Foire aux questions

Locataire

Demande de location

  • Suis-je assuré pendant une location ?

    Tous les bateaux loués sur Click & Boat sont assurés pour la location entre particuliers. N’hésitez pas à contacter les propriétaires pour en savoir plus sur leurs assurances.

     

    Pour profiter pleinement de votre location en toute tranquillité, vous pouvez :

    - Souscrire à une assurance Annulation, Assistance et Rapatriement auprès de notre partenaire Mondial Assistance. Vous pourrez souscrire à cette assurance, conseillée, lors de la validation de votre réservation.

     - Vous rapprocher de Ouest Assurance pour souscrire à une assurance rachat de franchise.

  • Que sont les conditions d'annulation ?

    Nous vous remboursons du montant de la location, hors frais de service, lorsqu’une location d’une journée est annulée pour cause météo, voir la politique d’annulation

    Les frais de service sont remboursés sous la forme d'un avoir, valable un an sur notre site Click&Boat pour votre prochaine location. 


    Les conditions d’annulation sont déterminées par le propriétaire :

    -          Flexible : Remboursement intégral hors frais jusqu'à 1 jour avant l'arrivée

    -          Modérée : 70% remboursés hors frais jusqu'à 10 jours avant l'arrivée

    -          Stricte : 60% remboursés hors frais jusqu'à 30 jours avant l'arrivée

  • Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

    Le prix affiché inclut la location du bateau, l’assurance du bateau et les frais de service Click & Boat.

  • Comment contacter un propriétaire ?

    Pour contacter le propriétaire, vous allez sur l’annonce de son bateau et cliquez sur le bouton gris clair « envoyer un message ».

    La messagerie Click & Boat vous permet de poser toutes vos questions, et est accessible via l'application mobile.

    Dès que votre réservation est réglée et validée, vous aurez accès au contact (email et téléphone) du propriétaire.

  • Dois-je réserver si je n'ai pas eu de réponse de la part du propriétaire ?

    Même sans réponse du propriétaire, vous pouvez lui envoyer une demande de réservation en cliquant sur « réserver le bateau », vous ne serez débité que s’il accepte et pourrez annuler avant acceptation si besoin. Le propriétaire sera averti immédiatement de cette demande par un email, un SMS et une notification.

  • Puis-je voir le bateau avant de le réserver ?

    Vous pouvez voir le bateau dès que votre réservation est réglée et validée;  vous pourrez alors échanger vos numéros de téléphone et visiter le bateau du propriétaire. La messagerie Click & Boat vous permet de poser toutes vos questions, et est également accessible via l’application mobile. Si le bateau ne correspond pas à l’annonce, vous serez remboursé.


    Click & Boat vous protège grâce à un paiement sécurisé, la gestion des contrats et inventaires, l’assistance litige 7j/7 ainsi que les différentes assurances complémentaires en option.

  • Puis-je annuler ma demande de réservation en attente ? Serai-je débitée ?

    Vous pouvez annuler votre demande de réservation en attente en cliquant ici ou en allant dans « réservations » « gérer ma réservation » « annuler ma demande». Vous ne serez pas débité.

  • Le propriétaire peut-il refuser ma demande ?

    Le propriétaire peut refuser votre demande de réservation, dans ce cas vous ne serez pas débité et pourrez choisir un autre bateau ou une autre date.

  • Quelle est la différence entre une réservation avec et/ou sans capitaine ?

    Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Pensez à préciser votre CV nautique pour confirmer votre expérience et rassurer le propriétaire. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.


    Une réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.


    Quand le propriétaire propose une location « avec ou sans capitaine », les deux options sont possibles. Cela dépend de votre choix et de votre expérience nautique.

  • Comment savoir si ma réservation a été acceptée ou confirmée ? Que faire si ma demande de réservation est refusée ou a expiré ?

    Vous pouvez connaître l’état de votre réservation en cliquant ici ou en allant dans « réservations ».

    Si votre demande est acceptée, la réservation est confirmée et vous recevez un mail de confirmation. Vous avez accès aux coordonnées du propriétaire et aux différents documents nécessaire le jour de la location (contrats, état des lieux, checklist locataire).

    Si votre demande est refusée, vous n’êtes pas débité et nous vous invitons à choisir un autre bateau. 

    SI votre demande est expirée, le propriétaire n’ayant pas répondu dans les 24h suivants votre demande, vous n’êtes pas débité et nous vous invitons à choisir un autre bateau ou à réitérer votre demande.

  • Puis-je obtenir les coordonnées du propriétaire avant de réserver ?

    Dès que votre réservation est réglée et validée, vous pourrez échanger vos numéros de téléphone. La messagerie Click & Boat vous permet de poser toutes vos questions, et est accessible via l'application mobile Iphone ou Android.


