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Les questions les plus récurrentes

Comment contacter un propriétaire ?
Vous êtes intéressé(e) par le bateau d'un propriétaire et vous souhaitez avoir des précisions sur son annonce ? Click&Boat met à disposition des utilisateurs du site une messagerie interne qui vous permet d'envoyer des messages et de poser toutes vos questions au propriétaire. Vous n'avez pas encore accès à ses coordonnées.Le propriétaire est notifié par SMS et/ou e-mail à chaque nouveau message et vous répondra dans les meilleurs délais.Plus ils sont réactifs, mieux leur annonce est référencée sur Click&Boat qui offre une exposition toute particulière à ces "Super Propriétaires", programme dédié à ceux dont la réactivité, la qualité de la prestation, les évaluations positives reçues et l'expérience de la location de bateau sont à souligner.Les coordonnées e-mail et téléphone du locataire et du propriétaire sont accessibles depuis les comptes respectifs après acceptation puis règlement de la réservation.Vous pouvez également contacter simultanément plusieurs propriétaires de bateaux pour votre demande de réservation. Dès que l'un des propriétaires accepte, toutes les autres demandes seront automatiquement annulées.Votre carte bancaire n'est débité que si le propriétaire accepte votre demande de réservation. S'il la refuse ou qu'elle expire, vous ne serez pas débité.
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Suis-je assuré pendant une location ?
Les propriétaires s’engagent à ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance dans le cadre leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.    En tant que locataire et afin de profiter sereinement de votre location, vous pouvez souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance qui couvre tous les participants à la location.   Cette option vous est conseillée sur le site Click & Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant iciVous avez également la possibilité de souscrire à une assurance "Rachat de franchise" auprès de notre partenaire Ouest Assurance.Le rachat de franchise peut être souscrit jusqu'au jour du départ sur le site de Ouest Assurance. Vous pouvez trouver le détail de cette garantie et souscrire à cette assurance en cliquant ici
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Comment effectuer une réservation sur Click&Boat, dois-je payer en ligne ?
Pour effectuer une réservation sur Click&Boat et régler celle-ci, 2 options s'offrent à vous : - vous échangez avec le propriétaire depuis la messagerie interne Click&Boat et lorsque vous avez toutes vos réponses, vous effectuez une demande de réservation auprès du propriétaire en cliquant sur "Réserver" - vous avez fait votre choix parmi les bateaux proposés. Il ne vous reste plus qu'à indiquer les dates de location souhaitées puis cliquer sur le bouton "Réserver" de l'Annonce. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires et d'indiquer si vous souhaitez souscrire à une assurance (Garantie Météo pour les locations d'une journée) et assurance Mondial Assistance, Rapatriement, Annulation. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de réservation. S'il refuse votre demande, votre carte bancaire n'est pas débitée. Une fois la réservation validée et payée, vous recevez un email de confirmation de votre réservation et les coordonnées du propriétaire sont alors accessibles depuis votre compte Click&Boat afin d'organiser les derniers détails de la location (heure de rendez-vous pour le check-in au port, liste des participants, etc.)
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Comment la caution est-elle gérée ?
Sur chaque annonce, le propriétaire indique un montant de caution en cas de sinistre sur le bateau. Dans le cas d'une location avec un propriétaire particulier, la caution est gérée par Click&Boat, par empreinte de carte bancaire, lors du paiement de votre réservation. Cette empreinte ne génère aucun mouvement sur votre compte bancaire et n'est pas débitée lors de votre réservation. En cas de sinistre, le propriétaire particulier demande à Click&Boat l'ouverture d'un dossier de sinistre qui fait l'objet d'un email automatique envoyé au propriétaire et au locataire pour le suivi.Dans tous les cas, Click&Boat ne prend pas parti à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage, facture, devis, photos etc.).Si vous avez un sinistre mineur au cours de votre location, vous pouvez proposer au propriétaire de lui régler la somme des réparations sous présentation d’un devis ou dans le cas d’un arrangement amiable.Notre conseil : prenez le temps en début et en fin de location à remplir l'état des lieux d'entrée et de sortie et de signer les documents en précisant chaque dégât ou anomalies. Dans le cas d'une location avec un propriétaire professionnel, celui-ci gère lui même sa caution et les conditions de règlement.
