Foire aux questions

Locataire

Demande de location

  • Suis-je assuré pendant une location ?

    Lors de la création et mise en ligne d’une annonce, chacun des propriétaires déclare que le bateau est bien assuré dans le cadre de la location entre particuliers.

    N’hésitez pas à contacter les propriétaires pour en savoir plus sur leurs assurances.


    Pour profiter pleinement de votre location en toute tranquillité, vous pouvez :

    - Souscrire à une assurance Annulation, Assistance et Rapatriement auprès de notre partenaire Mondial Assistance. Vous pourrez souscrire à cette assurance, conseillée, lors de la validation de votre réservation. Vous retrouvez plus de détails sur ces modalités en cliquant ICI


    - Vous rapprocher de Ouest Assurance pour souscrire à une assurance rachat de franchise en cliquant ICI


  • Quelles sont les conditions d'annulation ?

    Les conditions d'annulation sont définies par le propriétaire et visibles sur l'annonce.


    Si les conditions météo vous empêchent de sortir du port, vous pouvez demander l’annulation pour mauvaise météo au plus tard 1 heure avant l’heure de départ figurant sur le contrat de location. Vous pouvez vous connecter à votre profil  rubrique « Mes réservations », en cliquant sur « Accéder » puis « Annuler la réservation ».

    Passé ce délai, merci de nous contacter via l’adresse contact@clickandboat.com avant 14 heures.


    Les conditions d’annulation déterminées par le propriétaire peuvent être :

    -          Flexibles : Remboursement du montant de la réservation hors frais de service jusqu'à 24h avant le début de la location

    -          Modérées : 70% remboursés hors frais de service jusqu'à 10 jours avant le début de la location

    -          Strictes : 60% remboursés hors frais de service jusqu'à 30 jours avant le début de la location

    Vous retrouverez toutes nos politiques d’annulation en cliquant ICI

  • Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

    Le prix affiché inclut la location du bateau, l’assurance du bateau et les frais de service Click & Boat.

  • Comment contacter un propriétaire ?

    Pour contacter le propriétaire, il suffit de vous rendre sur l’annonce de son bateau et de cliquer sur le bouton gris clair « envoyer un message ». La messagerie Click & Boat vous permet de poser toutes vos questions, et est accessible via le site internet, le site mobile ou bien l'application mobile.

    Dès que votre réservation est réglée et validée, vous aurez accès au contact (email et téléphone) du propriétaire.


  • Dois-je réserver si je n'ai pas eu de réponse de la part du propriétaire ?

    Même sans réponse du propriétaire, vous pouvez lui envoyer une demande de réservation en cliquant sur « réserver », vous ne serez débité que s’il accepte votre demande de réservation et pouvez annuler, sans frais, la demande de réservation en attente de la réponse du propriétaire.. Le propriétaire sera averti immédiatement de cette demande par un email, un SMS et une notification.

  • Puis-je voir le bateau avant de le réserver ?

    Vous pouvez voir le bateau dès que votre réservation est réglée et validée;  vous pourrez alors échanger vos coordonnées et visiter le bateau du propriétaire. La messagerie Click & Boat vous permet de poser toutes vos questions, et est également accessible via l’application mobile. Si le bateau ne correspond pas à l’annonce, vous serez remboursé(e) selon nos Conditions Générales d'Utilisation.


    Click & Boat vous protège grâce à un paiement sécurisé, la gestion des contrats et inventaires, l’assistance litige 7j/7 ainsi que les différentes assurances complémentaires en option.

  • Le propriétaire peut-il refuser ma demande ?

    Le propriétaire peut refuser votre demande de réservation, dans ce cas vous ne serez pas débité et pourrez choisir un autre bateau ou une autre date.

  • Quelle est la différence entre une réservation avec et/ou sans capitaine ?

    Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Pensez à préciser votre CV nautique pour confirmer votre expérience et rassurer le propriétaire. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.


    Une réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.


    Quand le propriétaire propose une location « avec ou sans capitaine », les deux options sont possibles. Cela dépend de votre choix et de votre expérience nautique.

  • Puis-je obtenir les coordonnées du propriétaire avant de réserver ?

