En cas de conflicte entre un Propietari i un Llogater respecte a l'execució d'una reserva, s'anima als Usuaris a afavorir una resolució amistosa del conflicte.
La plataforma Click&Boat facilita el diàleg entre els Usuaris a través d'un servei d'atenció disponible 7 dies a la setmana, per diversos canals de comunicació: correu electrònic, formulari de contacte, chatbot.
L'equip d'atenció pot, a petició d'un Usuari, actuar com a facilitador, ajudant les parts a intercanviar de manera constructiva (per exemple, proporcionant documents justificatius, com un butlletí meteorològic especial en cas de cancel·lació per condicions meteorològiques) o recordant-los les disposicions aplicables de les Condicions d'Ús.
No obstant això, Click&Boat no pren partit i no actua com a "jutge" o "àrbitre" en la resolució de conflictes entre Usuaris.
Tanmateix, Click&Boat pot constatar l'incompliment de les Condicions d'Ús sobre la base d'elements objectius i prendre certes mesures d'acord amb les Condicions d'Ús, com ara la retirada d'un Anunci o la suspensió temporal o permanent d'un compte d'Usuari.
De la mateixa manera, en cas de conflicte entre un Propietari i un Llogater relatiu a una ressenya d'un Usuari, Click&Boat es reserva el dret d'eliminar qualsevol comentari que infringeixi les normes aplicables (racista, discriminatori, ofensiu a la moral pública o l'ordre públic, etc.) a la seva sola discreció, així com d'eliminar qualsevol compte d'Usuari en cas de comentaris inapropiats.
Si no es pot arribar a una resolució amistosa, els Usuaris conserven l'opció de recórrer a altres mètodes de resolució de conflictes, com la mediació (contactant amb el mediador designat a l'Article 21 de les Condicions d'Ús) o remetent l'assumpte als tribunals competents (Article 22 de les Condicions d'Ús).