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Las preguntas más recurrentes

¿Cuáles son las condiciones de anulación?
Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.El arrendatario tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en su cuenta durante un período de un año.En caso de que disponga de una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": 60% reembolsado (excluyendo las tarifas de servicio Click & Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler. "Estricta*": condiciones especiales del propietario profesional indicadas en su contrato. Esta condición se especifica tan pronto como se consulta el anuncio. Encuentra todas nuestras políticas de cancelación aquí. Para los navegantes que se hayan suscrito al seguro de cancelación de Mondial Assistance en el momento de la reserva, Mondial Assistance reembolsará las tarifas de cancelación si el motivo de su cancelación está incluido en las Garantías. ¡Es posible posponer tu alquiler para evitar cargos por cancelación! Debes contactar al propietario y preguntarle si acepta el aplazamiento de la reserva. - ¿Cómo cancelar un alquiler en Click & Boat? Ve directamente a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" y luego en "Cancelar reserva". La cancelación debe indicarse a más tardar una hora antes del comienzo de la contratación.
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¿Cómo pagar una reserva?
Para efectuar una reserva en Click & Boat y hacer tu pago, hay 2 opciones :- Contactar con el propietario a través de la mensajería interna de Click & Boat. Cuando tengas todas las respuestas a tus preguntas, podrás efectuar una solicitud de reserva al propietario haciendo un clic en "Reservar" - Elegir tu barco directamente en la página web. Sólo tienes que indicar tus fechas de alquiler y luego hacer un clic en el botón "Reservar" en el anuncio.Después, serás redirigido en página de pagos y podrás suscribirte a varios seguros: el de Garantía Meteorológica (para tus alquileres de un día) y/o el seguro Mondial Assistance, en caso de Cancelación, Asistencia y Repatriación.Se te cobrará el importe sólo cuando el propietario acepte tu solicitud de reserva.Si el propietario no acepta tu solicitud, tu tarjeta bancaria no será cobrada. Una vez la reserva validada y pagada, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva y los datos de contacto del propietario serán accesibles desde tu cuenta Click & Boat, así podrás organizar los últimos detalles de tus vacaciones.
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¿Puedo reservar incluso si no he tenido respuesta del propietario?
Puedes enviar una solicitud de reserva a un propietario que aún no ha respondido a uno de tus mensajes, o también puedes ponerte en contacto con otros propietarios que puedan ser más reactivos.Para realizar una reserva en Click&Boat, solo tienes que seleccionar un anuncio, indicar las fechas y hacer un clic en "Reservar".Para confirmar tu reserva, tendrás que indicar tus datos bancarios y elegir si necesitas un seguro entre las dos opciones propuestas: el de “Garantía Meteorológica” exclusivamente para alquileres de un día y/o el "Seguro Mondial Assistence" en caso de Cancelación, Asistencia o Repatriación.El débito se efectuará tras la aceptación de tu solicitud de reserva. La tarjeta de crédito utilizada no será cobrada si el propietario rechaza tu solicitud. Recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva si el propietario acepta tu solicitud de reserva.Una vez tu reserva esté confirmada, tendrás acceso a los datos de contacto del propietario, que podrás consultar desde tu cuenta Click&Boat. Úsalos para afinar los últimos detalles del alquiler, como la hora exacta fijada para el encuentro y la lista final de los participantes.
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¿Quién gestiona la fianza?
En cada anuncio, el propietario indica el importe de la fianza en caso de siniestro.En el caso de un alquiler con un propietario particular, Click&Boat gestiona la fianza, mediante una autorización bancaria en la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la reserva. Esta autorización bancaria no genera ningún movimiento en tu cuenta bancaria y no será cargada en el momento de tu reserva.Si tienes un siniestro menor durante el alquiler, puedes proponer al propietario pagar la suma de las reparaciones mediante la presentación de un presupuesto o en caso de acuerdo mutuo.En caso de siniestro y a petición del propietario, la fianza podrá cargarse y abonarse al propietario. El propietario pide a Click&Boat que abra un informe de siniestro con un número de seguimiento y un correo electrónico con las informaciones del arrendatario.En todos los casos, Click&Boat no es parte de la decisión y siempre pedirá al propietario que documente su reclamación (contrato de alquiler, comprobación de daños, factura, presupuesto, fotos, etc.).Si tienes problema con un propietario, pónte en contacto con Click&Boat en la dirección de correo electrónico siguiente: contact@clickandboat.com y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo rápidamente para aclarar la situación.En caso de un alquiler con un propietario profesional, éste gestionará tu fianza y las condiciones de liquidación.
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¿Cuáles son las formas de pagar en Click & Boat?
Puedes pagar tu reserva con las principales tarjetas de crédito (CB, Visa, MasterCard, American Express).Es posible pagar tu alquiler por transferencia bancaria, dando prueba que los plazos pertinentes faciliten la recepción de tu pago a tiempo y tomando en cuanto la disponibilidad del barco. No se aceptan cheques ni vales de vacaciones.El pago total se realiza en la página web, para los alquileres que empezan en menos de 45 días.En estas determinadas condiciones, se permite al arrendatario pagar en dos veces: - La reserva se ha efectuado más de 45 días antes del primer día del alquiler- El importe de la reserva es superior a 950 euros.La cantidad solicitada para el depósito de garantía (pago inicial) se fija automáticamente en la página de la confirmación de reserva, de acuerdo con las condiciones del propietario. No puedes elegir el importe del depósito de garantía. El saldo se pagará 30 días antes del inicio del alquiler.
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¿Cómo funcionan los seguros complementarios?
Todos los propietarios privados y profesionales que tienen sus barcos anunciados en la plataforma Click&Boat deben ofrecer barcos cubiertos por un seguro: un seguro diario y vinculado con su(s) actividad(es) de alquiler y/ o de co-navegación. Para disfrutar del crucero teniendo la mente libre, cada arrendatario puede suscribirse a un seguro online en caso de asistencia, repatriación y cancelación con nuestro socio Mondial Assistance. Este seguro protege a todos los navegantes.Recomendamos a los arrendatarios suscribirse a este seguro en la página web Click & Boat al validar su reserva. Los detalles de los servicios y garantías de Mondial Assistance están disponibles haciendo clic aquí.También se puede suscribir a un seguro de “Rescate de franquicia” con nuestro socio Ouest Assistance. Hasta el día de la salida, el arrendatario tendrá la posibilidad de suscribirse al seguro en la página web de Ouest Assurance.Los detalles de esta garantía y las modalidades de suscripción a la misma se consultan haciendo un clic aquí.
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Las preguntas más recurrentes

