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Las preguntas más recurrentes

¿Los barcos están asegurados?
Todos los propietarios privados y profesionales que tienen sus barcos anunciados en la plataforma Click&Boat deben ofrecer barcos cubiertos por un seguro: un seguro diario y vinculado con su(s) actividad(es) de alquiler y/ o de co-navegación. Si alquilas un barco "sin capitán", el propietario suscribe a una opción complementaria de "alquiler de barcos entre particulares".
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¿Qué debo hacer en caso de mal tiempo?
Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar con seguridad y el propietario te dice que es más razonable cancelar, puedes cancelar el alquiler hasta una hora antes del inicio del alquiler desde la opción "Mis reservas", haciendo un clic en "Cancelar la reserva", y seleccionando el motivo "Mal tiempo".El propietario debe aceptar tu solicitud de cancelación para que se te reembolse el importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio Click&Boat, que serán reembolsados mediante un vale, válido un año, para tu próximo alquiler.En caso de suscripción al seguro de Garantía Meteorológica en el momento de la reserva, te reembolsaremos el importe total en tu tarjeta de crédito, incluyendo los gastos de servicio de Click&Boat.También puedes ponerte de acuerdo con el propietario para que la reserva tenga lugar en otra fecha. Solo hará falta enviarnos un correo electrónico a contact@clickandboat.com para informarnos de este acuerdo antes del inicio del alquiler.Si el alquiler es de una duración superior a un día, no se aplicará la cancelación por condiciones meteorológicas.
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¿Cómo funcionan los seguros complementarios?
Todos los propietarios privados y profesionales que tienen sus barcos anunciados en la plataforma Click&Boat deben ofrecer barcos cubiertos por un seguro: un seguro diario y vinculado con su(s) actividad(es) de alquiler y/ o de co-navegación. Para disfrutar del crucero teniendo la mente libre, cada arrendatario puede suscribirse a un seguro online en caso de asistencia, repatriación y cancelación con nuestro socio Mondial Assistance. Este seguro protege a todos los navegantes.Recomendamos a los arrendatarios suscribirse a este seguro en la página web Click & Boat al validar su reserva. Los detalles de los servicios y garantías de Mondial Assistance están disponibles haciendo clic aquí.También se puede suscribir a un seguro de “Rescate de franquicia” con nuestro socio Ouest Assistance. Hasta el día de la salida, el arrendatario tendrá la posibilidad de suscribirse al seguro en la página web de Ouest Assurance.Los detalles de esta garantía y las modalidades de suscripción a la misma se consultan haciendo un clic aquí.
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He olvidado mi contraseña / mi cuenta está bloqueada, ¿qué hacer ?
¿Has olvidado tu contraseña? Puedes reestablecerla en cualquier momento y así recuperar el acceso a tu cuenta.Para reestablecer tu contraseña, haz un clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de tu pantalla. Si estás conectado, desconéctate y haz un clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".Sólo tienes que rellenar la dirección de correo electrónico utilizada para tu perfil Click & Boat y hacer un clic en "Restaurar la contraseña".Normalmente recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá definir una nueva contraseña.Si tu cuenta está bloqueada, puede que sea porque introdujiste 5 contraseñas erróneas. Envíanos un correo electrónico a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com. ¡Haremos lo necesario para darte acceso a tu cuenta cuanto antes!
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¿Puedo pagar en varias veces o dar un depósito?
Puedes pagar en varias veces si el importe de tu reserva es superior a 950 euros y si el alquiler empieza en más de 45 días.El importe del anticipo depende de las condiciones de cancelación definidas por el propietario que puedes encontrar en su anuncio:- Flexibles: anticipo del 31% que debe abonarse en el momento de la reserva- Moderadas: anticipo del 41% que debe abonarse en el momento de la reserva- Estrictas: pago inicial del 49% en el momento de la reserva (para cualquiera reserva con un propietario profesional, las condiciones de cancelación son estrictas)La fecha de pago del saldo depende de las condiciones de pago del propietario: 30 o 45 días antes del alquiler. Esta fecha se indicará en la página de pagos.- ¿Cómo se paga sólo un anticipo en el momento de la reserva?Cuando estás en la página de pagos, puedes seleccionar la opción deseada: "Pagar la totalidad ahora" o "Pagar en dos veces sin cargo".La opción "Pagar en 2 veces sin cargo" es la que proponemos automaticamente.- ¿Cómo pago el resto de mi alquiler?Si has pagado el anticipo con tarjeta de crédito, cargaremos el saldo restante 5 días antes de la fecha de vencimiento del saldo, es decir, 35 o 50 días antes de tu alquiler. En caso de incumplimiento de pago, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.Si has abonado el anticipo por transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico automático unos días antes de la fecha de vencimiento.También puedes, en cualquier momento, pagar el saldo de su reserva con tarjeta bancaria desde tu cuenta, área "Mis reservas", haciendo un clic en "Acceder" y luego en "Pagar el saldo". 
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¿Cómo obtener una factura?
Puedes descargar en cualquier momento la factura de un alquiler realizado a través de Click&Boat desde "Mis reservas" (y eventualmente "Histórico" si ya se ha efectuado el alquiler)Esta factura corresponde al importe de los gastos de servicio Click&Boat, incluido el IVA.La factura del importe total es editada por el propietario, para el arrendatario directamente (Click&Boat no es parte en el contrato y sólo actúa como intermediario en el proceso de liquidación de la reserva).
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Las preguntas más recurrentes