    Dès que votre réservation est réglée et validée, vous pourrez obtenir les coordonnées du propriétaire, à l’espace « Mes réservations », puis « Accéder ». N’hésitez pas à poser toutes vos questions depuis la messagerie Click &Boat via l'application mobile Iphone ou Android.


    Pensez que Click & Boat vous protège grâce à un paiement sécurisé, la gestion des contrats, inventaires et caution ainsi que l’assistance litige 7j/7. Vous éviterez donc les cas de fraude et d’abus d’encaissement de caution.

  • Puis-je demander une remise ou une offre sur mesure? Comment la régler?



  • Puis-je annuler ma demande de réservation en attente ? Serai-je débitée ?

    Vous avez, à tout moment la possibilité d’annuler votre demande de réservation, en attente de réponse de la part du propriétaire. Pour cela, vous pouvez vous rendre à l’espace « Mes réservations » puis cliquer sur « Accéder » puis « Annuler la demande ».

  • De combien de temps dispose un propriétaire pour répondre à ma demande de réservation ?

    Le temps dont dispose le propriétaire pour accepter votre demande de réservation dépend de plusieurs critères. Cela dépend, entre autres, du délai existant entre la date à laquelle vous effectuez votre demande de réservation et la date à laquelle vous souhaitez louer le bateau. 

    Cette durée est variable de 1h à 72h et parfaitement adaptée à votre demande. 

    Vous pouvez également décider de la durée de validité de votre demande de réservation, lorsque vous effectuez votre demande sur notre site. Un menu déroulant est disponible et vous propose plusieurs durées.

  • Comment savoir si ma réservation a été acceptée ou confirmée ? Que faire si ma demande de réservation est refusée ou a expiré ?

    Vous pouvez connaître l’état de votre réservation en cliquant ici ou en allant dans « Mes réservations ».

    Si votre demande est acceptée, la réservation est confirmée et vous recevez un mail de confirmation. Vous avez accès aux coordonnées du propriétaire et aux différents documents nécessaire le jour de la location (contrat, état des lieux, constat de dommages).

    Si votre demande est refusée, vous n’êtes pas débité et nous vous invitons à choisir un autre bateau. 

    SI votre demande est expirée, le propriétaire n’ayant pas répondu dans les 24h suivant votre demande, vous n’êtes pas débité(e) et nous vous invitons à choisir un autre bateau ou à réitérer votre demande.

  • Puis-je réserver au nom d'un ami ou d'un membre de ma famille ?

    Oui, il est tout à fait possible de réserver pour un ami ou un membre de votre famille.

    Dans le cadre d’une location sans capitaine, les informations du profil (nom, prénom, adresse) doivent être au nom du chef de bord.

    Si vous souhaitez modifier un contrat, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse: contact@clickandboat.com et nous indiquer le nom et prénom de la personne qui effectuera la  location.

    De même pour la modification d'un contrat d'une réservation avec capitaine.



  • Quand serai-je débité ?

    Vous êtes débité dès que le propriétaire accepte votre demande de réservation, ou que vous validez une offre sur-mesure.

  • Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

    Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à essayer avec une autre carte de crédit.

    La raison peut être que le plafond de votre carte est atteint; Contactez votre banque pour augmenter temporairement ce plafond et réitérer votre règlement. Si vous n'y parvenez pas, écrivez-nous sur l’adresse contact@clickandboat.com pour régler par virement bancaire.

    Pensez à prévenir le propriétaire du bateau que vous acceptez son offre afin qu’il puisse garder le bateau disponible pour vous, en attente que la réservation soit validée sur le site.



Assurances

  • Les bateaux sont-ils assurés ?

    Tous les propriétaires lorsqu'ils créent une annonce sur notre site et proposent leur bateau à la location, déclarent que le bateau est assurée dans le cadre de la location entre particuliers. 

    En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers ».

  • Comment fonctionnent les assurances complémentaires ?

    Certaines assurances complémentaires sont proposées aux locataires par Click & Boat pour réduire les risques liés à votre réservation.