¿Cuándo me paga Click & Boat? ¿Cuándo me llega el dinero?
Click & Boat paga a sus propietarios mediante transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día cuando se trata de un alquiler de medio día o de un día. Si eres un propietario profesional, el pago a tu cuenta se realiza de acuerdo con las condiciones de pago definidas y confirmadas con Click & Boat (pago inicial al momento de la reserva, saldo pagado antes del primer día de alquiler).
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El alquiler ya ha pasado y todavía no he recibido la transferencia, ¿es normal?
El pago de un alquiler en Click&Boat se efectúa por transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día para un alquiler de medio día o de un día.Si eres un propietario profesional, recibirás el pago de tu alquiler con arreglo a las condiciones de liquidación que has definido con Click&Boat al validar tu cuenta como arrendador profesional de embarcaciones.Te informaremos de la correcta realización de la transferencia por correo electrónico. El plazo de recepción en tu cuenta varía en función de los bancos, generalmente en 2 a 5 días. Ten en cuenta que los días festivos y los fines de semana pueden afectar al plazo de recepción de una transferencia.En el caso de que la transferencia no aparezca todavía en tu cuenta, asegúrate de haber rellenado correctamente tu IBAN y el código BIC/SWIFT en tu perfil. Si no es así, rellena tus datos desde tu perfil y la transferencia se efectuará automáticamente en los días siguientes.Si tu cuenta bancaria está situada a nivel internacional (fuera de la zona SEPA) y por lo tanto no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.com
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Información para propietarios sobre coronavirus (COVID-19)
Por Click & Boat, el 24 de marzo de 2020 En relación al contexto actual del coronavirus, respondemos en esta página algunas de las preguntas más frecuentes de los propietarios de Click & Boat. Estamos monitoreando de cerca el desarrollo de la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones con usted tan pronto como estén disponibles. Gestión de tus reservas Si tienes una reserva programada de hoy al 15 de mayo en Click & Boat, te invitamos a acordar un aplazamiento de la reserva con el arrendatario. Puedes hacer como la gran mayoría de las compañías de alquiler profesionales y ofrecerle un "cupón", válido por una o más temporadas, e incluso escuchar las nuevas fechas que pueda proponer. Una vez que conozcas las fechas, envía un correo electrónico a contact@clickandboat.com para actualizar tu reserva y reprogramar tu pago. Si tienes una reserva programada para después del 15 de mayo, te recomendamos que esperes para decidir sobre la viabilidad de la misma. Dependiendo de la evolución de la situación, tu reserva puede mantenerse o, puede que debas decidir sobre un posible aplazamiento con el arrendatario. Impacto del Coronavirus sobre tu actividad y nuevas reservas A pesar de la incertidumbre en torno a una fecha de reanudación de la actividad, algunos arrendatarios continúan buscando un barco en tu zona, por ejemplo, durante los meses de agosto o septiembre. Si aún no lo has hecho, puedes decidir ofrecer condiciones de reserva 100% flexibles (pagos, cancelaciones, etc.) a estos arrendatarios, respondiendo uno de los siguientes cuestionarios: Propietarios profesionales Una vez completado, mostraremos una etiqueta en tus anuncios y daremos prioridad a nuestros equipos de ventas en tus barcos. Atención al cliente y asistencia Click & Boat Nos esforzamos por brindarte la mejor asistencia posible durante este período, en teletrabajo y sin interrupción del servicio. Ten en cuenta que nuestros equipos permanecen disponibles para responder a tus preguntas. También estamos presentes si deseas realizar una optimización en tu cuenta y anticipar, en el mejor de los casos, la reanudación de las reservas. Estado de Super Owner y anulaciones excepcionales Si es un Súper Propietario y te ves obligado a cancelar las reservas debido al Coronavirus (COVID-19), tu estado no se verá afectado por la cancelación de estas reservas. Gracias de nuevo por formar parte de nuestra comunidad de propietarios, ¡cuentas con todo nuestro apoyo durante este período!
