Centre d'aide

Tous les propriétaires particuliers et professionnels présents sur la plateforme Click&Boat doivent proposer à la réservation en ligne des bateaux couverts par une assurance : une assurance à jour et en lien avec leur(s) activité(s) de location et/ou de co-navigation.En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers »Click&Boat propose également aux propriétaires un produit d'assurance complémentaire avec nos partenaires Axa ou Allianz pour la location aux particuliers qui ne s'active que les jours de location.L'ensemble des informations et conditions sur l'assurance Plaisance est disponible en cliquant ici.

Pour effectuer une réservation sur Click&Boat et régler celle-ci, 2 options s'offrent à vous : - vous échangez avec le propriétaire depuis la messagerie interne Click&Boat et lorsque vous avez toutes vos réponses, vous effectuez une demande de réservation auprès du propriétaire en cliquant sur "Réserver" - vous avez fait votre choix parmi les bateaux proposés. Il ne vous reste plus qu'à indiquer les dates de location souhaitées puis cliquer sur le bouton "Réserver" de l'Annonce. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires et d'indiquer si vous souhaitez souscrire à une assurance (Garantie Météo pour les locations d'une journée) et assurance Mondial Assistance, Rapatriement, Annulation. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de réservation. S'il refuse votre demande, votre carte bancaire n'est pas débitée. Une fois la réservation validée et payée, vous recevez un email de confirmation de votre réservation et les coordonnées du propriétaire sont alors accessibles depuis votre compte Click&Boat afin d'organiser les derniers détails de la location (heure de rendez-vous pour le check-in au port, liste des participants, etc.)

Les propriétaires ont la responsabilité de ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance liée à leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.  Chaque locataire peut profiter sereinement de sa location et souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance couvrant tous les participants à la location. L'option Mondial Assistance est conseillée sur le site Click&Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant ici. Une assurance "Rachat de franchise" est aussi disponible à la souscription auprès de notre partenaire Ouest Assurance. Jusqu'au jour du départ, vous aurez la possibilité de souscrire au rachat de franchise sur le site de Ouest Assurance. Le détail de cette garantie et les modalités de souscription à cette assurance se consultent en cliquant ici.

Comme vous le savez, de nombreux pays font face à l'épidémie de Coronavirus (COVID-19).  Click&Boat suit de près la situation afin d’informer et d’assister au mieux ses utilisateurs et partenaires. Nous ne pouvons que vous conseiller de suivre et d’appliquer les recommandations émises par les autorités locales.  Face à l’évolution constante de la situation, les organismes de voyage au sens large et les propriétaires présents sur Click&Boat adaptent régulièrement leur politique de réservation ou d’annulation. Nous répondons sur cette page à vos questions les plus fréquentes concernant vos réservations dans le contexte de l’épidémie de coronavirus, ainsi que les questions fréquemment posées par les propriétaires. Notre service client est à votre disposition pour vous informer de la politique d’annulation exceptionnellement appliquée par le propriétaire concerné et le cas échéant vous assister dans vos démarches.  Il suffit pour cela de nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact de notre section d’Aide en ligne.  Puis-je annuler sans frais ma réservation ? Face à l’évolution constante de la situation, les organismes de voyage au sens large et les propriétaires présents sur Click&Boat adaptent régulièrement leur politique de réservation ou d’annulation afin d’offrir un maximum de flexibilité .Certains propriétaires proposent à leurs locataires le report de leur location, une annulation sans frais à une date limite ou un avoir des sommes déjà versées utilisable sur une prochaine réservation.  Vous pouvez identifier les propriétaires ayant mis à jour leurs conditions de réservation à l’aide des badges affichés sur les annonces de locations de bateaux concernées. Ce dispositif vise à faciliter l’organisation de vos vacances en vous offrant un maximum de flexibilité. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter le propriétaire soit directement depuis la messagerie interne soit en contactant le service client de Click&Boat. J’ai souscrit une assurance annulation, est-ce que je peux être remboursé ? Lors de votre réservation sur le site, vous avez la possibilité de souscrire avec notre partenaire Mondial Assistance à : - une assurance assistance et rapatriement - une assurance annulation Si vous devez annuler votre voyage pour un motif prévu dans les garanties, Mondial Assistance remboursera les frais liés à cette annulation. L’assurance annulation Mondial couvre les situations suivantes sous certaines conditions : - Maladie, accident ou décès - Refus de congés par l’employeur - Motif économique (licenciement économique ou obtention d’un emploi) Les conséquences d’une situation à risque infectieux en contexte épidémique ne sont pas prévues dans les garanties.

La création de votre compte/ profil sur Click&Boat va vous permettre d'entrer en contact avec les propriétaires de la plateforme grace à la messagerie interne.La création de votre compte ne prend que quelques instants, nous vous demandons juste de valider votre numéro de téléphone et email afin d'être notifié des réponses des propriétaires et recevoir vos documents par email si vous réservez.Les coordonnées téléphoniques et email des propriétaires sont accessibles une fois la réservation confirmée.

Vous avez envoyé un message ou une demande de réservation à un propriétaire qui ne répond pas. Ces propriétaires peu réactifs prennent le risque de voir leur annonce moins bien référencée sur le site. N'hésitez pas dans ce cas à contacter d'autres propriétaires de la plateforme qui seront plus réactifs. Vous pouvez les identifier notamment grace au badge "Super Propriétaire" qui mets en avant les propriétaires qui ont reçu des évaluations très positives de la part de leur locataires et qui ont de très bons délais de réponse. Vous pouvez envoyer plusieurs demandes de réservations à différents propriétaires. Si l'un d'eux accepte votre demande de réservation, les autres demandes sont automatiquement annulées.