În caz de dispută între un Proprietar și un Chiriaş privind execuția unei rezervări, utilizatorii sunt încurajați să favorizeze o rezolvare amiabilă a conflictului.
Platforma Click&Boat facilitează dialogul între utilizatori prin intermediul unui serviciu de suport disponibil 7 zile pe săptămână, prin diverse canale de comunicare: email, formular de contact, chatbot.
Echipa de suport poate, la cererea unui utilizator, activa ca facilitator, ajutând părțile să se schimbe constructiv (de exemplu, furnizând documente justificative, cum ar fi un buletin meteo special în caz de anulare din cauza condițiilor meteorologice) sau reamintindu-le prevederile aplicabile ale Termenilor de Utilizare.
Cu toate acestea, Click&Boat nu ia o poziție și nu acționează ca "judecător" sau "arbitru" în rezolvarea disputelor dintre utilizatori.
Cu toate acestea, Click&Boat poate nota neconformitatea cu Termenii de Utilizare pe baza unor elemente obiective și poate lua anumite măsuri în conformitate cu Termenii de Utilizare, cum ar fi ștergerea unui Anunț sau suspendarea temporară sau permanentă a unui cont de utilizator.
În mod similar, în caz de dispută între un Proprietar și un Chiriaş cu privire la o recenzie de utilizator, Click&Boat se rezervă dreptul de a șterge orice comentariu care încalcă regulile aplicabile (rasist, discriminator, ofensator pentru moralitatea publică sau ordinea publică, etc.) la propria discretie, precum și de a șterge orice cont de utilizator în caz de comentarii inadecvate.
Dacă o rezolvare amiabilă nu poate fi atinsă, utilizatorii rețin opțiunea de a urmări alte metode de rezolvare a disputelor, cum ar fi medierea (contactând mediatorul desemnat în articolul 21 din Termenii de Utilizare) sau trimiterea cauzei instanțelor competente (articolul 22 din Termenii de Utilizare).