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Las preguntas más recurrentes

¿Cómo modificar una reserva?
Antes de todo, te invitamos a ponerte en contacto con el arrendatario para obtener su acuerdo de cambio de fecha o de horario. Tras haber obtenido su acuerdo, envíanos un correo a la dirección siguiente: contact@clickandboat.com, con el arrendatario en copia.El servicio de atención al cliente de Click&Boat realizará los trámites necesarios y recibirás tu contrato actualizado por correo electrónico. En el caso de que las modificaciones solicitadas den lugar a un cambio de precio, se pedirá al arrendatario su acuerdo para cobrarle la diferencia.Si las modificaciones provocan una reducción del precio del alquiler, reembolsaremos al arrendatario en la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago.
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¿La gasolina está incluida en el precio?
La tarifa publicada en la plataforma Click & Boat, en tu anuncio de barco, incluye: el alquiler del barco, el seguro del barco, y la comisión Click & Boat.En general, tanto los extras como el combustible deben abonarse en el momento del embarque.Por ejemplo, el barco se alquila con el depósito lleno y el arrendatario lo devuelve también lleno al final de su alquiler.
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¿Puedo anular mi petición de reserva si está en espera todavía? ¿Me cobrarán?
Cuando envíes una solicitud de reserva a Click&Boat, sólo se te cargará en tu tarjeta de crédito si el propietario acepta la solicitud. Mientras esta solicitud permanezca "pendiente", y no haya sido aceptada por el propietario, puedes cancelarla gratis. ¿Cómo cancelo una solicitud de reserva de barco pendiente? Accede a tu cuenta Click & Boat, "Mis reservas", haz clic en "Acceder" y luego "Cancelar solicitud".
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¿Cuáles son las condiciones de anulación?
Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.El arrendatario tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en su cuenta durante un período de un año.En caso de que disponga de una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": 60% reembolsado (excluyendo las tarifas de servicio Click & Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler. "Estricta*": condiciones especiales del propietario profesional indicadas en su contrato. Esta condición se especifica tan pronto como se consulta el anuncio. Encuentra todas nuestras políticas de cancelación aquí. Para los navegantes que se hayan suscrito al seguro de cancelación de Mondial Assistance en el momento de la reserva, Mondial Assistance reembolsará las tarifas de cancelación si el motivo de su cancelación está incluido en las Garantías. ¡Es posible posponer tu alquiler para evitar cargos por cancelación! Debes contactar al propietario y preguntarle si acepta el aplazamiento de la reserva. - ¿Cómo cancelar un alquiler en Click & Boat? Ve directamente a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" y luego en "Cancelar reserva". La cancelación debe indicarse a más tardar una hora antes del comienzo de la contratación.
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¿Cómo contactar a un propietario?
¿Estás interesado en el barco de un propietario y quieres tener más detalles sobre su anuncio?Click & Boat permite a los usuarios comunicarse mediante una mensajería interna que permite enviar mensajes y hacer preguntas al propietario. Hasta que no hayas hecho tu reserva, no tendrás acceso a los datos de contacto directos del propietario. Los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) del arrendatario y del propietario sólo serán accesibles tras la reserva esté pagada y confirmada.El propietario recibirá un mensaje y/o correo cada vez que tenga un nuevo mensaje y te contestará cuanto antes.  Cuanto más reactivos seas como propietario, mejores referencias tendrán tu(s) anuncio(s) en Click&Boat. Nuestros mejores propietarios son designados como "Súper propietarios": un programa dedicado a aquellos propietarios que contestan de manera rápida, que tienen opiniones positivas, que ofrecen una prestación excelente y una experiencia inolvidable a sus arrendatarios.
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¿Puedo reservar incluso si no he tenido respuesta del propietario?
Puedes enviar una solicitud de reserva a un propietario que aún no ha respondido a uno de tus mensajes, o también puedes ponerte en contacto con otros propietarios que puedan ser más reactivos.Para realizar una reserva en Click&Boat, solo tienes que seleccionar un anuncio, indicar las fechas y hacer un clic en "Reservar".Para confirmar tu reserva, tendrás que indicar tus datos bancarios y elegir si necesitas un seguro entre las dos opciones propuestas: el de “Garantía Meteorológica” exclusivamente para alquileres de un día y/o el "Seguro Mondial Assistence" en caso de Cancelación, Asistencia o Repatriación.El débito se efectuará tras la aceptación de tu solicitud de reserva. La tarjeta de crédito utilizada no será cobrada si el propietario rechaza tu solicitud. Recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva si el propietario acepta tu solicitud de reserva.Una vez tu reserva esté confirmada, tendrás acceso a los datos de contacto del propietario, que podrás consultar desde tu cuenta Click&Boat. Úsalos para afinar los últimos detalles del alquiler, como la hora exacta fijada para el encuentro y la lista final de los participantes.
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Las preguntas más recurrentes