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Confinement mars 2021 - Ma réservation ne peut avoir lieu, que dois-je faire ?
Vous avez une réservation à venir et l'interdiction de trajets interrégionaux vous empêche d'effectuer votre location.Nous vous invitons à prendre contact avec le propriétaire afin de convenir de nouvelles dates de location.Ses coordonnées sont disponibles depuis votre compte > Mes réservations > Accèder ou en lui écrivant directement depuis la messagerie Click&Boat.Dès que ces nouvelles dates seront fixées, il suffira de nous envoyer un email à partir du formulaire de contact afin que nous effectuions les modifications.A bientôt sur Click&Boat
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Proposez-vous une assurance Covid ?
En réponse à la situation sanitaire actuelle, Click&Boat s’adapte pour vous permettre de réserver vos prochaines vacances en mer en toute tranquilité.En collaboration avec notre partenaire Allianz/Mondial Assistance, nous avons amélioré nos assurances en y ajoutant une garantie spéciale covid. Vous pouvez vous projeter et naviguer sereinement ! En réservant un bateau sur Click&Boat, vous avez la possibilité de souscrire à deux types d’assurances couvrant les épidémies dont la Covid-19 pour vous permettre de réserver sereinement. Option 1 : L’assurance annulation, assistance et rapatriement Option 2 : L’assurance assistance et rapatriement GARANTIES ENRICHIES** : – En cas de maladie liée à un virus lors d’une épidémie telle que la Covid-19, du client, compagnon de voyage ou d’un proche ou – En cas de mise en quarantaine du client ou compagnon de voyage en raison d’une suspicion d’exposition à un virus dans le cadre d’une épidémie telle que la Covid-19PLus de détails en cliquant ici**Mondial Assistance indique que les motifs suivants ne sont pas couverts : la peur de voyager, l’interdiction de voyager (ex : confinement) prononcée par les autorités compétentes / la fermeture des frontières ainsi que les voyages entrepris contre l’avis des autorités compétentes du pays de résidence et du pays de destination
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Les questions les plus récurrentes

Comment modifier une réservation ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter le locataire afin d'obtenir son accord de changement de date ou d'horaire. Une fois l'accord obtenu, il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@clickandboat.com avec le locataire en copie. Le service client de Click&Boat effectuera les démarches nécessaires et vous recevrez votre contrat actualisé par e-mail. Dans le cas où les modifications demandées entraîneraient un changement de prix à la hausse, nous demanderons au locataire son accord pour règlement de la différence. Si les modifications entraînent une baisse du prix de la location, nous rembourserons le locataire sur la carte bancaire utilisée pour le règlement.
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La location est terminée et je n'ai toujours pas reçu de virement, est-ce normal ?
Click & Boat procède à votre virement dans les 24 heures qui suivent le début de votre location.Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques.Vous serez notifié par email de l'envoi de votre virement. Le délai de réception sur votre compte varie ensuite en fonction des banques, en général sous 2 à 5 jours. Notez que les jours fériés et les week-ends peuvent impacter la délai de réception d'un virement.Si vous êtes propriétaire professionnel, vous recevrez le paiement de votre location selon les conditions de règlement que vous avez définies avec Click&Boat lors de la validation de votre compte en tant que professionnel.Dans le cas ou le virement n’apparaît pas encore sur votre compte, assurez-vous d'avoir bien renseigné vos coordonnées bancaires depuis votre profil Click&Boat > Mon profil > Coordonnées bancaires.Si ce n'est pas le cas, remplissez vos coordonnées depuis votre profil, et le virement sera ensuite effectué de manière automatique dans les jours suivants.
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Mon bateau est déjà assuré, doit-il aussi être assuré pour la location entre particuliers ?
