Ved en tvist mellom en eier og en leietaker om gjennomføringen av en booking, oppfordres brukere til å prioritere en minnelig løsning av konflikten.
Click&Boat-plattformen legger til rette for dialog mellom brukere gjennom en supporttjeneste tilgjengelig 7 dager i uken, via ulike kommunikasjonskanaler: e-post, kontaktskjema, chatbot.
Supportteamet kan, på forespørsel fra en bruker, fungere som tilrettelegger og hjelpe partene med å utveksle informasjon på en konstruktiv måte (for eksempel ved å legge frem støttedokumenter, som en spesiell værmelding ved avbestilling på grunn av værforhold), eller ved å minne dem om gjeldende bestemmelser i bruksvilkårene.
Click&Boat tar imidlertid ikke parti og opptrer ikke som en "dommer" eller "voldgiftsdommer" i løsningen av tvister mellom brukere.
Likevel kan Click&Boat konstatere manglende overholdelse av bruksvilkårene basert på objektive elementer og iverksette visse tiltak i samsvar med bruksvilkårene, som å fjerne en annonse eller midlertidig eller permanent suspendere en brukerkonto.
Tilsvarende, ved en tvist mellom en eier og en leietaker om en brukeranmeldelse, forbeholder Click&Boat seg retten til etter eget skjønn å slette enhver kommentar som bryter gjeldende regler (rasistisk, diskriminerende, støtende mot god moral eller offentlig orden osv.), samt å slette en brukerkonto ved upassende kommentarer.
Hvis en minnelig løsning ikke kan oppnås, beholder brukere muligheten til å benytte andre tvisteløsningsmetoder, som mekling (ved å kontakte mekleren utpekt i artikkel 21 i bruksvilkårene) eller å bringe saken inn for kompetente domstoler (artikkel 22 i bruksvilkårene).