Centre d'aide

En quoi pouvons-nous vous aider ?
résultats
Aucun résultat

Les questions les plus récurrentes

Les bateaux sont-ils assurés ?
Tous les propriétaires particuliers et professionnels présents sur la plateforme Click&Boat doivent proposer à la réservation en ligne des bateaux couverts par une assurance : une assurance à jour et en lien avec leur(s) activité(s) de location et/ou de co-navigation.En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers »Click&Boat propose également aux propriétaires un produit d'assurance complémentaire avec nos partenaires Axa ou Allianz pour la location aux particuliers qui ne s'active que les jours de location.L'ensemble des informations et conditions sur l'assurance Plaisance est disponible en cliquant ici.
Lire plus
Comment effectuer une réservation sur Click&Boat, dois-je payer en ligne ?
Pour effectuer une réservation sur Click&Boat et régler celle-ci, 2 options s'offrent à vous : - vous échangez avec le propriétaire depuis la messagerie interne Click&Boat et lorsque vous avez toutes vos réponses, vous effectuez une demande de réservation auprès du propriétaire en cliquant sur "Réserver" - vous avez fait votre choix parmi les bateaux proposés. Il ne vous reste plus qu'à indiquer les dates de location souhaitées puis cliquer sur le bouton "Réserver" de l'Annonce. Il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires et d'indiquer si vous souhaitez souscrire à une assurance (Garantie Météo pour les locations d'une journée) et assurance Mondial Assistance, Rapatriement, Annulation. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de réservation. S'il refuse votre demande, votre carte bancaire n'est pas débitée. Une fois la réservation validée et payée, vous recevez un email de confirmation de votre réservation et les coordonnées du propriétaire sont alors accessibles depuis votre compte Click&Boat afin d'organiser les derniers détails de la location (heure de rendez-vous pour le check-in au port, liste des participants, etc.)
Lire plus
Comment fonctionnent les assurances complémentaires ?
Les propriétaires ont la responsabilité de ne proposer à la réservation que des bateaux couverts par une assurance liée à leurs activités de Location et/ou de Co-Navigation.  Chaque locataire peut profiter sereinement de sa location et souscrire en ligne à l'assurance Assistance, Rapatriement et Annulation auprès de notre partenaire Mondial Assistance couvrant tous les participants à la location. L'option Mondial Assistance est conseillée sur le site Click&Boat lors de la validation de votre réservation. Le détail des prestations et garanties de Mondial Assistance est disponible en cliquant ici. Une assurance "Rachat de franchise" est aussi disponible à la souscription auprès de notre partenaire Ouest Assurance. Jusqu'au jour du départ, vous aurez la possibilité de souscrire au rachat de franchise sur le site de Ouest Assurance. Le détail de cette garantie et les modalités de souscription à cette assurance se consultent en cliquant ici.
Lire plus
Informations concernant le Coronavirus (COVID-19)
