Centro de ayuda

Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago.

La tarifa publicada en la plataforma Click & Boat, en tu anuncio de barco, incluye: el alquiler del barco, el seguro del barco, y la comisión Click & Boat.En general, tanto los extras como el combustible deben abonarse en el momento del embarque.Por ejemplo, el barco se alquila con el depósito lleno y el arrendatario lo devuelve también lleno al final de su alquiler.

Cuando envíes una solicitud de reserva a Click&Boat, sólo se te cargará en tu tarjeta de crédito si el propietario acepta la solicitud. Mientras esta solicitud permanezca "pendiente", y no haya sido aceptada por el propietario, puedes cancelarla gratis. ¿Cómo cancelo una solicitud de reserva de barco pendiente? Accede a tu cuenta Click & Boat, "Mis reservas", haz clic en "Acceder" y luego "Cancelar solicitud".

Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.El arrendatario tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en su cuenta durante un período de un año.En caso de que disponga de una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": 60% reembolsado (excluyendo las tarifas de servicio Click & Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler. "Estricta*": condiciones especiales del propietario profesional indicadas en su contrato. Esta condición se especifica tan pronto como se consulta el anuncio. Encuentra todas nuestras políticas de cancelación aquí. Para los navegantes que se hayan suscrito al seguro de cancelación de Mondial Assistance en el momento de la reserva, Mondial Assistance reembolsará las tarifas de cancelación si el motivo de su cancelación está incluido en las Garantías. ¡Es posible posponer tu alquiler para evitar cargos por cancelación! Debes contactar al propietario y preguntarle si acepta el aplazamiento de la reserva. - ¿Cómo cancelar un alquiler en Click & Boat? Ve directamente a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" y luego en "Cancelar reserva". La cancelación debe indicarse a más tardar una hora antes del comienzo de la contratación.

¿Estás interesado en el barco de un propietario y quieres tener más detalles sobre su anuncio?Click & Boat permite a los usuarios comunicarse mediante una mensajería interna que permite enviar mensajes y hacer preguntas al propietario. Hasta que no hayas hecho tu reserva, no tendrás acceso a los datos de contacto directos del propietario. Los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) del arrendatario y del propietario sólo serán accesibles tras la reserva esté pagada y confirmada.El propietario recibirá un mensaje y/o correo cada vez que tenga un nuevo mensaje y te contestará cuanto antes.  Cuanto más reactivos seas como propietario, mejores referencias tendrán tu(s) anuncio(s) en Click&Boat. Nuestros mejores propietarios son designados como "Súper propietarios": un programa dedicado a aquellos propietarios que contestan de manera rápida, que tienen opiniones positivas, que ofrecen una prestación excelente y una experiencia inolvidable a sus arrendatarios.

Puedes enviar una solicitud de reserva a un propietario que aún no ha respondido a uno de tus mensajes, o también puedes ponerte en contacto con otros propietarios que puedan ser más reactivos.Para realizar una reserva en Click&Boat, solo tienes que seleccionar un anuncio, indicar las fechas y hacer un clic en "Reservar".Para confirmar tu reserva, tendrás que indicar tus datos bancarios y elegir si necesitas un seguro entre las dos opciones propuestas: el de “Garantía Meteorológica” exclusivamente para alquileres de un día y/o el "Seguro Mondial Assistence" en caso de Cancelación, Asistencia o Repatriación.El débito se efectuará tras la aceptación de tu solicitud de reserva. La tarjeta de crédito utilizada no será cobrada si el propietario rechaza tu solicitud. Recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva si el propietario acepta tu solicitud de reserva.Una vez tu reserva esté confirmada, tendrás acceso a los datos de contacto del propietario, que podrás consultar desde tu cuenta Click&Boat. Úsalos para afinar los últimos detalles del alquiler, como la hora exacta fijada para el encuentro y la lista final de los participantes.