    Pour profiter pleinement de votre location en toute tranquillité, vous pouvez également souscrire à une assurance Annulation, Assistance et Rapatriement auprès de notre partenaire Mondial Assistance. Vous pouvez souscrire à cette assurance, conseillée, lors de la validation de votre réservation lorsque vous vous trouvez en page de paiement.

    Vous pouvez également vous rapprocher de Ouest Assurance pour souscrire à une assurance rachat de franchise.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés par Click & Boat ?

    Le règlement se fait par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou bien par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques et chèques vacances.

  • Comment payer une réservation ?

    Pour valider une réservation et la régler en ligne, rendez-vous dans vos messages échangés avec le propriétaire, et cliquez simplement sur "Réserver" dans l'encadré à droite. 


    Si vous n'avez pas envoyé de message au propriétaire et souhaitez directement réserver, cliquez sur "Réserver" depuis l'annonce du bateau qui vous intéresse. Le propriétaire aura 24h pour répondre à votre demande de location. S'il accepte, vous serez débité du montant de la location. S'il refuse ou laisse expirer la demande de location, vous ne serez pas débité. 


    Dans le cas ou vous souhaiteriez régler votre location par virement bancaire, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller dédié ou bien nous envoyer un email à l'adresse : contact@clickandboat.com 

  • Quand serai-je débité ?

    Vous êtes débité dès le moment ou le propriétaire accepte et valide votre demande de réservation sur notre site. Si le propriétaire refuse votre demande de réservation ou si votre demande de réservation est "expirée", vous n'êtes pas débité du montant de la location.

  • Comment fonctionne la commission Click & Boat ?

    Click & Boat applique une commission de 15,8% sur une location confirmée.

    Le prix affiché sur le site correspond au tarif commission incluse.

     

  • Puis-je payer en plusieurs fois ou verser un acompte ?

    Oui, il est possible de verser un acompte si le montant de votre location est supérieur à 950€ et si celle-ci débute dans plus de 45 jours. 

    Le % de l’acompte dépend des conditions d’annulation choisies par le propriétaire du bateau à réserver :

    - Flexible : 31 % de la location à régler à la réservation

    - Modérées : 41 % de la location à régler à la réservation

    - Strictes : 49 % de la location à régler à la réservation

    Vous pouvez à tout moment régler votre solde depuis votre compte en cliquant sur "Mes réservations" puis sur "Accéder" puis sur "Régler le solde". Si le solde n'est pas réglé dans les délais, le montant sera débité automatiquement sur la carte bancaire ayant servie au paiement de l'acompte 30 jours avant le début de la location. Vous recevrez un email de notre part pour vous en informer. 

  • Comment obtenir une facture ?

    Votre facture est accessible depuis votre compte jusqu'au premier jour de la réservation. Vous la retrouverez en cliquant sur "Mes réservations" puis en cliquant sur "Facture".

    Pour obtenir une facture, au delà de ce délai, il vous suffit de contacter Click & Boat par email à contact@clickandboat.com

    Si vous souhaitez éditer une facture à une identité différente de celle de votre compte, merci de bien spécifier le nom, prénom ou nom de société ainsi que l'adresse à laquelle nous devrons l'éditer. 


  • Le paiement est-il sécurisé ?

     Toutes les informations renseignées sur Click & Boat sont entièrement sécurisées. Le site www.clickandboat.com est vérifié par un certificat SSL.

    Vos données bancaires ne sont pas stockées par notre prestataire de paiement et ne sont donc pas enregistrées.

  • Quand Click & Boat règle le propriétaire ?

    Le virement est effectué le soir du premier jour de la location. Vous avez donc jusqu’à 14h, le premier jour de votre location pour nous prévenir en cas de problème par email à l'adresse : contact@clickandboat.com

Gestion d'une location

  • Je loue avec skipper, est-ce que je pourrai tout de même piloter le bateau ?

    Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.

  • Suis-je assuré pendant une location ?

    Les bateaux sont assurés par les propriétaires eux-mêmes. Lorsqu’ils créent une annonce sur notre site, conformément à nos conditions générales d’utilisation, déclarent avoir souscrit à une assurance dans le cadre de la location de bateaux entre particuliers.

    Vous pouvez profiter pleinement de votre location en toute tranquillité.

