Centre d'aide

Les propriétaires ont la responsabilité de ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance liée à leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.  Chaque locataire peut profiter sereinement de sa location et souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance couvrant tous les participants à la location. L'option Mondial Assistance est conseillée sur le site Click&Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant ici. Une assurance "Rachat de franchise" est aussi disponible à la souscription auprès de notre partenaire Ouest Assurance. Jusqu'au jour du départ, vous aurez la possibilité de souscrire au rachat de franchise sur le site de Ouest Assurance. Le détail de cette garantie et les modalités de souscription à cette assurance se consultent en cliquant ici.

Les frais d'annulation affichés sur Click&Boat dépendent à la fois du motif de votre annulation ainsi que des conditions d'annulation qui auront été définies par le propriétaire au moment de la mise en ligne de son annonce. On distingue deux types d'annulation : - Annulation pour raison météo Si un bulletin météo spécial est émis par les autorités maritimes ou si le propriétaire reconnaît lui-même que les conditions météo sont défavorables pour une sortie en mer, le locataire est alors remboursé du montant total de sa location, hors frais de service Click & Boat. Il bénéficiera d'un avoir correspondant au montant des frais de service Click & Boat qui sera disponible sur son compte, pendant une durée d'un an. Dans le cas où une souscription à la Garantie Météo est effective, le locataire sera intégralement remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement, frais de service Click & Boat inclus. - Annulation pour raisons personnelles Si le locataire annule sa réservation de bateau pour raisons personnelles, les conditions d'annulation du propriétaire sont appliquées selon le barème suivant : "Flexible" : Remboursement, hors frais de service Click&Boat, du montant de votre location et ce jusqu'à 1 jour avant le début de la location. "Modérée" : 70% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 10 jours avant le début de la location. "Stricte": 60% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 30 jours avant le début de la location. "Stricte*": conditions particulières du propriétaire professionnel indiquées sur son contrat. Cette condition est précisée dès la consultation de son annonce. Retrouvez toutes nos politiques d'annulation en cliquant ici. Pour les plaisanciers ayant souscrit à l'assurance Annulation Mondial Assistance au moment de la réservation, Mondial Assistance rembourse les frais d'annulation si le motif de votre annulation est inclus dans les Garanties. Vous pouvez trouver le détail de cette garantie en cliquant ici.Il est possible de reporter votre location pour éviter des frais d'annulation ! Il vous faut contacter le propriétaire et lui demander alors s'il accepte le report de la réservation. - Comment annuler une location sur Click & Boat ? Rendez-vous directement sur votre compte Click & Boat, rubrique "Mes réservations." Cliquez sur "Accéder" puis "Annuler la réservation." L'annulation doit être indiquée au plus tard une heure avant le début de la location.

Pour effectuer une réservation sur Click&Boat et régler celle-ci, 2 options s'offrent à vous : - vous échangez avec le propriétaire depuis la messagerie interne Click&Boat et lorsque vous avez toutes vos réponses, vous effectuez une demande de réservation auprès du propriétaire en cliquant sur "Réserver" - vous avez fait votre choix parmi les bateaux proposés. Il ne vous reste plus qu'à indiquer les dates de location souhaitées puis cliquer sur le bouton "Réserver" de l'Annonce. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires et d'indiquer si vous souhaitez souscrire à une assurance (Garantie Météo pour les locations d'une journée) et assurance Mondial Assistance, Rapatriement, Annulation. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de réservation. S'il refuse votre demande, votre carte bancaire n'est pas débitée. Une fois la réservation validée et payée, vous recevez un email de confirmation de votre réservation et les coordonnées du propriétaire sont alors accessibles depuis votre compte Click&Boat afin d'organiser les derniers détails de la location (heure de rendez-vous pour le check-in au port, liste des participants, etc.)

Sur chaque annonce, le propriétaire indique un montant de caution en cas de sinistre. Dans le cas d'une location avec un propriétaire particulier, la caution est gérée par Click&Boat, par empreinte de carte bancaire, lors du paiement de votre réservation. Cette empreinte ne génère aucun mouvement sur votre compte bancaire et n'est pas débitée lors de votre réservation. Si vous avez un sinistre mineur au cours de votre location, vous pouvez proposer au propriétaire de lui régler la somme des réparations sous présentation d’un devis ou dans le cas d’un arrangement amiable. En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution pourra être débitée et versée à ce dernier. Le propriétaire demande alors à Click&Boat l'ouverture d'un dossier de sinistre avec un numéro de suivi ainsi qu'un e-mail d'information auprès du locataire. Dans tous les cas, Click&Boat ne prend pas parti à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage, facture, devis, photos etc.). Si vous rencontrez un litige avec un propriétaire, veuillez contacter le service client Click&Boat à l’adresse e-mail suivante : contact@clickandboat.com L'un de nos conseillers clientèle prendra rapidement contact avec vous pour éclaircir la situation. Dans le cas d'une location avec un propriétaire professionnel, celui-ci gère sa caution et les conditions de règlement.

Les propriétaires s’engagent à ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance dans le cadre leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.    En tant que locataire et afin de profiter sereinement de votre location, vous pouvez souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance qui couvre tous les participants à la location.   Cette option vous est conseillée sur le site Click & Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant iciVous avez également la possibilité de souscrire à une assurance "Rachat de franchise" auprès de notre partenaire Ouest Assurance.Le rachat de franchise peut être souscrit jusqu'au jour du départ sur le site de Ouest Assurance. Vous pouvez trouver le détail de cette garantie et souscrire à cette assurance en cliquant ici

Tous les propriétaires particuliers et professionnels présents sur la plateforme Click&Boat doivent proposer à la réservation en ligne des bateaux couverts par une assurance : une assurance à jour et en lien avec leur(s) activité(s) de location et/ou de co-navigation.En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers »Click&Boat propose également aux propriétaires un produit d'assurance complémentaire avec nos partenaires Axa ou Allianz pour la location aux particuliers qui ne s'active que les jours de location.L'ensemble des informations et conditions sur l'assurance Plaisance est disponible en cliquant ici.