No sé si el seguro de mi barco me cubre el alquiler entre particulares
Para los alquileres "sin capitán", es decir, sin estar a bordo como capitán, tu barco debe ser asegurado con el seguro "Alquiler entre particulares"Puedes suscribirte a un seguro:- Consultando tu asegurador actual.- Consultando Click & Boat, que te propone una solución de seguro de recreo diario en colaboración con Axa o Allianz.¿Cuáles son las condiciones para suscribirte al seguro de recreo con Click & Boat?Tu barco debe tener menos de 15 años, estar bajo pabellón español y su valor asegurado debe ser inferior a 300.000 euros. Este seguro es aplicable sólo durante los días de alquiler.¿Cómo suscribirte a este seguro en Click & Boat?Accede a tu cuenta Click & Boat haciendo un clic aquí y consulta el apartado "Seguro" en tu anuncio.Selecciona "Deseo suscribirme al seguro recreo complementario al día". La página calculará la oferta más ventajosa para ti con arreglo a las características de tu barco. El importe del seguro será deducido del importe neto de tu alquiler.
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¿Cómo modificar una reserva?
Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago. 
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¿Puedo proponer una redución o una oferta a medida? ¿Cómo lo hago?
Si deseas proponer una oferta a uno de tus inquilinos y hacer una tarifa preferencial, un horario o una fecha específica, puedes utilizar la herramienta "Oferta a medida".Esta herramienta está disponible desde tu cuenta de Click&Boat, cuando estás en la página de conversación actual con el inquilino, a la derecha de tu pantalla (o arriba si estás usando tu teléfono).Despues, indica las fechas del alquiler, los horarios de inicio y fin, así como el precio del inquilino. Se mostrará automáticamente el importe neto de la propiedad que recibirás.Puedes averiguar primero tu importe neto, y el precio de alquiler se calculará automáticamente.Una vez enviada la oferta a medida, el arrendatario sólo tiene que aceptar y liquidar para validar definitivamente su arrendamiento.
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No estoy disponible para realizar el alquiler de mi barco, ¿cómo hago?
Click&Boat ofrece a todos sus propietarios de embarcaciones un servicio de conserjería utilizado para garantizar el estado de los lugares de entrada y salida de tus alquileres en su lugar si no puedes estar presente el día del alquiler.Nuestros Gerentes de barcos son ya dueños de una embarcación en Click&Boat, y se encargan de la entrega de las llaves al principio del alquiler, así como de la situación al final del alquiler. También son responsables de firmar el contrato de arrendamiento y de registrar los daños.Conoce todos nuestros Gerentes de barcos disponibles en tu región desde nuestra plataforma, espacio de servicio de conserjería. Tienes que hacer clic en "Contactar" en el perfil de la persona con la que deseas ponerte en contacto.Después podrás reunirte con él y, si lo deseas, solicitar la intervención de este Gerente de barcos a tus futuras reservas, desde tu cuenta Click&Boat, espacio "Mis reservas", y pulsando en "Solicitar la intervención de un Gerente de barcos" en la reserva correspondiente.También tienes la posibilidad de pedir a uno de tus familiares que haga un inventario de tus alquileres si así lo deseas. Esto queda a tu gusto, sólo asegúrate de informar a Click&Boat y a tu inquilino y de transmitirle sus datos de contacto.
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¿Qué hacer en caso de tener un mal comentario? ¿Tengo el derecho a dar una respuesta?
Tienes derecho a contestar a cualquier comentario que te dejan en tu anuncio.Si recibes un comentario negativo, Click&Boat se pondrá en contacto contigo, así como con el inquilino, para evaluar la situación y cotejar tus opiniones para determinar la veracidad del comentario.
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¿Cómo pongo mi IBAN - RIB ?
Puedes añadir tu IBAN desde tu cuenta Click&Boat, área "Mi perfil" y luego "Datos bancarios". Rellena tu IBAN y el código BIC y haz clic en "Guardar".Se te pedirá la contraseña de tu cuenta Click&Boat para validar la adición de tus datos bancarios.En caso de cuenta bancaria internacional (excluida la zona SEPA, IBAN no existente), envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.comNecesitaremos la siguiente información para realizar una transferencia a tu cuenta:- Nombre del titular de la cuenta- Número de cuenta- Nombre y número de identificación de tu banco- Dirección de tu banco
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Nuestro equipo de consejeros está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h. e intentará responderte lo antes posible.

¡Hasta pronto!

El equipo de Atención al cliente de Click & Boat
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