    Vous pouvez également souscrire à l’assurance annulation, assistance et rapatriement en partenariat avec Mondial Assistance sur notre site internet lors du paiement de votre location .

  • Le carburant est-il inclus dans le prix ?

    Reportez-vous à la description du bateau pour voir si le propriétaire le précise ou non.

    Partez du principe que sur un bateau à moteur le carburant n’est pas inclus dans le prix que vous réglez sur notre site. Vous prenez le bateau avec une certaine quantité de carburant, et vous le rendez avec la même quantité. Pour plus de précision, demandez directement au propriétaire en lui envoyant un message depuis l’annonce, avant de faire votre réservation pour connaître ses modalités.

  • Quels documents dois-je apporter lors de ma location ?

    Le jour de la location, pensez à vous munir du contrat de location, ainsi que de votre permis bateau, votre carte d’identité et la carte bancaire qui a servi au paiement afin de permettre au propriétaire de faire les vérifications de sécurité.

  • Le capitaine est-il inclus dans le prix ?

    Pour une location avec capitaine, celui-ci est généralement inclus dans le prix, sauf note dans la description du bateau.


    Pour une location avec ou sans capitaine et si rien n’est précisé dans la description, demandez directement au propriétaire en lui envoyant un message depuis l’annonce.

  • Comment contacter le propriétaire après avoir réservé le bateau ?

    Dès lors que votre demande de réservation est validée par le propriétaire ou que vous avez validé une offre sur mesure, vous avez accès au numéro de téléphone et au mail du propriétaire, qui apparaît dans la conversation. Si vous ne le trouvez pas, je vous invite à cliquer sur mes « Mes réservations » puis sur le bouton « Accéder ». Vous retrouverez avec le détail de votre réservation les coordonnées du propriétaire. Notez qu’elles apparaissent également sur le contrat de location.

Annulation – Modification

  • Puis-je annuler une location ?

    Vous pouvez annuler une location et serez remboursé(e) selon les conditions définies par le propriétaire :


    -        Cause Météo : remboursement du montant de votre réservation hors frais de service Click & Boat (remboursés sous forme d’un avoir valable pendant 1 an sur le site) pour une location d’une journée tout au plus.

    -        Flexible : Remboursement du montant de votre location (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 1 jour avant le début de la location.

    -        Modérée : 70% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 10 jours avant le début de la location.

    -        Stricte : 60% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 30 jours avant le début de la location.

    Vous retrouverez toutes nos politiques d'annulation en cliquant ICI

    Pour y procéder, vous pouvez vous rendre à l’espace «Mes réservations », cliquer sur « Accéder », puis « Annuler la réservation ».


  • Que dois-je faire en cas de mauvaise météo ?

    Si les conditions météos ne permettent pas de naviguer en sécurité et que le propriétaire vous a affirmé qu’il était plus raisonnable d’annuler, vous pouvez annuler la location jusqu’à 1h avant le départ figurant sur le contrat de location en cliquant ICI ou en allant dans « Mes Réservations », « Annuler la réservation », « Cause météo ». Nous demanderons une confirmation au propriétaire puis nous rembourserons le montant de la location, hors frais de service Click & Boat, qui seront remboursés sous la forme d'un avoir, valable un an, sur votre prochaine location.

     

    Vous pouvez également convenir avec le propriétaire de reporter la réservation à une date ultérieure.

    Si la location est d’une durée supérieure à une journée, reportez-vous aux Conditions d’Annulation en cliquant ICI.

    Si vous souhaitez annuler une journée ou plusieurs journées sur une durée de location plus longue, envoyez-nous un email à l’adresse contact@clickandboat.com

     

  • Comment modifier une réservation ?

    Pour toute demande de modification d'une réservation confirmée, vous devez impérativement demander son accord au propriétaire. Envoyez ensuite un email à contact@clickandboat.com afin que le contrat soit automatiquement mis à jour. Pensez à le réimprimer après modification !


    Pour toute demande de modification d'une réservation demandée, il vous suffit d'annuler votre première demande, et d'en reformuler une seconde aux bonnes dates et heures.

