V případě sporu mezi vlastníkem a pronajímatelem týkajícího se plnění rezervace jsou uživatelé vybízeni k preferenci smírného řešení konfliktu.
Platforma Click&Boat usnadňuje dialog mezi uživateli prostřednictvím služby podpory dostupné 7 dní v týdnu, prostřednictvím různých komunikačních kanálů: email, kontaktní formulář, chatbot.
Tým podpory může na žádost uživatele vystupovat jako zprostředkovatel, pomáhají stranám konstruktivně si vyměňovat informace (například poskytnutím podpůrných dokumentů, například zvláštního předpovědi počasí v případě zrušení kvůli počasí) nebo jim připomínáním příslušných ustanovení Podmínek používání.
Nicméně Click&Boat se nestaví na stranu nikoho a nevystupuje jako "soudce" nebo "rozhodce" při řešení sporů mezi uživateli.
Nicméně Click&Boat si může všimnout porušení Podmínek používání na základě objektivních prvků a přijmout určitá opatření v souladu s Podmínkami používání, jako je odebrání inzerátu nebo dočasné nebo trvalé pozastavení uživatelského účtu.
Podobně, v případě sporu mezi vlastníkem a pronajímatelem týkajícího se recenze uživatele, si Click&Boat vyhrazuje právo odstranit jakýkoli komentář porušující příslušná pravidla (rasistický, diskriminační, urážlivý vůči veřejnému morálnímu řádu nebo veřejnému pořádku atd.) podle svého uvážení, a také odstranit jakýkoli uživatelský účet v případě nevhodných komentářů.
Pokud nelze dosáhnout smírného řešení, uživatelé si zachovávají možnost uplatnit další metody řešení sporů, jako je mediace (kontaktování mediátora určeného v článku 21 Podmínek používání) nebo vnesení věci na příslušné soudy (článek 22 Podmínek používání).