¿Cuándo me paga Click & Boat? ¿Cuándo me llega el dinero?
Click & Boat paga a sus propietarios mediante transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día cuando se trata de un alquiler de medio día o de un día. Si eres un propietario profesional, el pago a tu cuenta se realiza de acuerdo con las condiciones de pago definidas y confirmadas con Click & Boat (pago inicial al momento de la reserva, saldo pagado antes del primer día de alquiler).
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¿Puedo anular una reserva?
Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.Tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en tu cuenta durante un período de un año.En caso de que una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": el 60% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click&Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler."Estricta*": condiciones particulares del propietario profesional indicadas en su contrato.¿Adquiriste un seguro Mondial Assistance en el momento de su reserva?Mondial Assistance te reembolsará tus gastos de cancelación si el motivo de tu cancelación está incluido en las Garantías.¿Cómo cancelar una reserva? Ve a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" en la reserva correspondiente, luego en "Cancelar reserva" y selecciona el motivo de la cancelación. Si te ves obligado a cancelar debido a daños, recuerda actualizar tu calendario, sección "Mis anuncios", "Editar", luego pestaña "Mi calendario". 
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¿Cómo pongo mi IBAN - RIB ?
Puedes añadir tu IBAN desde tu cuenta Click&Boat, área "Mi perfil" y luego "Datos bancarios". Rellena tu IBAN y el código BIC y haz clic en "Guardar".Se te pedirá la contraseña de tu cuenta Click&Boat para validar la adición de tus datos bancarios.En caso de cuenta bancaria internacional (excluida la zona SEPA, IBAN no existente), envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.comNecesitaremos la siguiente información para realizar una transferencia a tu cuenta:- Nombre del titular de la cuenta- Número de cuenta- Nombre y número de identificación de tu banco- Dirección de tu banco
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El alquiler ya ha pasado y todavía no he recibido la transferencia, ¿es normal?
El pago de un alquiler en Click&Boat se efectúa por transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día para un alquiler de medio día o de un día.Si eres un propietario profesional, recibirás el pago de tu alquiler con arreglo a las condiciones de liquidación que has definido con Click&Boat al validar tu cuenta como arrendador profesional de embarcaciones.Te informaremos de la correcta realización de la transferencia por correo electrónico. El plazo de recepción en tu cuenta varía en función de los bancos, generalmente en 2 a 5 días. Ten en cuenta que los días festivos y los fines de semana pueden afectar al plazo de recepción de una transferencia.En el caso de que la transferencia no aparezca todavía en tu cuenta, asegúrate de haber rellenado correctamente tu IBAN y el código BIC/SWIFT en tu perfil. Si no es así, rellena tus datos desde tu perfil y la transferencia se efectuará automáticamente en los días siguientes.Si tu cuenta bancaria está situada a nivel internacional (fuera de la zona SEPA) y por lo tanto no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección contact@clickandboat.com
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¿Dónde está el contrato de alquiler?
En el caso de una reserva con un propietario particular, Click&Boat te ofrece un contrato de alquiler que incluye un resumen de tu alquiler:- Informaciones personales del propietario y del arrendatario- Modelo del barco reservado y el lugar (ubicación)- Fechas y horarios del alquiler- Precio total pagado por el arrendatario - Importe de la fianza- Informe de inicio y fin del alquiler- Informe tipo en caso de daños del barcoEl contrato de arrendamiento debe ser firmado obligatoriamente por el arrendatario y el propietario el día del arrendamiento en el momento del check in y del check out.Recibirás tu contrato de alquiler por correo electrónico tras la confirmación de tu reserva y también recibirás un inventario de las verificaciones que deben ser efectuadas (lista de comprobación que sirve para la verificación de los elementos al inicio y fin del alquiler)También puedes descargar tu contrato desde tu cuenta Click&Boat, en el apartado "Mis reservas".
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El inquilino ha anulado la reserva, ¿me van a pagar igualmente?
Si el inquilino no se presenta o cancela el día del alquiler, recibirás el importe neto de tu alquiler (excluído el posible seguro de arrendamiento por día suscrito a Click&Boat) . En caso de que el arrendatario cancele una reserva por razones personales, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación previamente elegidas:  - Política de cancelación "flexible": Reembolso total al arrendatario (excluidos los gastos de servicio Click&Boat) hasta un día antes de la llegada.  - Política de cancelación "moderada": Reembolso del 70% hasta 10 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta": Reembolso del 60% hasta 30 días antes de la llegada, excluidos los gastos de servicio Click&Boat.  - Política de cancelación "estricta*": en función de las condiciones particulares del propietario profesional. Encontrarás todas nuestras políticas de cancelación pulsando aquí. Solicitud de anulación por razones meteorológicas El inquilino puede solicitar la cancelación de su reserva por razones meteorológicas si te envía su solicitud desde su cuenta de Click&Boat antes de que empiece el alquiler. - Si consideras que las condiciones meteorológicas permiten navegar y rechazas esta solicitud de cancelación: serás pagado por el alquiler. - Si te parece que las condiciones meteorológicas no permiten navegar y aceptas la solicitud de cancelación: En tal caso, se reembolsará al arrendatario el importe total de la reserva menos los gastos de servicio de Click&Boat, que se reembolsarán en forma de un activo válido por un año. También tendrás la oportunidad de proponer a tu inquilino un aplazamiento para sus fechas de alquiler. Basta con informar a Click&Boat por correo electrónico en la dirección contact@clickandboat.com
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Nuestro equipo de consejeros está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, e intentará responderte lo antes posible.

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