Centro de ayuda

Todos los propietarios privados y profesionales que tienen sus barcos anunciados en la plataforma Click&Boat deben ofrecer barcos cubiertos por un seguro: un seguro diario y vinculado con su(s) actividad(es) de alquiler y/ o de co-navegación. Si alquilas un barco "sin capitán", el propietario suscribe a una opción complementaria de "alquiler de barcos entre particulares".

Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar con seguridad y el propietario te dice que es más razonable cancelar, puedes cancelar el alquiler hasta una hora antes del inicio del alquiler desde la opción "Mis reservas", haciendo un clic en "Cancelar la reserva", y seleccionando el motivo "Mal tiempo".El propietario debe aceptar tu solicitud de cancelación para que se te reembolse el importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio Click&Boat, que serán reembolsados mediante un vale, válido un año, para tu próximo alquiler.En caso de suscripción al seguro de Garantía Meteorológica en el momento de la reserva, te reembolsaremos el importe total en tu tarjeta de crédito, incluyendo los gastos de servicio de Click&Boat.También puedes ponerte de acuerdo con el propietario para que la reserva tenga lugar en otra fecha. Solo hará falta enviarnos un correo electrónico a contact@clickandboat.com para informarnos de este acuerdo antes del inicio del alquiler.Si el alquiler es de una duración superior a un día, no se aplicará la cancelación por condiciones meteorológicas.

Todos los propietarios privados y profesionales que tienen sus barcos anunciados en la plataforma Click&Boat deben ofrecer barcos cubiertos por un seguro: un seguro diario y vinculado con su(s) actividad(es) de alquiler y/ o de co-navegación. Para disfrutar del crucero teniendo la mente libre, cada arrendatario puede suscribirse a un seguro online en caso de asistencia, repatriación y cancelación con nuestro socio Mondial Assistance. Este seguro protege a todos los navegantes.Recomendamos a los arrendatarios suscribirse a este seguro en la página web Click & Boat al validar su reserva. Los detalles de los servicios y garantías de Mondial Assistance están disponibles haciendo clic aquí.También se puede suscribir a un seguro de “Rescate de franquicia” con nuestro socio Ouest Assistance. Hasta el día de la salida, el arrendatario tendrá la posibilidad de suscribirse al seguro en la página web de Ouest Assurance.Los detalles de esta garantía y las modalidades de suscripción a la misma se consultan haciendo un clic aquí.

¿Has olvidado tu contraseña? Puedes reestablecerla en cualquier momento y así recuperar el acceso a tu cuenta.Para reestablecer tu contraseña, haz un clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de tu pantalla. Si estás conectado, desconéctate y haz un clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".Sólo tienes que rellenar la dirección de correo electrónico utilizada para tu perfil Click & Boat y hacer un clic en "Restaurar la contraseña".Normalmente recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá definir una nueva contraseña.Si tu cuenta está bloqueada, puede que sea porque introdujiste 5 contraseñas erróneas. Envíanos un correo electrónico a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com. ¡Haremos lo necesario para darte acceso a tu cuenta cuanto antes!

Puedes pagar en varias veces si el importe de tu reserva es superior a 950 euros y si el alquiler empieza en más de 45 días.El importe del anticipo depende de las condiciones de cancelación definidas por el propietario que puedes encontrar en su anuncio:- Flexibles: anticipo del 31% que debe abonarse en el momento de la reserva- Moderadas: anticipo del 41% que debe abonarse en el momento de la reserva- Estrictas: pago inicial del 49% en el momento de la reserva (para cualquiera reserva con un propietario profesional, las condiciones de cancelación son estrictas)La fecha de pago del saldo depende de las condiciones de pago del propietario: 30 o 45 días antes del alquiler. Esta fecha se indicará en la página de pagos.- ¿Cómo se paga sólo un anticipo en el momento de la reserva?Cuando estás en la página de pagos, puedes seleccionar la opción deseada: "Pagar la totalidad ahora" o "Pagar en dos veces sin cargo".La opción "Pagar en 2 veces sin cargo" es la que proponemos automaticamente.- ¿Cómo pago el resto de mi alquiler?Si has pagado el anticipo con tarjeta de crédito, cargaremos el saldo restante 5 días antes de la fecha de vencimiento del saldo, es decir, 35 o 50 días antes de tu alquiler. En caso de incumplimiento de pago, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.Si has abonado el anticipo por transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico automático unos días antes de la fecha de vencimiento.También puedes, en cualquier momento, pagar el saldo de su reserva con tarjeta bancaria desde tu cuenta, área "Mis reservas", haciendo un clic en "Acceder" y luego en "Pagar el saldo". 

Puedes descargar en cualquier momento la factura de un alquiler realizado a través de Click&Boat desde "Mis reservas" (y eventualmente "Histórico" si ya se ha efectuado el alquiler)Esta factura corresponde al importe de los gastos de servicio Click&Boat, incluido el IVA.La factura del importe total es editada por el propietario, para el arrendatario directamente (Click&Boat no es parte en el contrato y sólo actúa como intermediario en el proceso de liquidación de la reserva).