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¿Dónde está el contrato de alquiler?
En el caso de una reserva con un propietario particular, Click&Boat te ofrece un contrato de alquiler que incluye un resumen de tu alquiler:- Informaciones personales del propietario y del arrendatario- Modelo del barco reservado y el lugar (ubicación)- Fechas y horarios del alquiler- Precio total pagado por el arrendatario - Importe de la fianza- Informe de inicio y fin del alquiler- Informe tipo en caso de daños del barcoEl contrato de arrendamiento debe ser firmado obligatoriamente por el arrendatario y el propietario el día del arrendamiento en el momento del check in y del check out.Recibirás tu contrato de alquiler por correo electrónico tras la confirmación de tu reserva y también recibirás un inventario de las verificaciones que deben ser efectuadas (lista de comprobación que sirve para la verificación de los elementos al inicio y fin del alquiler)También puedes descargar tu contrato desde tu cuenta Click&Boat, en el apartado "Mis reservas".
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¿Cómo modificar una reserva?
Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago. 
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El inquilino ha anulado la reserva, ¿me van a pagar igualmente?
Si el inquilino no se presenta o cancela el día del alquiler, recibirás el importe neto de tu alquiler (excluído el posible seguro de arrendamiento por día suscrito a Click&Boat) . En caso de que el arrendatario cancele una reserva por razones personales, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación previamente elegidas:  - Política de cancelación "flexible": Reembolso total al arrendatario (excluidos los gastos de servicio Click&Boat) hasta un día antes de la llegada.  - Política de cancelación "moderada": Reembolso del 70% hasta 10 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta": Reembolso del 60% hasta 30 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta*": en función de las condiciones particulares del propietario profesional. Encontrarás todas nuestras políticas de cancelación pulsando aquí. Solicitud de anulación por razones meteorológicas El inquilino puede solicitar la cancelación de su reserva por razones meteorológicas si te envía su solicitud desde su cuenta de Click&Boat antes de que empiece el alquiler. - Si consideras que las condiciones meteorológicas permiten navegar y rechazas esta solicitud de cancelación: serás pagado por el alquiler. - Si te parece que las condiciones meteorológicas no permiten navegar y aceptas la solicitud de cancelación: En tal caso, se reembolsará al arrendatario el importe total de la reserva menos los gastos de servicio de Click&Boat, que se reembolsarán en forma de un activo válido por un año. También tendrás la oportunidad de proponer a tu inquilino un aplazamiento para sus fechas de alquiler. Basta con informar a Click&Boat por correo electrónico en la dirección contact@clickandboat.com
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Hemos recibido tu mensaje adecuadamente.

Nuestro equipo de consejeros está a tu disposición de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. así como el sábado y el domingo de 9:00 a 18:00 h, e intentará responderte lo antes posible.

¡Hasta pronto!

El equipo de Atención al cliente de Click & Boat
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