I tilfælde af en tvist mellem en ejer og en lejer vedrørende gennemførelse af en booking, opfordres brugerne til at favorisere en mindelig løsning af konflikten.
Click&Boat-platformen faciliterer dialog mellem brugere gennem en supporttjeneste tilgængelig 7 dage om ugen, via forskellige kommunikationskanaler: e-mail, kontaktformular, chatbot.
Supportteamet kan efter en brugers anmodning fungere som facilitator, hvilket hjælper parterne med at udveksle konstruktivt (for eksempel ved at levere understøttende dokumenter, såsom en særlig vejrrapport i tilfælde af aflysning på grund af vejrforhold) eller ved at minde dem om de gældende vilkår for brug.
Dog tager Click&Boat ikke parti og fungerer ikke som "dommer" eller "voldgiftsmand" i løsning af tvister mellem brugere.
Ikke desto mindre kan Click&Boat notere manglende overholdelse af vilkårene for brug baseret på objektive elementer og træffe visse foranstaltninger i henhold til vilkårene for brug, såsom fjernelse af en annonce eller midlertidig eller permanent suspension af en brugerkonto.
Ligeledes forbeholder Click&Boat sig retten til at slette enhver kommentar, der overtræder de gældende regler (racistisk, diskriminerende, krænkende for den offentlige moral eller offentlig orden osv.) efter eget skøn, samt at slette enhver brugerkonto i tilfælde af upassende kommentarer i tilfælde af en tvist mellem en ejer og en lejer vedrørende en brugeranmeldelse.
Hvis en mindelig løsning ikke kan opnås, bevarer brugerne muligheden for at forfølge andre tvistløsningsmetoder, såsom mægling (ved at kontakte den mægler, der er udpeget i artikel 21 i vilkårene for brug) eller henvise sagen til de kompetente domstole (artikel 22 i vilkårene for brug).