     

Sinistre, litige, caution

  • Comment ma caution est-elle gérée ?

    La caution est gérée par Click&Boat, par empreinte de carte bancaire, lors du paiement de votre réservation. Cette empreinte ne génère aucun mouvement sur votre compte bancaire et n'est pas débitée lors de votre réservation. 

    Si vous avez un sinistre mineur au cours de votre location, vous pouvez proposer au propriétaire de lui régler la somme des réparations sous présentation d’un devis ou d’un arrangement amiable.

    En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution pourra être débitée et versée à ce dernier. 

    Dans tous les cas, Click & Boat ne prend pas partie à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage,facture, devis, etc...).

    Si vous rencontrez un litige avec un propriétaire, veuillez contacter Click & Boat à l’adresse mail suivante : contact@clickandboat.com . Un collaborateur prendra rapidement contact avec vous.

  • Que faire si le bateau loué tombe en panne ou subit un sinistre durant ma location ? Que faire en cas de litige ?

    Dans le cas où le bateau loué subirait une panne pendant votre location, il est possible dans certaines conditions (voir le détail ici) d'annuler la location.

    Toute panne intervenant au cours de la location doit nous être déclarée par email à l'adresse contact@clickandboat.com, un conseiller prendra rapidement contact avec vous.

    Si un sinistre intervient au cours de la location, celui-ci doit nous être déclaré par email à l'adresse contact@clickandboat.com ou directement sur www.clickandboat.com (menu Mes Réservations - Signaler un sinistre) par le propriétaire, dans les 24 heures suivant la fin de la location. 

    Nous sommes joignable par téléphone 7 jours sur 7 au 01 83 81 64 54 afin de vous renseigner en cas de besoin.

  • Que faire si un propriétaire demande l'encaissement de ma caution ?

    Click & Boat dispose d'une empreinte de la carte bancaire ayant servie au paiement de la réservation.

    En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution pourra être débitée et versée à ce dernier. 

    Dans tous les cas, Click & Boat ne prend pas partie à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage, facture, devis, etc...). 

    Nous restons néanmoins à votre disposition afin de vous accompagner dans le règlement de tous litiges. 

Communauté

  • Qu'est-ce que la communauté Click & Boat ?

    La communauté Click & Boat regroupe tous les passionnés de navigation inscrits sur Click & Boat en tant que propriétaires de bateaux, locataires, futurs locataires ainsi que toutes les personnes qui suivent l’évolution du premier site de location de bateaux entre particuliers sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube et Pinterest.

  • Comment rejoindre la communauté Click and Boat ?

    Pour s’inscrire sur Click & Boat, cliquez ici ou sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran sur www.clickandboat.com

    Pour rejoindre les groupes Click & Boat et les recommander à votre famille, cliquez sur les liens suivants : Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube et Pinterest.

Evaluation et commentaire

  • Le propriétaire m’a t-il laissé un avis? Comment le voir ?

    Le propriétaire est invité à laisser un avis sur votre location. Pour le consulter, vous devez laisser votre avis puis cliquer sur votre photo (via l’annonce du propriétaire).

  • Comment laisser mon évaluation ?

    Pour déposer votre évaluation, vous pouvez cliquer ICI ou aller dans « Mes réservations », « Laisser un avis ».

  • Puis-je répondre ou supprimer une évaluation ?

    Vous avez un droit de réponse concernant les commentaires que vous considérez non fondés ou abusifs. 

    Click & Boat contactera le propriétaire et confrontera vos avis contradictoires afin de déterminer la véracité et la pertinence du commentaire.

Compte

  • J'ai oublié mon mot de passe / mon compte est bloqué, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran puis « mot de passe oublié ». Vous aurez ainsi la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. 

    Si votre compte est bloqué, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, disponible en bas de page, et préciser si vous avez saisi 5 mauvais mots de passe ou si vous ne savez pas pourquoi votre compte est bloqué.


  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, cliquez ici, ou sur « Mon compte » (en haut à droite de votre écran) puis « Tableau de bord », puis "Profil". Lorsque vous êtes sur votre profil, cliquez ensuite sur «modifier votre Mot de passe », en bas de la page.

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