    Pensez que Click & Boat vous protège grâce à un paiement sécurisé, la gestion des contrats, inventaires et caution ainsi que l’assistance litige 7j/7. Vous éviterez donc les cas de fraude et d’abus d’encaissement de caution.

  • Puis-je demander une remise ou une offre sur mesure ? Comment la régler ?

    Vous pouvez demander une remise ou une offre sur mesure au propriétaire, il vous l’enverra via le fil de votre conversation. Pour la valider, il suffit de cliquer sur « valider et régler ».

  • Puis-je réserver au nom d'un ami ou d'un membre de ma famille ?

    Oui, il est tout à fait possible de réserver pour un ami ou un membre de votre famille.

    Dans le cadre d’une location sans skipper, les informations du profil (nom, prénom, adresse) doivent être au nom du chef de bord.

  • De combien de temps dispose un propriétaire pour répondre à ma demande de réservation ?

    Le propriétaire dispose de 24h pour accepter ou refuser votre demande de location. S’il ne répond pas dans les 24h, la demande expire et vous n’êtes pas débité. Nous vous conseillons de sélectionner un autre bateau ou de réitérer votre demande.

  • Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

    Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à essayer avec une autre carte de crédit.

    La raison peut être que le plafond de votre carte est atteint; Contactez votre banque pour augmenter temporairement ce plafond et réitérer votre règlement. Si vous ne parvenez pas à augmenter le plafond ou à contacter votre banque, écrivez-nous sur l’adresse contact@clickandboat.com pour régler par virement bancaire.

    Pensez à prévenir le propriétaire du bateau que vous comptez régler mais rencontrer des problèmes techniques pour qu’il garde une option le temps de trouver une solution.

  • Quand serai-je débité ?

    Vous êtes débité dès que le propriétaire accepte votre demande de réservation, ou que vous validez une offre spéciale.

Annulation – Modification

  • Puis-je annuler une location ?

    Vous pouvez annuler une location et serez remboursé selon les conditions définies par le propriétaire :

    -        Cause Météo : remboursement intégral pour une location d’une journée, voir CGU

    -        Flexible : Remboursement intégral (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 1 jour avant l'arrivée, voir CGU

    -        Modérée : 70% remboursés (hors frais de service Click & Boat) jusqu'à 10 jours avant l'arrivée, voir CGU

    -        Stricte : 60% remboursés (hors frais de service Click & Boat) si annulation au moins 30 jours avant, sinon 100% non remboursés, voir CGU

  • Que dois-je faire en cas de mauvaise météo ?

    Si les conditions météos ne permettent pas de naviguer en sécurité et que le propriétaire vous a affirmé qu’il était plus raisonnable d’annuler, vous pouvez annuler la location en cliquant ici ou en allant dans « Mes Réservations », « Gérer ma réservation », « Annuler », « Cause météo ». Nous demanderons une confirmation au propriétaire puis nous rembourserons le montant de la location, hors frais de service. Les frais de service sont remboursés sous la forme d'un avoir, valable un an, sur votre prochaine location.

     

    Si la location est d’une durée supérieure à une journée, reportez-vous aux Conditions d’Annulation en cliquant ici.

    Si vous souhaitez annuler une journée ou plusieurs journées sur une durée de location plus longue, envoyez-nous un email à l’adresse contact@clickandboat.com

     

  • Comment modifier une réservation ?

    Pour toute demande de modification d'une réservation confirmée, vous devez impérativement demander son accord au propriétaire. Envoyez ensuite un email à contact@clickandboat.com afin que le contrat soit automatiquement mis à jour. Pensez à le réimprimer après modification !


    Pour toute demande de modification d'une réservation demandée, il vous suffit d'annuler votre première demande, et d'en reformuler une seconde aux bonnes dates et heures.

     

Paiement

  • Comment payer une réservation ?

    Pour valider une réservation et la régler en ligne, rendez-vous dans vos messages échangés avec le propriétaire, et cliquez simplement sur "Réserver" dans l'encadré à droite. 


    Si vous n'avez pas envoyé de message au propriétaire et souhaitez directement réserver, cliquez sur "Réserver" depuis l'annonce du bateau qui vous intéresse. Le propriétaire aura 24h pour répondre à votre demande de location. S'il accepte, vous serez débité du montant de la location. S'il refuse ou laisse expirer la demande de location, vous ne serez pas débité. 

  • Quels sont les modes de paiement acceptés par Click & Boat ?

    Le règlement se fait par carte bancaire CB, Visa, MasterCard, American Express. Nous n’acceptons pas les chèques et chèques vacances.

  • Quand serai-je débité ?

    Vous êtes débité lorsque le propriétaire accepte une demande de réservation de votre part.

