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Les questions les plus récurrentes

Comment fonctionnent les assurances complémentaires ?
Les propriétaires ont la responsabilité de ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance liée à leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.  Chaque locataire peut profiter sereinement de sa location et souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance couvrant tous les participants à la location. L'option Mondial Assistance est conseillée sur le site Click&Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant ici. Une assurance "Rachat de franchise" est aussi disponible à la souscription auprès de notre partenaire Ouest Assurance. Jusqu'au jour du départ, vous aurez la possibilité de souscrire au rachat de franchise sur le site de Ouest Assurance. Le détail de cette garantie et les modalités de souscription à cette assurance se consultent en cliquant ici.
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Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les frais d'annulation affichés sur Click&Boat dépendent à la fois du motif de votre annulation ainsi que des conditions d'annulation qui auront été définies par le propriétaire au moment de la mise en ligne de son annonce. On distingue deux types d'annulation : - Annulation pour raison météo Si un bulletin météo spécial est émis par les autorités maritimes ou si le propriétaire reconnaît lui-même que les conditions météo sont défavorables pour une sortie en mer, le locataire est alors remboursé du montant total de sa location, hors frais de service Click & Boat. Il bénéficiera d'un avoir correspondant au montant des frais de service Click & Boat qui sera disponible sur son compte, pendant une durée d'un an. Dans le cas où une souscription à la Garantie Météo est effective, le locataire sera intégralement remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement, frais de service Click & Boat inclus. - Annulation pour raisons personnelles Si le locataire annule sa réservation de bateau pour raisons personnelles, les conditions d'annulation du propriétaire sont appliquées selon le barème suivant : "Flexible" : Remboursement, hors frais de service Click&Boat, du montant de votre location et ce jusqu'à 1 jour avant le début de la location. "Modérée" : 70% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 10 jours avant le début de la location. "Stricte": 60% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 30 jours avant le début de la location. "Stricte*": conditions particulières du propriétaire professionnel indiquées sur son contrat. Cette condition est précisée dès la consultation de son annonce. Retrouvez toutes nos politiques d'annulation en cliquant ici. Pour les plaisanciers ayant souscrit à l'assurance Annulation Mondial Assistance au moment de la réservation, Mondial Assistance rembourse les frais d'annulation si le motif de votre annulation est inclus dans les Garanties. Vous pouvez trouver le détail de cette garantie en cliquant ici.Il est possible de reporter votre location pour éviter des frais d'annulation ! Il vous faut contacter le propriétaire et lui demander alors s'il accepte le report de la réservation. - Comment annuler une location sur Click & Boat ? Rendez-vous directement sur votre compte Click & Boat, rubrique "Mes réservations." Cliquez sur "Accéder" puis "Annuler la réservation." L'annulation doit être indiquée au plus tard une heure avant le début de la location.
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Comment effectuer une réservation sur Click&Boat, dois-je payer en ligne ?
Pour effectuer une réservation sur Click&Boat et régler celle-ci, 2 options s'offrent à vous : - vous échangez avec le propriétaire depuis la messagerie interne Click&Boat et lorsque vous avez toutes vos réponses, vous effectuez une demande de réservation auprès du propriétaire en cliquant sur "Réserver" - vous avez fait votre choix parmi les bateaux proposés. Il ne vous reste plus qu'à indiquer les dates de location souhaitées puis cliquer sur le bouton "Réserver" de l'Annonce. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires et d'indiquer si vous souhaitez souscrire à une assurance (Garantie Météo pour les locations d'une journée) et assurance Mondial Assistance, Rapatriement, Annulation. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de réservation. S'il refuse votre demande, votre carte bancaire n'est pas débitée. Une fois la réservation validée et payée, vous recevez un email de confirmation de votre réservation et les coordonnées du propriétaire sont alors accessibles depuis votre compte Click&Boat afin d'organiser les derniers détails de la location (heure de rendez-vous pour le check-in au port, liste des participants, etc.)
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Comment la caution est-elle gérée ?
