Centro de ayuda

Click & Boat paga a sus propietarios mediante transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día cuando se trata de un alquiler de medio día o de un día. Si eres un propietario profesional, el pago a tu cuenta se realiza de acuerdo con las condiciones de pago definidas y confirmadas con Click & Boat (pago inicial al momento de la reserva, saldo pagado antes del primer día de alquiler).

El pago de un alquiler en Click&Boat se efectúa por transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día para un alquiler de medio día o de un día.Si eres un propietario profesional, recibirás el pago de tu alquiler con arreglo a las condiciones de liquidación que has definido con Click&Boat al validar tu cuenta como arrendador profesional de embarcaciones.Te informaremos de la correcta realización de la transferencia por correo electrónico. El plazo de recepción en tu cuenta varía en función de los bancos, generalmente en 2 a 5 días. Ten en cuenta que los días festivos y los fines de semana pueden afectar al plazo de recepción de una transferencia.En el caso de que la transferencia no aparezca todavía en tu cuenta, asegúrate de haber rellenado correctamente tu IBAN y el código BIC/SWIFT en tu perfil. Si no es así, rellena tus datos desde tu perfil y la transferencia se efectuará automáticamente en los días siguientes.Si tu cuenta bancaria está situada a nivel internacional (fuera de la zona SEPA) y por lo tanto no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.com

Por Click & Boat, el 24 de marzo de 2020 En relación al contexto actual del coronavirus, respondemos en esta página algunas de las preguntas más frecuentes de los propietarios de Click & Boat. Estamos monitoreando de cerca el desarrollo de la situación y continuaremos compartiendo actualizaciones con usted tan pronto como estén disponibles. Gestión de tus reservas Si tienes una reserva programada de hoy al 15 de mayo en Click & Boat, te invitamos a acordar un aplazamiento de la reserva con el arrendatario. Puedes hacer como la gran mayoría de las compañías de alquiler profesionales y ofrecerle un "cupón", válido por una o más temporadas, e incluso escuchar las nuevas fechas que pueda proponer. Una vez que conozcas las fechas, envía un correo electrónico a contact@clickandboat.com para actualizar tu reserva y reprogramar tu pago. Si tienes una reserva programada para después del 15 de mayo, te recomendamos que esperes para decidir sobre la viabilidad de la misma. Dependiendo de la evolución de la situación, tu reserva puede mantenerse o, puede que debas decidir sobre un posible aplazamiento con el arrendatario. Impacto del Coronavirus sobre tu actividad y nuevas reservas A pesar de la incertidumbre en torno a una fecha de reanudación de la actividad, algunos arrendatarios continúan buscando un barco en tu zona, por ejemplo, durante los meses de agosto o septiembre. Si aún no lo has hecho, puedes decidir ofrecer condiciones de reserva 100% flexibles (pagos, cancelaciones, etc.) a estos arrendatarios, respondiendo uno de los siguientes cuestionarios: Propietarios profesionales Una vez completado, mostraremos una etiqueta en tus anuncios y daremos prioridad a nuestros equipos de ventas en tus barcos. Atención al cliente y asistencia Click & Boat Nos esforzamos por brindarte la mejor asistencia posible durante este período, en teletrabajo y sin interrupción del servicio. Ten en cuenta que nuestros equipos permanecen disponibles para responder a tus preguntas. También estamos presentes si deseas realizar una optimización en tu cuenta y anticipar, en el mejor de los casos, la reanudación de las reservas. Estado de Super Owner y anulaciones excepcionales Si es un Súper Propietario y te ves obligado a cancelar las reservas debido al Coronavirus (COVID-19), tu estado no se verá afectado por la cancelación de estas reservas. Gracias de nuevo por formar parte de nuestra comunidad de propietarios, ¡cuentas con todo nuestro apoyo durante este período!

En el caso de una reserva con un propietario particular, Click&Boat te ofrece un contrato de alquiler que incluye un resumen de tu alquiler:- Informaciones personales del propietario y del arrendatario- Modelo del barco reservado y el lugar (ubicación)- Fechas y horarios del alquiler- Precio total pagado por el arrendatario - Importe de la fianza- Informe de inicio y fin del alquiler- Informe tipo en caso de daños del barcoEl contrato de arrendamiento debe ser firmado obligatoriamente por el arrendatario y el propietario el día del arrendamiento en el momento del check in y del check out.Recibirás tu contrato de alquiler por correo electrónico tras la confirmación de tu reserva y también recibirás un inventario de las verificaciones que deben ser efectuadas (lista de comprobación que sirve para la verificación de los elementos al inicio y fin del alquiler)También puedes descargar tu contrato desde tu cuenta Click&Boat, en el apartado "Mis reservas".

Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago. 

Si el inquilino no se presenta o cancela el día del alquiler, recibirás el importe neto de tu alquiler (excluído el posible seguro de arrendamiento por día suscrito a Click&Boat) . En caso de que el arrendatario cancele una reserva por razones personales, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación previamente elegidas:  - Política de cancelación "flexible": Reembolso total al arrendatario (excluidos los gastos de servicio Click&Boat) hasta un día antes de la llegada.  - Política de cancelación "moderada": Reembolso del 70% hasta 10 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta": Reembolso del 60% hasta 30 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta*": en función de las condiciones particulares del propietario profesional. Encontrarás todas nuestras políticas de cancelación pulsando aquí. Solicitud de anulación por razones meteorológicas El inquilino puede solicitar la cancelación de su reserva por razones meteorológicas si te envía su solicitud desde su cuenta de Click&Boat antes de que empiece el alquiler. - Si consideras que las condiciones meteorológicas permiten navegar y rechazas esta solicitud de cancelación: serás pagado por el alquiler. - Si te parece que las condiciones meteorológicas no permiten navegar y aceptas la solicitud de cancelación: En tal caso, se reembolsará al arrendatario el importe total de la reserva menos los gastos de servicio de Click&Boat, que se reembolsarán en forma de un activo válido por un año. También tendrás la oportunidad de proponer a tu inquilino un aplazamiento para sus fechas de alquiler. Basta con informar a Click&Boat por correo electrónico en la dirección contact@clickandboat.com