Centro de ayuda

¿Estás interesado en el barco de un propietario y quieres tener más detalles sobre su anuncio?Click & Boat permite a los usuarios comunicarse mediante una mensajería interna que permite enviar mensajes y hacer preguntas al propietario. Hasta que no hayas hecho tu reserva, no tendrás acceso a los datos de contacto directos del propietario. Los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) del arrendatario y del propietario sólo serán accesibles tras la reserva esté pagada y confirmada.El propietario recibirá un mensaje y/o correo cada vez que tenga un nuevo mensaje y te contestará cuanto antes.  Cuanto más reactivos seas como propietario, mejores referencias tendrán tu(s) anuncio(s) en Click&Boat. Nuestros mejores propietarios son designados como "Súper propietarios": un programa dedicado a aquellos propietarios que contestan de manera rápida, que tienen opiniones positivas, que ofrecen una prestación excelente y una experiencia inolvidable a sus arrendatarios.

Para efectuar una reserva en Click & Boat y hacer tu pago, hay 2 opciones :- Contactar con el propietario a través de la mensajería interna de Click & Boat. Cuando tengas todas las respuestas a tus preguntas, podrás efectuar una solicitud de reserva al propietario haciendo un clic en "Reservar" - Elegir tu barco directamente en la página web. Sólo tienes que indicar tus fechas de alquiler y luego hacer un clic en el botón "Reservar" en el anuncio.Después, serás redirigido en página de pagos y podrás suscribirte a varios seguros: el de Garantía Meteorológica (para tus alquileres de un día) y/o el seguro Mondial Assistance, en caso de Cancelación, Asistencia y Repatriación.Se te cobrará el importe sólo cuando el propietario acepte tu solicitud de reserva.Si el propietario no acepta tu solicitud, tu tarjeta bancaria no será cobrada. Una vez la reserva validada y pagada, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva y los datos de contacto del propietario serán accesibles desde tu cuenta Click & Boat, así podrás organizar los últimos detalles de tus vacaciones.

En cada anuncio, el propietario indica el importe de la fianza en caso de siniestro.En el caso de un alquiler con un propietario particular, Click&Boat gestiona la fianza, mediante una autorización bancaria en la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la reserva. Esta autorización bancaria no genera ningún movimiento en tu cuenta bancaria y no será cargada en el momento de tu reserva.Si tienes un siniestro menor durante el alquiler, puedes proponer al propietario pagar la suma de las reparaciones mediante la presentación de un presupuesto o en caso de acuerdo mutuo.En caso de siniestro y a petición del propietario, la fianza podrá cargarse y abonarse al propietario. El propietario pide a Click&Boat que abra un informe de siniestro con un número de seguimiento y un correo electrónico con las informaciones del arrendatario.En todos los casos, Click&Boat no es parte de la decisión y siempre pedirá al propietario que documente su reclamación (contrato de alquiler, comprobación de daños, factura, presupuesto, fotos, etc.).Si tienes problema con un propietario, pónte en contacto con Click&Boat en la dirección de correo electrónico siguiente: contact@clickandboat.com y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo rápidamente para aclarar la situación.En caso de un alquiler con un propietario profesional, éste gestionará tu fianza y las condiciones de liquidación.

Los propietarios se comprometen a ofrecer en la reserva únicamente barcos asegurados en el contexto de sus actividades de alquiler o de co-vela.Para disfrutar del crucero teniendo la mente libre, los arrendatarios se pueden suscribir a un seguro online en caso de asistencia, repatriación y cancelación con nuestro socio Mondial Assistance. Este seguro protege a todos los navegantes.Recomendamos a los arrendatarios suscribirse a este seguro en la página web de Click & Boat al validar su reserva. Los detalles de los servicios y garantías de Mondial Assistance están disponibles haciendo un clic aquí.También tienes la opción de obtener la cobertura de seguro de “Responsabilidad civil" de nuestro socio Ouest Assurance.La exención de daños se puede obtener hasta el día de tu salida (primer día del alquiler) en la página web de nuestro socio Ouest Assurance. Puedes encontrar más detalles sobre esta garantía y obtener este tipo de cobertura de seguro haciendo un clic aquí.

De manera excepcional, nuestro servicio de Atención al Cliente estará disponible únicamente vía correo electrónico entre los días 23 de diciembre al 3 de enero. Para mayor información en tanto arrendatario le sugerimos visitar el siguiente enlace: https://www.clickandboat.com/es/ayuda/arrendatarioSi eres Propietario, dirigirse al siguiente enlace: https://www.clickandboat.com/es/ayuda/propietarioUsted podrá contactarnos vía el formulario de contacto en nuestra página web y le responderemos a la brevedad. Les deseamos felices fiestas y hasta pronto!

Los gastos de cancelación que aparecen en Click&Boat dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.Se distinguen dos tipos de cancelación:- Cancelación por razones meteorológicasSi las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Click & Boat.El arrendatario tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Click & Boat que estará disponible en su cuenta durante un período de un año.En caso de que disponga de una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Click & Boat incluidos en el reembolso).- Cancelación por motivos personalesSi el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:"Flexible": reembolso, excluidos los gastos de servicio Click&Boat, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler."Moderada": el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Click & Boat) hasta 10 días antes del inicio del alquiler."Estricta": 60% reembolsado (excluyendo las tarifas de servicio Click & Boat) hasta 30 días antes del inicio del alquiler. "Estricta*": condiciones especiales del propietario profesional indicadas en su contrato. Esta condición se especifica tan pronto como se consulta el anuncio. Encuentra todas nuestras políticas de cancelación aquí. Para los navegantes que se hayan suscrito al seguro de cancelación de Mondial Assistance en el momento de la reserva, Mondial Assistance reembolsará las tarifas de cancelación si el motivo de su cancelación está incluido en las Garantías. ¡Es posible posponer tu alquiler para evitar cargos por cancelación! Debes contactar al propietario y preguntarle si acepta el aplazamiento de la reserva. - ¿Cómo cancelar un alquiler en Click & Boat? Ve directamente a tu cuenta Click & Boat, en "Mis reservas". Haz clic en "Acceso" y luego en "Cancelar reserva". La cancelación debe indicarse a más tardar una hora antes del comienzo de la contratación.