Pour toute location « sans capitaine », c’est-à-dire sans vous à bord en tant que skipper, votre bateau doit être couvert par une assurance « location entre particuliers » Vous pouvez y souscrire : - auprès de votre assureur actuel - auprès de Click&Boat qui propose une solution d'assurance plaisance à la journée en partenariat avec Axa ou Allianz. Quelles sont les conditions pour souscrire à l'assurance plaisance avec Click&Boat ? Votre bateau doit avoir moins de 15 ans, être sous pavillon français et sa valeur assurée doit être inférieure à 300 000 euros. Cette assurance ne s'active que les jours de location. Comment y souscrire sur Click&Boat ? Accédez à votre compte Click&Boat en cliquant ici et rendez-vous à la rubrique "Assurance" de votre annonce. Cochez la case « Je souhaite souscrire à l'assurance plaisance complémentaire à la journée » Le site calculera l'offre la plus avantageuse pour vous en fonction des caractéristiques de votre bateau. Le montant de l'assurance sera déduit du montant de votre revenu net. Pour toute location « avec capitaine » c’est-à-dire avec vous à bord en co-navigation, vous n’avez pas besoin d’assurance complémentaire. Vous êtes le chef de bord responsable du bateau.
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A quel moment Click & Boat me reverse le produit de la location ?
Click & Boat procède à votre virement dans les 24 heures qui suivent le début de votre location. Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques.Le délai de réception du virement bancaire varie en fonction des banques, en général sous 2 à 5 jours.Si vous êtes propriétaire professionnel, vous recevrez le paiement de votre location selon les conditions de règlement que vous avez définies avec Click&Boat lors de la validation de votre compte en tant que professionnel.
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Mon bateau est tombé en panne en cours de location, que faire ?
En cas de panne en cours de location, veillez avant toute chose à assurer la sécurité de vos locataires. Ramenez les à quai, ou faites les remorquer si nécessaire, par la capitainerie ou par la SNSM.Une fois que vos locataires sont en sécurité, faites un état des lieux du bateau.Si la panne est due à un défaut d'entretien ou à l'usure par exemple, et qu'elle cause une interruption de la location de plus de 2h (location d'une journée) ou 23h (location de plusieurs jours), le locataire peut demander l'annulation et le remboursement de sa réservation.Si la panne est due à une casse ou une mauvaise utilisation du locataire, vous pouvez faire une déclaration de sinistre à Click&Boat dans les 24 heures maximum qui suivent la location : - par téléphone au 01 86 47 26 92 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 (7 jours sur 7 pendant la haute saison) - par e-mail à l'adresse contact@clickandboat.com - depuis votre compte Click&Boat, en cliquant sur le lien "Déclarer un sinistre", depuis la réservation concernée Pour compléter le dossier de sinistre, il faudra fournir obligatoirement le contrat de location et le constat de dommage signés par le locataire et le propriétaire ainsi que les photos du dommage. En parallèle de ce dossier géré par Click&Boat, vous devrez faire une déclaration de sinistre à votre assurance, pour indemnisation. Selon les conditions de votre contrat, votre assurance peut prendre en charge tout ou partie des réparations, moyennant le règlement d'une franchise. La partie restant à votre charge (correspondant au montant de la franchise) sera alors prélevée sur la caution du locataire.
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Combien vais-je gagner ?
En tant que propriétaire, vous définissez vous même le prix de vos locations sur la plateforme.Pour connaitre le montant que vous percevrez, il vous suffit de déduire du prix affiché sur le site le pourcentage de la commission Click&Boat qui s'élève à 20% (sauf accords spécifiques)Ce pourcentage de commission est fixe et reste le même quelque soit le montant de la location. Il est calculé sur le prix de la location du bateau, hors assurances et options éventuelles.Par ailleurs, si un locataire bénéficie d'un code promotionnel offert par Click&Boat, votre revenu net n'est pas impacté.Le code promotionnel n'est valable que sur la commission Click&Boat.Pour évaluer vos revenus locatifs, nous vous avons mis à disposition un Simulateur.
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Notre équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h, et s'efforce de vous répondre dans les meilleurs délais.

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