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Las preguntas más recurrentes

¿Cómo contactar a un propietario?
¿Estás interesado en el barco de un propietario y quieres tener más detalles sobre su anuncio?Click & Boat permite a los usuarios comunicarse mediante una mensajería interna que permite enviar mensajes y hacer preguntas al propietario. Hasta que no hayas hecho tu reserva, no tendrás acceso a los datos de contacto directos del propietario. Los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) del arrendatario y del propietario sólo serán accesibles tras la reserva esté pagada y confirmada.El propietario recibirá un mensaje y/o correo cada vez que tenga un nuevo mensaje y te contestará cuanto antes.  Cuanto más reactivos seas como propietario, mejores referencias tendrán tu(s) anuncio(s) en Click&Boat. Nuestros mejores propietarios son designados como "Súper propietarios": un programa dedicado a aquellos propietarios que contestan de manera rápida, que tienen opiniones positivas, que ofrecen una prestación excelente y una experiencia inolvidable a sus arrendatarios.
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¿Cómo pagar una reserva?
Para efectuar una reserva en Click & Boat y hacer tu pago, hay 2 opciones :- Contactar con el propietario a través de la mensajería interna de Click & Boat. Cuando tengas todas las respuestas a tus preguntas, podrás efectuar una solicitud de reserva al propietario haciendo un clic en "Reservar" - Elegir tu barco directamente en la página web. Sólo tienes que indicar tus fechas de alquiler y luego hacer un clic en el botón "Reservar" en el anuncio.Después, serás redirigido en página de pagos y podrás suscribirte a varios seguros: el de Garantía Meteorológica (para tus alquileres de un día) y/o el seguro Mondial Assistance, en caso de Cancelación, Asistencia y Repatriación.Se te cobrará el importe sólo cuando el propietario acepte tu solicitud de reserva.Si el propietario no acepta tu solicitud, tu tarjeta bancaria no será cobrada. Una vez la reserva validada y pagada, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva y los datos de contacto del propietario serán accesibles desde tu cuenta Click & Boat, así podrás organizar los últimos detalles de tus vacaciones.
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¿Quién gestiona la fianza?
En cada anuncio, el propietario indica el importe de la fianza en caso de siniestro.En el caso de un alquiler con un propietario particular, Click&Boat gestiona la fianza, mediante una autorización bancaria en la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la reserva. Esta autorización bancaria no genera ningún movimiento en tu cuenta bancaria y no será cargada en el momento de tu reserva.Si tienes un siniestro menor durante el alquiler, puedes proponer al propietario pagar la suma de las reparaciones mediante la presentación de un presupuesto o en caso de acuerdo mutuo.En caso de siniestro y a petición del propietario, la fianza podrá cargarse y abonarse al propietario. El propietario pide a Click&Boat que abra un informe de siniestro con un número de seguimiento y un correo electrónico con las informaciones del arrendatario.En todos los casos, Click&Boat no es parte de la decisión y siempre pedirá al propietario que documente su reclamación (contrato de alquiler, comprobación de daños, factura, presupuesto, fotos, etc.).Si tienes problema con un propietario, pónte en contacto con Click&Boat en la dirección de correo electrónico siguiente: contact@clickandboat.com y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo rápidamente para aclarar la situación.En caso de un alquiler con un propietario profesional, éste gestionará tu fianza y las condiciones de liquidación.
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¿Estoy asegurado durante el alquiler?
Los propietarios se comprometen a ofrecer en la reserva únicamente barcos asegurados en el contexto de sus actividades de alquiler o de co-vela.Para disfrutar del crucero teniendo la mente libre, los arrendatarios se pueden suscribir a un seguro online en caso de asistencia, repatriación y cancelación con nuestro socio Mondial Assistance. Este seguro protege a todos los navegantes.Recomendamos a los arrendatarios suscribirse a este seguro en la página web de Click & Boat al validar su reserva. Los detalles de los servicios y garantías de Mondial Assistance están disponibles haciendo un clic aquí.También tienes la opción de obtener la cobertura de seguro de “Responsabilidad civil" de nuestro socio Ouest Assurance.La exención de daños se puede obtener hasta el día de tu salida (primer día del alquiler) en la página web de nuestro socio Ouest Assurance. Puedes encontrar más detalles sobre esta garantía y obtener este tipo de cobertura de seguro haciendo un clic aquí.
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Cierre Extraordinario
De manera excepcional, nuestro servicio de Atención al Cliente estará disponible únicamente vía correo electrónico entre los días 23 de diciembre al 3 de enero. Para mayor información en tanto arrendatario le sugerimos visitar el siguiente enlace: https://www.clickandboat.com/es/ayuda/arrendatarioSi eres Propietario, dirigirse al siguiente enlace: https://www.clickandboat.com/es/ayuda/propietarioUsted podrá contactarnos vía el formulario de contacto en nuestra página web y le responderemos a la brevedad. Les deseamos felices fiestas y hasta pronto!
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¿Cuáles son las condiciones de anulación?
Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.El arrendatario tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en su cuenta durante un período de un año.En caso de que disponga de una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": 60% reembolsado (excluyendo las tarifas de servicio Click & Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler. "Estricta*": condiciones especiales del propietario profesional indicadas en su contrato. Esta condición se especifica tan pronto como se consulta el anuncio. Encuentra todas nuestras políticas de cancelación aquí. Para los navegantes que se hayan suscrito al seguro de cancelación de Mondial Assistance en el momento de la reserva, Mondial Assistance reembolsará las tarifas de cancelación si el motivo de su cancelación está incluido en las Garantías. ¡Es posible posponer tu alquiler para evitar cargos por cancelación! Debes contactar al propietario y preguntarle si acepta el aplazamiento de la reserva. - ¿Cómo cancelar un alquiler en Click & Boat? Ve directamente a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" y luego en "Cancelar reserva". La cancelación debe indicarse a más tardar una hora antes del comienzo de la contratación.
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Las preguntas más recurrentes