Sur chaque annonce, le propriétaire indique un montant de caution en cas de sinistre. Dans le cas d'une location avec un propriétaire particulier, la caution est gérée par Click&Boat, par empreinte de carte bancaire, lors du paiement de votre réservation. Cette empreinte ne génère aucun mouvement sur votre compte bancaire et n'est pas débitée lors de votre réservation. Si vous avez un sinistre mineur au cours de votre location, vous pouvez proposer au propriétaire de lui régler la somme des réparations sous présentation d’un devis ou dans le cas d’un arrangement amiable. En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution pourra être débitée et versée à ce dernier. Le propriétaire demande alors à Click&Boat l'ouverture d'un dossier de sinistre avec un numéro de suivi ainsi qu'un e-mail d'information auprès du locataire. Dans tous les cas, Click&Boat ne prend pas parti à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage, facture, devis, photos etc.). Si vous rencontrez un litige avec un propriétaire, veuillez contacter le service client Click&Boat à l’adresse e-mail suivante : contact@clickandboat.com L'un de nos conseillers clientèle prendra rapidement contact avec vous pour éclaircir la situation. Dans le cas d'une location avec un propriétaire professionnel, celui-ci gère sa caution et les conditions de règlement.
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Suis-je assuré pendant une location ?
Les propriétaires s’engagent à ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance dans le cadre leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.    En tant que locataire et afin de profiter sereinement de votre location, vous pouvez souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance qui couvre tous les participants à la location.   Cette option vous est conseillée sur le site Click & Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant iciVous avez également la possibilité de souscrire à une assurance "Rachat de franchise" auprès de notre partenaire Ouest Assurance.Le rachat de franchise peut être souscrit jusqu'au jour du départ sur le site de Ouest Assurance. Vous pouvez trouver le détail de cette garantie et souscrire à cette assurance en cliquant ici
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Les bateaux sont-ils assurés ?
Tous les propriétaires particuliers et professionnels présents sur la plateforme Click&Boat doivent proposer à la réservation en ligne des bateaux couverts par une assurance : une assurance à jour et en lien avec leur(s) activité(s) de location et/ou de co-navigation.En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers »Click&Boat propose également aux propriétaires un produit d'assurance complémentaire avec nos partenaires Axa ou Allianz pour la location aux particuliers qui ne s'active que les jours de location.L'ensemble des informations et conditions sur l'assurance Plaisance est disponible en cliquant ici.
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Les questions les plus récurrentes

A quel moment Click & Boat me reverse le produit de la location ?
Click & Boat procède à votre virement dans les 24 heures qui suivent le début de votre location. Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques.Le délai de réception du virement bancaire varie en fonction des banques, en général sous 2 à 5 jours.Si vous êtes propriétaire professionnel, vous recevrez le paiement de votre location selon les conditions de règlement que vous avez définies avec Click&Boat lors de la validation de votre compte en tant que professionnel.
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Mon bateau est déjà assuré, doit-il aussi être assuré pour la location entre particuliers ?
Pour toute location « sans capitaine », c’est-à-dire sans vous à bord en tant que skipper, votre bateau doit être couvert par une assurance « location entre particuliers » Vous pouvez y souscrire : - auprès de votre assureur actuel - auprès de Click&Boat qui propose une solution d'assurance plaisance à la journée en partenariat avec Axa ou Allianz. Quelles sont les conditions pour souscrire à l'assurance plaisance avec Click&Boat ? Votre bateau doit avoir moins de 15 ans, être sous pavillon français et sa valeur assurée doit être inférieure à 300 000 euros. Cette assurance ne s'active que les jours de location. Comment y souscrire sur Click&Boat ? Accédez à votre compte Click&Boat en cliquant ici et rendez-vous à la rubrique "Assurance" de votre annonce. Cochez la case « Je souhaite souscrire à l'assurance plaisance complémentaire à la journée » Le site calculera l'offre la plus avantageuse pour vous en fonction des caractéristiques de votre bateau. Le montant de l'assurance sera déduit du montant de votre revenu net. Pour toute location « avec capitaine » c’est-à-dire avec vous à bord en co-navigation, vous n’avez pas besoin d’assurance complémentaire. Vous êtes le chef de bord responsable du bateau.
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Mon bateau est tombé en panne en cours de location, que faire ?
