Bir Tekne Sahibi ile Kiracı arasında rezervasyon ifasına ilişkin bir anlaşmazlık çıkması durumunda, Kullanıcıların dostane çözümü tercih etmeleri teşvik edilir.
Click&Boat platformu, haftanın 7 günü e-posta, iletişim formu ve chatbot gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla sunulan bir destek hizmetiyle Kullanıcılar arasındaki diyalogu kolaylaştırır.
Destek ekibi, Kullanıcının talebi üzerine arabulucu olarak hareket edebilir; tarafların yapıcı biçimde iletişim kurmasına yardımcı olabilir (örneğin, hava koşullarına bağlı iptallerde özel hava bülteni gibi destekleyici belgeler sunarak) ya da Kullanım Koşullarının ilgili hükümlerini hatırlatabilir.
Bununla birlikte, Click&Boat taraf tutmaz ve Kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde "yargıç" veya "hakem" sıfatıyla hareket etmez.
Bununla birlikte Click&Boat, nesnel verilere dayanarak Kullanım Koşullarına aykırılık tespit edebilir ve bir İlanın kaldırılması ya da Kullanıcı hesabının geçici veya kalıcı olarak askıya alınması gibi Kullanım Koşulları çerçevesinde belirli önlemler alabilir.
Aynı şekilde, bir Tekne Sahibi ile Kiracı arasında Kullanıcı değerlendirmesine ilişkin bir anlaşmazlık çıkması durumunda Click&Boat, yürürlükteki kurallara aykırı yorumları (ırkçı, ayrımcı, genel ahlaka veya kamu düzenine aykırı içerikler vb.) kendi takdirine bağlı olarak silme ve uygunsuz yorum içeren Kullanıcı hesaplarını kapatma hakkını saklı tutar.
Dostane çözüme ulaşılamaması durumunda Kullanıcılar, Kullanım Koşullarının 21. Maddesinde belirtilen arabulucuya başvurma veya yetkili mahkemelere başvurma (Kullanım Koşulları Madde 22) gibi diğer anlaşmazlık çözüm yollarına başvurma hakkını saklı tutar.