Comme vous le savez, de nombreux pays font face à l'épidémie de Coronavirus (COVID-19).  Click&Boat suit de près la situation afin d’informer et d’assister au mieux ses utilisateurs et partenaires. Nous ne pouvons que vous conseiller de suivre et d’appliquer les recommandations émises par les autorités locales.  Face à l’évolution constante de la situation, les organismes de voyage au sens large et les propriétaires présents sur Click&Boat adaptent régulièrement leur politique de réservation ou d’annulation. Nous répondons sur cette page à vos questions les plus fréquentes concernant vos réservations dans le contexte de l’épidémie de coronavirus, ainsi que les questions fréquemment posées par les propriétaires. Notre service client est à votre disposition pour vous informer de la politique d’annulation exceptionnellement appliquée par le propriétaire concerné et le cas échéant vous assister dans vos démarches.  Il suffit pour cela de nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact de notre section d’Aide en ligne.  Puis-je annuler sans frais ma réservation ? Face à l’évolution constante de la situation, les organismes de voyage au sens large et les propriétaires présents sur Click&Boat adaptent régulièrement leur politique de réservation ou d’annulation afin d’offrir un maximum de flexibilité .Certains propriétaires proposent à leurs locataires le report de leur location, une annulation sans frais à une date limite ou un avoir des sommes déjà versées utilisable sur une prochaine réservation.  Vous pouvez identifier les propriétaires ayant mis à jour leurs conditions de réservation à l’aide des badges affichés sur les annonces de locations de bateaux concernées. Ce dispositif vise à faciliter l’organisation de vos vacances en vous offrant un maximum de flexibilité. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter le propriétaire soit directement depuis la messagerie interne soit en contactant le service client de Click&Boat. J’ai souscrit une assurance annulation, est-ce que je peux être remboursé ? Lors de votre réservation sur le site, vous avez la possibilité de souscrire avec notre partenaire Mondial Assistance à : - une assurance assistance et rapatriement - une assurance annulation Si vous devez annuler votre voyage pour un motif prévu dans les garanties, Mondial Assistance remboursera les frais liés à cette annulation. L’assurance annulation Mondial couvre les situations suivantes sous certaines conditions : - Maladie, accident ou décès - Refus de congés par l’employeur - Motif économique (licenciement économique ou obtention d’un emploi) Les conséquences d’une situation à risque infectieux en contexte épidémique ne sont pas prévues dans les garanties.
Lire plus
Ai-je besoin de créer un compte pour louer un bateau ?
La création de votre compte/ profil sur Click&Boat va vous permettre d'entrer en contact avec les propriétaires de la plateforme grace à la messagerie interne.La création de votre compte ne prend que quelques instants, nous vous demandons juste de valider votre numéro de téléphone et email afin d'être notifié des réponses des propriétaires et recevoir vos documents par email si vous réservez.Les coordonnées téléphoniques et email des propriétaires sont accessibles une fois la réservation confirmée.
Lire plus
Je n'ai pas de réponse du propriétaire
Vous avez envoyé un message ou une demande de réservation à un propriétaire qui ne répond pas. Ces propriétaires peu réactifs prennent le risque de voir leur annonce moins bien référencée sur le site. N'hésitez pas dans ce cas à contacter d'autres propriétaires de la plateforme qui seront plus réactifs. Vous pouvez les identifier notamment grace au badge "Super Propriétaire" qui mets en avant les propriétaires qui ont reçu des évaluations très positives de la part de leur locataires et qui ont de très bons délais de réponse. Vous pouvez envoyer plusieurs demandes de réservations à différents propriétaires. Si l'un d'eux accepte votre demande de réservation, les autres demandes sont automatiquement annulées.
Lire plus