En cas de panne en cours de location, veillez avant toute chose à assurer la sécurité de vos locataires. Ramenez les à quai, ou faites les remorquer si nécessaire, par la capitainerie ou par la SNSM.Une fois que vos locataires sont en sécurité, faites un état des lieux du bateau.Si la panne est due à un défaut d'entretien ou à l'usure par exemple, et qu'elle cause une interruption de la location de plus de 2h (location d'une journée) ou 23h (location de plusieurs jours), le locataire peut demander l'annulation et le remboursement de sa réservation.Si la panne est due à une casse ou une mauvaise utilisation du locataire, vous pouvez faire une déclaration de sinistre à Click&Boat dans les 24 heures maximum qui suivent la location : - par téléphone au 01 86 47 26 92 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 (7 jours sur 7 pendant la haute saison) - par e-mail à l'adresse contact@clickandboat.com - depuis votre compte Click&Boat, en cliquant sur le lien "Déclarer un sinistre", depuis la réservation concernée Pour compléter le dossier de sinistre, il faudra fournir obligatoirement le contrat de location et le constat de dommage signés par le locataire et le propriétaire ainsi que les photos du dommage. En parallèle de ce dossier géré par Click&Boat, vous devrez faire une déclaration de sinistre à votre assurance, pour indemnisation. Selon les conditions de votre contrat, votre assurance peut prendre en charge tout ou partie des réparations, moyennant le règlement d'une franchise. La partie restant à votre charge (correspondant au montant de la franchise) sera alors prélevée sur la caution du locataire.
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Comment modifier une réservation ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter le locataire afin d'obtenir son accord de changement de date ou d'horaire. Une fois l'accord obtenu, il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@clickandboat.com avec le locataire en copie. Le service client de Click&Boat effectuera les démarches nécessaires et vous recevrez votre contrat actualisé par e-mail. Dans le cas où les modifications demandées entraîneraient un changement de prix à la hausse, nous demanderons au locataire son accord pour règlement de la différence. Si les modifications entraînent une baisse du prix de la location, nous rembourserons le locataire sur la carte bancaire utilisée pour le règlement.
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Ma location est terminée et je n'ai toujours pas reçu de virement, est-ce normal ?
Click & Boat procède à votre virement dans les 24 heures qui suivent le début de votre location.Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques.Vous serez notifié par email de l'envoi de votre virement. Le délai de réception sur votre compte varie ensuite en fonction des banques, en général sous 2 à 5 jours. Notez que les jours fériés et les week-ends peuvent impacter la délai de réception d'un virement.Si vous êtes propriétaire professionnel, vous recevrez le paiement de votre location selon les conditions de règlement que vous avez définies avec Click&Boat lors de la validation de votre compte en tant que professionnel.Dans le cas ou le virement n’apparaît pas encore sur votre compte, assurez-vous d'avoir bien renseigné vos coordonnées bancaires depuis votre profil Click&Boat > Mon profil > Coordonnées bancaires.Si ce n'est pas le cas, remplissez vos coordonnées depuis votre profil, et le virement sera ensuite effectué de manière automatique dans les jours suivants.
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Où trouver le contrat de location ?
Dans le cadre d'une réservation avec un propriétaire particulier, Click&Boat vous met à disposition un contrat de location qui reprend un résumé de votre location : - Informations personnelles renseignées par le propriétaire et le locataire - Bateau réservé et lieu de mise à disposition du bateau - Dates et heures de la location - Prix total payé par le locataire - Montant de la caution - Compte-rendu de début et de fin de la location - Constat type en cas de dommage du bateau Le contrat de location doit être obligatoirement signé par le locataire et le propriétaire le jour de la location lors de la prise en main. Vous recevez votre contrat de location par e-mail à la confirmation de votre réservation accompagné d'un inventaire des vérifications à effectuer (check-list servant pour l'état des lieux) Vous pouvez également télécharger votre contrat depuis votre compte Click&Boat, rubrique « Mes réservations »Les propriétaires professionnels utilisent leur propre contrat.
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Notre équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 18h00 et s'efforce de vous répondre dans les meilleurs délais.

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