  • Comment fonctionne la commission Click & Boat ?

    Click & Boat applique 4% de frais de services sur une location confirmée afin de compenser les coûts liés au transfert bancaire. 

    Le prix indiqué à la création de l'annonce par le propriétaire est majoré de 11%, et représente la commission réelle de Click & Boat. 

    De ce fait, si un propriétaire indique 100€ par jour de location, il touchera 96€, et le locataire paiera 111€.  

  • Comment obtenir une facture ?

    Pour obtenir une facture, il vous suffit de contacter Click & Boat par email à contact@clickandboat.com

    Si vous souhaitez éditer une facture à une identité différente de celle de votre compte, merci de bien spécifier le nom, prénom ou nom de société ainsi que l'adresse à laquelle nous devrons l'éditer. 


  • Puis-je payer en plusieurs fois ou verser un acompte ?

    Oui, il est possible de verser un acompte si le montant de votre location est supérieur à 950€ et si celle-ci débute dans plus de 45 jours. 

    Le % de l’acompte dépend des conditions d’annulation choisies par le propriétaire du bateau à réserver :

    Flexible : 30% de la location à régler à la réservation

    Modérées : 40% de la location à régler à la réservation

    Strictes : 48% de la location à régler à la réservation

    Le solde est sera débité automatiquement sur votre carte bancaire 30 jours avant le début de la location. 

  • Comment utiliser un code promo ou un crédit parrainage ?

     Les codes promo et crédits de parrainage sont associés à votre compte, le montant sera automatiquement déduit lors de votre prochaine réservation.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

     Toutes les informations renseignées sur Click & Boat sont entièrement sécurisées. Le site www.clickandboat.com est vérifié par un certificat SSL.

    Vos données bancaires ne sont pas stockées par notre prestataire de paiement et ne sont donc pas enregistrées.

  • Quand Click & Boat règle le propriétaire ?

    Le virement est effectué le soir du premier jour de la location. Vous avez donc jusqu’à 14h, le premier jour de votre location pour nous prévenir en cas de problème.

Gestion d'une location

  • Suis-je assuré pendant une location ?

    Tous les bateaux disponibles sur Click & Boat sont assurés par leur propriétaire.

    Vous pouvez profiter pleinement de votre location en toute tranquillité. 


    Vous pouvez également souscrire à l’assurance annulation, assistance et rapatriement en partenariat avec Mondial Assistance sur notre site internet lors du paiement de votre location. 

  • Je loue avec skipper, est-ce que je pourrai tout de même piloter le bateau ?

    Si c’est un voilier ou un bateau à moteur et que vous avez le permis bateau, le propriétaire sera certainement très heureux de vous proposer de faire de la co-navigation, de vous laisser un peu la barre et vous initier aux joies de la navigation !

  • Le carburant est-il inclus dans le prix ?

    Reportez-vous à la description du bateau pour voir si le propriétaire le précise ou non.

    Partez du principe que sur un bateau à moteur le carburant n’est pas inclus dans le prix. Pour plus de précision, demandez directement au propriétaire en lui envoyant un message depuis l’annonce.

  • Quels documents dois-je apporter lors de ma location ?

    Le jour de la location, pensez à vous munir du contrat de location, ainsi que de votre permis bateau, votre carte d’identité et la carte bancaire qui a servi au paiement afin de permettre au propriétaire de faire les vérifications de sécurité.

  • Comment contacter le propriétaire après avoir réservé le bateau ?

    Dès lors que votre demande de réservation est validée par le propriétaire ou que vous avez validé une offre spéciale, vous avez accès au numéro de téléphone et au mail du propriétaire, qui apparaît dans la conversation. Si vous ne le trouvez pas, cliquez ici ou sur « Mon Compte » (en haut à droite) puis « Mes Réservations » et enfin « Accéder ».

  • Le capitaine est-il inclus dans le prix ?

    Pour une location avec capitaine, celui-ci est généralement inclus dans le prix, sauf note dans la description du bateau.


    Pour une location avec ou sans capitaine et si rien n’est précisé dans la description, demandez directement au propriétaire en lui envoyant un message depuis l’annonce.

Assurances

  • Les bateaux sont-ils assurés ?

    Tous les bateaux disponibles sur Click & Boat sont assurés par leur propriétaire.

    En cas de location « sans capitaine », le propriétaire souscrit à une option complémentaire « location de bateaux entre particuliers ».

  • Comment fonctionnent les assurances complémentaires ?

    Certaines assurances complémentaires sont proposées aux locataires par Click & Boat pour réduire les risques liés à votre réservation.

    Pour profiter pleinement de votre location en toute tranquillité, vous pouvez également souscrire à une assurance Annulation, Assistance et Rapatriement auprès de notre partenaire Mondial Assistance. Vous pourrez souscrire à cette assurance, conseillée, lors de la validation de votre réservation.