Les questions les plus récurrentes

Mon bateau est déjà assuré, doit-il aussi être assuré pour la location entre particuliers ?
Pour toute location « sans capitaine », c’est-à-dire sans vous à bord en tant que skipper, votre bateau doit être couvert par une assurance « location entre particuliers » Vous pouvez y souscrire : - auprès de votre assureur actuel - auprès de Click&Boat qui propose une solution d'assurance plaisance à la journée en partenariat avec Axa ou Allianz. Quelles sont les conditions pour souscrire à l'assurance plaisance avec Click&Boat ? Votre bateau doit avoir moins de 15 ans, être sous pavillon français et sa valeur assurée doit être inférieure à 300 000 euros. Cette assurance ne s'active que les jours de location. Comment y souscrire sur Click&Boat ? Accédez à votre compte Click&Boat en cliquant ici et rendez-vous à la rubrique "Assurance" de votre annonce. Cochez la case « Je souhaite souscrire à l'assurance plaisance complémentaire à la journée » Le site calculera l'offre la plus avantageuse pour vous en fonction des caractéristiques de votre bateau. Le montant de l'assurance sera déduit du montant de votre revenu net. Pour toute location « avec capitaine » c’est-à-dire avec vous à bord en co-navigation, vous n’avez pas besoin d’assurance complémentaire. Vous êtes le chef de bord responsable du bateau.
Lire plus
Que faire en cas d’un mauvais commentaire ? Ai-je un droit de réponse ?
Vous avez un droit de réponse pour tout commentaire laissé sur votre annonce de bateau.Si vous recevez un commentaire négatif, Click&Boat prendra contact avec vous, ainsi qu'avec le locataire, pour évaluer la situation et confronter vos avis pour déterminer la véracité du commentaire.
Lire plus
Comment souscrire à la solution d’assurance plaisance à la journée ? Mon bateau est-il éligible ? Si non, quelles solutions envisageables ?
Pour toute location « sans capitaine », c’est-à-dire sans que vous ne soyez présent à bord, votre bateau doit être couvert par une assurance « location entre particuliers » Vous pouvez y souscrire : - auprès de votre assureur actuel - auprès de Click&Boat qui propose une solution d'assurance plaisance à la journée en partenariat avec Axa ou Allianz. Quelles sont les conditions pour souscrire à l'assurance plaisance avec Click&Boat ? De moins de 15 ans, le bateau doit être sous pavillon français et sa valeur assurée doit être inférieure à 300 000 euros. L'assurance en question ne s'active que les jours de location. Comment y souscrire sur Click&Boat ? Vous pouvez accéder à votre compte Click&Boat en cliquant ici. Ensuite, cliquez sur la rubrique "Assurance" de votre annonce puis cochez la case « Je souhaite souscrire à l'assurance plaisance complémentaire à la journée. » Notre interface va alors calculer automatiquement la meilleure offre pour vous en fonction des caractéristiques de votre bateau. Le montant de l'assurance sera déduit du montant de votre revenu net. Pour toute location « avec capitaine » impliquant votre présence à bord pour de la co-navigation, vous n’avez pas besoin d’une assurance complémentaire puisque vous restez le chef de bord responsable du bateau et de la sécurité des passagers.
Lire plus
Informations aux propriétaires concernant le Coronavirus (COVID-19)
Par Click & Boat, le 24 mars 2020 Dans le contexte du coronavirus, nous répondons sur cette page à certaines des questions les plus fréquemment posées par les propriétaires Click & Boat. Nous suivons de près l’évolution de la situation et continuerons de partager des mises à jour avec vous dès qu’elles seront disponibles. Gestion de vos réservations Si vous avez une réservation programmée d’ici au 15 mai sur Click & Boat, nous vous invitons à acter un report avec votre locataire. Vous pouvez faire comme l’écrasante majorité des loueurs professionnels et proposer un “bon d’échange” au locataire, valable sur une ou plusieurs saisons, et même vous entendre dès à présent sur de nouvelles dates. Une fois les dates connues, envoyez un mail à contact@clickandboat.com afin de mettre à jour votre réservation, et de rééchelonner votre paiement.Si vous avez une réservation programmée après le 15 mai, nous vous conseillons d’attendre afin de statuer sur la faisabilité de votre réservation. Selon l’évolution de la situation, votre réservation pourra être maintenue ou vous devrez décider d’un éventuel report avec le locataire. Impact du Coronavirus sur votre activité et nouvelle réservations Malgré l’incertitude autour d’une date de reprise de l’activité, certains locataires continuent de rechercher un bateau dans votre région, par exemple pour les mois d'août ou septembre. Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez décider d’offrir des conditions de réservation 100% flexibles (paiements, annulations, etc.) à ces locataires, en répondant à l’un des questionnaires suivants : Propriétaires professionnelsPropriétaires particuliers Nous afficherons alors un badge dédié sur vos annonces, et orienterons en priorité nos équipes de vendeurs sur vos bateaux. Service client et assistance Click & Boat Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure assistance possible durant cette période, en télétravail et sans interruption de service. Sachez que nos équipes restent ainsi disponibles pour répondre à vos questions.  Nous sommes également présents si vous souhaitez faire un point d’optimisation sur votre compte, et anticiper au mieux une reprise des réservations. Statut Super propriétaire et annulations exceptionnelles Si vous êtes Super propriétaire et que vous êtes contraint d’annuler des réservations à cause du Coronavirus (COVID-19), votre statut ne sera pas affecté par l’annulation de ces réservations.  Merci encore de faire partie de nos communauté de Propriétaires, et soyez assurés de tout notre soutien durant cette période.
Lire plus
Mon bateau n'est pas assuré
Pour proposer votre bateau à la location, votre bateau doit être assuré.Nous proposons des assurances complémentaires pour les locations à la journée avec notre partenaire Allianz mais uniquement pour les bateaux de moins de 15 ans. Pour plus d'informations sur cette assurance complémentaire qui a l'avantage de ne s'activer que les jours de location cliquez ici.Si vous rechercher une assurance pour votre bateau au tiers ou multirisques, voici une liste d'assureurs que vous pouvez contacter et vérifier s'ils acceptent de vous couvrir sous quelles conditions notamment en cas de sinistre (valeur d'expert ou valeur d'achat)  APRIL MARINE Tel : 02 49 98 85 00 - Du lundi au vendredi 09h à 12h30 et de 14h à 18h Mail : assurance@aprilmarine.com Site : https://www.aprilmarine.fr/fr MAIF Tel : 09 74 75 37 37 - Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Mail : plaisance@maif.fr Site : https://www.maif.fr/particuliers/auto-moto/assurance-bateau/assurance-bateau-nautis.html MACIF Tel : 01 55 56 57 58 - Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 17h00. Site : https://www.macif.fr/assurance/particuliers/assurance-bateau-chasse-camping-car/assurance-bateau MATMUT Tel : 02 35 03 68 68 – Du lundi au vendredi de 9h à 19h. Site : https://www.matmut.fr/assurance/pre-devis-bateau HELVETIA : Mail : info@helvetia.ch Tel : 0041 58 280 1000 - Du lundi au vendredi 8h à 12h et 13h30 à 17h Site : https://www.helvetia.com/ch/web/fr/personnes-privees/vehicules-et-voyage/vehicules/assurance-bateau.html PANTAENIUS : Mail : monaco@pantaenius.com Tel : 00377 97 70 12 05 - Du lundi au vendredi 09:00 - 18:00 Site : http://www.pantaenius.fr/fr/assurances/solutions-pour/plaisanciers.html MER ASSURANCE : Mail : mer.assurances@wanadoo.fr Tel : 02 97 30 10 13 - Du lundi au vendredi de 9h à 18h Site : http://www.mer-assurances.com GMF : Tel : 01 73 14 23 53 - Du lundi au Samedi 08:00 à 20:00 Site : https://www.gmf.fr/protection-juridique-loisirs/assurance-loisirs-animaux/assurance-bateau
Lire plus
Je n'ai pas de réponse du locataire
Vous avez pré-accepté ou envoyé une offre personnalisée à l'un de vos locataires et celui-ci n'a pas encore validé la réservation.N'hésitez pas à lui envoyer un message depuis la messagerie Click&Boat afin de vous assurer qu'il est toujours interessé par la location de votre bateau.
Lire plus
Voir le numéro de téléphone
Contactez nous
Contactez notre service d'aide
Ces articles peuvent vous aider
Contactez nous
Ou
Voir le numéro de téléphone
Merci de nous avoir contacté
Nous avons bien reçu votre message.

Notre équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 18h00 et s'efforce de vous répondre dans les meilleurs délais.

A très bientôt !

L'équipe Relation Clients de Click & Boat
Fermer
Fermer
Inscrivez-vous
Se connecter

En un clic :

Avec Facebook

Avec votre e-mail :

En cliquant sur "S'inscrire", vous acceptez les CGU.

Fermer
Connectez-vous
S'inscrire

En un clic :

Avec Facebook

Avec votre e-mail :

Mot de passe oublié ?
Fermer
Foire aux questions
Consultez le centre d'aide
    Fermer

    Fermer Mot de passe oublié ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, inscrivez votre email, nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser.

     
    Un email vous a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.