Comment obtenir une facture ?
  • Quand Click & Boat règle le propriétaire ?
  • Le paiement est-il sécurisé ?
cruise

Gestion d'une location

  • Je loue avec skipper, est-ce que je pourrai tout de même piloter le bateau ?
  • Suis-je assuré pendant une location ?
  • Le carburant est-il inclus dans le prix ?
  • Quels documents dois-je apporter lors de ma location ?
  • Le capitaine est-il inclus dans le prix ?
  • Comment contacter le propriétaire après avoir réservé le bateau ?
refund

Annulation – Modification

  • Puis-je annuler une location ?
  • Que dois-je faire en cas de mauvaise météo ?
  • Comment modifier une réservation ?
group

Communauté

  • Qu'est-ce que la communauté Click & Boat ?
  • Comment rejoindre la communauté Click and Boat ?
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Sinistre, litige, caution

  • Comment ma caution est-elle gérée ?
  • Que faire si le bateau loué tombe en panne ou subit un sinistre durant ma location ? Que faire en cas de litige ?
  • Que faire si un propriétaire demande l'encaissement de ma caution ?
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Compte

  • J'ai oublié mon mot de passe / mon compte est bloqué, que faire ?
  • Comment modifier mon mot de passe ?
star

Evaluation et commentaire

  • Le propriétaire m’a t-il laissé un avis? Comment le voir ?
  • Comment laisser mon évaluation ?
  • Puis-je répondre ou supprimer une évaluation ?

Les questions les plus récurrentes

  • Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
  • Comment vérifier mon email et mon téléphone ? Je n'ai pas reçu l'email ou le texto de vérification
  • Comment activer ou désactiver la notification par SMS ?
  • Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
  • Comment créer un compte? Pourquoi dois-je avoir un profil et une photo de profil ?
  • Je n'ai pas Facebook, c'est un problème?

Foire aux questions

refund

Annulation – Modification

  • Comment modifier une réservation ?
  • Que dois-je faire en cas de mauvaise météo ?
  • Le locataire a annulé une location, serai-je quand même payé ?
  • Puis-je annuler une location ?
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Assurances

  • Puis-je fixer une caution pour la location de mon bateau ? Comment évaluer son montant? Qui l'encaisse?
  • Mon bateau est déjà assuré, doit-il aussi être assuré pour la location entre particuliers ?
  • Comment souscrire à la solution d’assurance plaisance à la journée ? Mon bateau est-il éligible ? Si non, quelles solutions envisageables ?
  • Comment fonctionnent les assurances complémentaires souscrites par le locataire ?
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Créer une annonce

  • Comment fixer le prix de ma location ?
  • Dois-je inclure le carburant dans le prix ?
  • Comment créer gratuitement une annonce ?
  • Combien vais-je gagner ?
  • Mon annonce n'est pas en ligne, pourquoi ?
  • Quelle est la différence entre une location avec Capitaine et sans Capitaine ?
  • Comment ajouter une photo ou plusieurs photos à mon annonce ?
  • Je suis un professionnel de la location, puis-je inscrire mes bateaux ?
  • Puis-je proposer mon bateau à la nuitée en tant que logement ?
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Paiement

  • Dois-je déclarer mes revenus ?
  • Ma location est terminée et je n'ai toujours pas reçu de virement, est-ce normal ?
  • A quel moment Click & Boat me reverse le produit de la location ?
  • Comment ajouter mon IBAN - RIB ?
  • Mon locataire a réglé en ligne, à quel moment est-il débité ?
  • Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
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Demande de location

  • Le tarif n'est pas bon, comment faire ?
  • Comment suis-je averti d'une demande de location ?
  • Qu'est-ce qu'une demande de location?
  • Puis-je échanger mon numéro de téléphone avec le locataire ?
  • Comment accepter une demande de location ? Puis-je refuser une demande de location ?
  • Comment obtenir le CV nautique de mon locataire ?
  • Puis-je proposer remise ou une offre sur mesure ? Comment faire ?
  • Le locataire n'est pas français, quel permis doit-il avoir? Comment communiquer?
  • De combien de temps je dispose pour répondre à une demande de location ?
cruise

Gestion d'une location

  • Où trouver le contrat de location ?
  • Puis-je proposer mon propre contrat ?
  • Dois-je faire un contrat pour une location avec capitaine ?
  • Que dois-je préparer et vérifier le jour de la location ?
  • Qui s'occupe du ménage? Que faire s'il n'est pas fait ?
  • Je ne suis pas disponible pour faire l'état des lieux, puis-je demander à quelqu'un d'autre de le faire à ma place ?
  • Comment fixer les horaires de location?
  • Comment contacter le locataire après avoir accepté une réservation ?
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Conciergerie et Boat Manager

  • Je ne suis pas disponible pour louer mon bateau: comment faire ?
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Sinistre, litige et caution

  • Comment gérer la caution en cas de litige ou sinistre ?
  • Mon bateau est tombé en panne en cours de location, que faire ?
  • Le bateau est rendu sale, en retard ou avec le plein non fait, que faire ?
  • Je suis assuré par mon assurance : que faire en cas de sinistre lors d'une location ?
  • J'ai souscrit à la solution d'assurance plaisance à la journée : que faire en cas de sinistre lors d'une location ?
  • Que faire en cas de litige ?
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Compte

  • Comment supprimer l'annonce de mon bateau ?
  • J'ai oublié mon mot de passe / mon compte est bloqué, que faire ?
  • Comment modifier mon mot de passe ?
  • Je n'ai pas Facebook, c'est un problème?
  • Comment créer un compte? Pourquoi dois-je avoir un profil et une photo de profil ?
  • Comment activer ou désactiver la notification par SMS ?
  • Comment vérifier mon email et mon téléphone ? Je n'ai pas reçu l'email ou le texto de vérification
  • Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
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Evaluation et commentaire

  • Comment voir l'évaluation que j'ai reçue ?
  • Que faire en cas d’un mauvais commentaire ? Ai-je un droit de réponse ?
  • Comment déposer mon avis sur le profil d’un locataire ?
  • J'ai loué mon bateau mais je n'ai pas reçu d'avis, que faire ?
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