    Vous pouvez également vous rapprocher de Ouest Assurance pour souscrire à une assurance rachat de franchise.

Sinistre, litige, caution

  • Comment ma caution est-elle gérée ?

    La caution est déposée (non prélevée) par empreinte de carte bancaire avant la location, lors du paiement de votre réservation. Si vous avez un sinistre mineur au cours de votre location, vous pouvez proposer au propriétaire de lui régler la somme des réparations sous présentation d’un devis ou d’un arrangement à l’amiable.

    En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution sera débitée et versée à ce dernier. 

    Dans tous les cas, Click & Boat ne prend pas partie à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage,facture, devis, etc...).

    Si vous rencontrez un litige avec un propriétaire, veuillez contacter Click & Boat à l’adresse mail suivante : contact@clickandboat.com . Un collaborateur prendra rapidement contact avec vous.

  • Que faire si le bateau loué tombe en panne ou subit un sinistre durant ma location ? Que faire en cas de litige ?

    Dans le cas où le bateau loué subirait une panne pendant votre location, il est possible dans certaines conditions (voir le détail ici) d'annuler la location.

    Toute panne intervenant au cours de la location doit nous être déclarée par email à l'adresse contact@clickandboat.com, un conseiller prendra rapidement contact avec vous.

    Si un sinistre intervient au cours de la location, celui-ci doit nous être déclaré par email à l'adresse contact@clickandboat.com ou directement sur www.clickandboat.com (menu Mes Réservations - Signaler un sinistre) par le propriétaire, dans les 24 heures suivant la fin de la location. 

    Nous sommes joignable par téléphone 7 jours sur 7 au 01 83 81 64 54 afin de vous renseigner en cas de besoin.

  • Que faire si un propriétaire demande l'encaissement de ma caution ?

    Click & Boat dispose d'une empreinte de la carte bancaire ayant servie au paiement de la réservation. 

    En cas de sinistre et à la demande du propriétaire, la caution sera débitée et versée à ce dernier. 

    Dans tous les cas, Click & Boat ne prend pas partie à la décision et demandera toujours au propriétaire de documenter sa demande (contrat de location, constat de dommage, facture, devis, etc...). 

    Nous restons néanmoins à votre disposition afin de vous accompagner dans le règlement de tous litiges. 

Evaluation et commentaire

  • Le propriétaire m’a t-il laissé une évaluation ? Comment la voir ?

    Le propriétaire est invité à laisser un avis sur votre location. Pour le consulter, vous devez laisser votre avis puis cliquer sur votre photo (via l’annonce du propriétaire).

  • Comment laisser mon évaluation ?

    Pour déposer votre évaluation, vous pouvez cliquer ici ou aller dans « Mes réservations », « Laisser une évaluation ».

  • Puis-je répondre ou supprimer une évaluation ?

    Vous avez un droit de réponse concernant les commentaires que vous considérez non fondés ou abusifs. 

    Click & Boat contactera le propriétaire et confrontera vos avis contradictoires afin de déterminer la véracité et la pertinence du commentaire.

Communauté

  • Qu'est-ce que la communauté Click & Boat ?

    La communauté Click & Boat regroupe tous les passionnés de navigation inscrits sur Click & Boat en tant que propriétaires de bateaux, locataires, futurs locataires ainsi que toutes les personnes qui suivent l’évolution du premier site de location de bateaux entre particuliers sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube et Pinterest.

  • Comment rejoindre la communauté Click and Boat ?

    Pour s’inscrire sur Click & Boat, cliquez ici ou sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran sur www.clickandboat.com

    Pour rejoindre les groupes Click & Boat et les recommander à votre famille, cliquez sur les liens suivants : Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube et Pinterest.

Compte

  • J'ai oublié mon mot de passe / mon compte est bloqué, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran puis « mot de passe oublié ». Vous aurez ainsi la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. 

    Si votre compte est bloqué, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, disponible en bas de page, et préciser si vous avez saisi 5 mauvais mots de passe ou si vous ne savez pas pourquoi votre compte est bloqué.


  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, cliquez ici, ou sur « Mon compte » (en haut à droite de votre écran) puis « Tableau de bord », suivi de "Profil". Lorsque vous êtes sur votre profil, cliquez ensuite sur « Mot de passe ».

Inscrivez-vous Se connecter
Ou

En cliquant sur "S'inscrire", vous acceptez les CGU.

Connectez-vous S'inscrire
Ou
Mot de passe oublié ?
Foire aux questions 01 83 81 64 54
loading
Fermer Mot de passe oublié ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, inscrivez votre email, nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser.

 
Un email vous a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.