El alquiler ya ha pasado y todavía no he recibido la transferencia, ¿es normal?
El pago de un alquiler en Click&Boat se efectúa por transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día para un alquiler de medio día o de un día.Si eres un propietario profesional, recibirás el pago de tu alquiler con arreglo a las condiciones de liquidación que has definido con Click&Boat al validar tu cuenta como arrendador profesional de embarcaciones.Te informaremos de la correcta realización de la transferencia por correo electrónico. El plazo de recepción en tu cuenta varía en función de los bancos, generalmente en 2 a 5 días. Ten en cuenta que los días festivos y los fines de semana pueden afectar al plazo de recepción de una transferencia.En el caso de que la transferencia no aparezca todavía en tu cuenta, asegúrate de haber rellenado correctamente tu IBAN y el código BIC/SWIFT en tu perfil. Si no es así, rellena tus datos desde tu perfil y la transferencia se efectuará automáticamente en los días siguientes.Si tu cuenta bancaria está situada a nivel internacional (fuera de la zona SEPA) y por lo tanto no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.com
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¿Cómo modificar una reserva?
Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago. 
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¿Cómo activar o desactivar las notificaciones por SMS?
Siempre puedes activar o desactivar la función "Notificación de SMS" desde tu perfil de Click & Boat.  Para ello, inicia sesión en tu perfil. En la sección "Configuración", marca o desmarca la casilla "Recibir un SMS cuando tenga un mensaje nuevo". También puedes acceder a tu configuración haciendo clic aquí. Enviamos un texto (SMS) si el destinatario no ha leído el mensaje después de un cierto período de tiempo. Por lo tanto, el texto se puede enviar inmediatamente (si el alquiler comienza dentro de menos de 24 horas) o después de unas pocas horas (6 horas máximo, si el alquiler comienza en más de 7 días). Si deseas recibir notificaciones instantáneas para cada nuevo mensaje o solicitud en la plataforma, descarga la aplicación móvil Click & Boat en tu teléfono móvil o tableta. ¡Se te informará en tiempo real sobre cualquier novedad en la plataforma!
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¿Cómo pongo mi IBAN - RIB ?
Puedes añadir tu IBAN desde tu cuenta Click&Boat, área "Mi perfil" y luego "Datos bancarios". Rellena tu IBAN y el código BIC y haz clic en "Guardar".Se te pedirá la contraseña de tu cuenta Click&Boat para validar la adición de tus datos bancarios.En caso de cuenta bancaria internacional (excluida la zona SEPA, IBAN no existente), envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.comNecesitaremos la siguiente información para realizar una transferencia a tu cuenta:- Nombre del titular de la cuenta- Número de cuenta- Nombre y número de identificación de tu banco- Dirección de tu banco
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¿Cuándo me paga Click & Boat? ¿Cuándo me llega el dinero?
Click & Boat paga a sus propietarios mediante transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día cuando se trata de un alquiler de medio día o de un día. Si eres un propietario profesional, el pago a tu cuenta se realiza de acuerdo con las condiciones de pago definidas y confirmadas con Click & Boat (pago inicial al momento de la reserva, saldo pagado antes del primer día de alquiler).
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¿Puedo anular una reserva?
Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.Tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en tu cuenta durante un período de un año.En caso de que una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": el 60% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click&Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler."Estricta*": condiciones particulares del propietario profesional indicadas en su contrato.¿Adquiriste un seguro Mondial Assistance en el momento de su reserva?Mondial Assistance te reembolsará tus gastos de cancelación si el motivo de tu cancelación está incluido en las Garantías.¿Cómo cancelar una reserva? Ve a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" en la reserva correspondiente, luego en "Cancelar reserva" y selecciona el motivo de la cancelación. Si te ves obligado a cancelar debido a daños, recuerda actualizar tu calendario, sección "Mis anuncios", "Editar", luego pestaña "Mi calendario". 
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Nuestro equipo de consejeros está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, e intentará responderte lo antes posible.

¡Hasta pronto!

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