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Domande più frequenti

Le barche sono assicurate ?
Tutti i locatori presenti sulla piattaforma Click&Boat, sia privati che non, sono obbligati a dare a noleggio barche coperte da un'assicurazione aggiornata, che sia collegata al noleggio o alla locazione. In caso di noleggio "senza capitano (o skipper)", il proprietario è tenuto a scegliere un'altra opzione per assicurare il "noleggio di imbarcazioni senza capitano (o charter di yacht)". Maggiori informazioni e condizioni sulle assicurazioni disponibili cliccando QUI.
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Come modificare una prenotazione ?
È consigliabile contattare in primo luogo il proprietario per verificare che concordi con il cambiamento delle date e/o ore del noleggio. Quando viene raggiunto un accordo con il proprietario, richiediamo l'invio di una email all'indirizzo contact@clickandboat.com, con in copia il proprietario. Il nostro servizio clienti si occuperà in seguito di apportare le giuste modifiche alla prenotazione, inviando in risposta un'email di conferma. Il servizio clienti avrà inoltre cura di contattare il noleggiatore nel caso in cui le modifiche richieste presentino un prezzo più elevato. Nel caso in cui le modifiche presentino un costo inferiore, il noleggiatore verrà rimborsato sulla stessa carta/conto utilizzata per il pagamento della prenotazione.
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Come funzionano le assicurazioni complementari?
ClickandBoat propone delle assicurazioni complementari ai suoi clienti con l'obiettivo di ridurre i rischi collegati alle prenotazioni.Se vuoi goderti il tuo noleggio e stare senza pensieri puoi anche attivare al momento del pagamento l'assicurazione sull'annullazione, assistenza e rimpatrio proposta dal nostro partner Mondial assurancePuoi anche fare un'assicurazione sulla cauzione attraverso la compagnia Ouest Assurance (vedi le condizioni vigenti in Italia)
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Informazioni concernenti il (COVID-19)
Come noto, ad oggi molti paesi fronteggiano l’emergenza sanitaria legata al Coronavirus (COVID-19). L’obiettivo di Click&Boat è pertanto quello di seguire gli sviluppi della situazione al fine di fornire informazioni aggiornate ed assistere al meglio proprietari e noleggiatori.  La miglior raccomandazione al momento è quella di seguire fedelmente le regole messe in atto dalle istituzioni governative e sanitarie. Pertanto, per nostra parte, e quella dei proprietari che collaborano con noi, adatteremo regolarmente le politiche di prenotazione ed annullamento, sulla base dell’evoluzione della situazione.  In questa pagina rispondiamo quindi alle domande più frequenti ricevute in questo periodo, relative alle prenotazioni effettuate e che avrebbero dovuto avere luogo in questo periodo, nonché le questioni poste dai proprietari. Il nostro servizio clienti resta a vostra disposizione nel caso di necessità ed informazioni relative alla politica di annullamento straordinaria applicata dai proprietari. Non esitare a contattarci via e-mail, attraverso il formulario di contatto disponibile nella sezione di Aiuto online.   Posso annullare la mia prenotazione? A seguito della costante evoluzione della situazione, i proprietari presenti su Click&Boat stanno adattando regolarmente le politiche di prenotazione ed annullamento delle prenotazioni, al fine di offrire la massima flessibilità Alcuni proprietari stanno proponendo il rinvio delle prenotazioni, la cancellazione gratuita entro una data prefissata, o ancora la possibilità di utilizzare l’acconto versato per una futura prenotazione. I proprietari che hanno aggiornato le loro condizioni, sono identificabili attraverso un’icona apposita inserita sui loro annunci. In questo modo ti sarà più semplice organizzare le prossime vacanze, approfittando della totale flessibilità. Per ricevere maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare direttamente il proprietario dell’imbarcazione in questione, sia attraverso il sistema di messaggistica della piattaforma, che contattando il servizio clienti di Click&Boat. Ho sottoscritto l'assicurazione annullamento, posso ottenere il rimborso? Al momento della prenotazione online, hai la possibilità di sottoscrivere tramite il nostro partner Mondial Assistance: - un’assicurazione di assistenza e rimpatrio - un’assicurazione annullamento Nel caso in cui tu debba annullare il viaggio per un motivo indicato nelle garanzie, Mondial Assistance provvederà al rimborso dei costi legati alla cancellazione. L’assicurazione annullamento Mondial Assistance copre, sotto alcune condizioni, le seguenti motivazioni: - Malattia, sinistro o decesso - Non approvazione del periodo di ferie da parte del datore di lavoro - Motivi economici (licenziamento ed ottenimento di un nuovo lavoro) Le conseguenze di una situazione di emergenza sanitaria non sono previste tra le garanzie.
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Ho dimenticato la mia password / il mio conto é bloccato, che fare ?
Hai dimentocato la tua password? Puoi reimpostarla in ogni momento per recuperare l'accesso al tuo account Click&Boat. Per farlo, clicca su ""Il mio account"" in alto a destra del tuo schermo. Se hai effettuato l'accesso, disconnettiti e fai clic su ""Hai dimenticacto la password?"". A questo punto ti basta inserire l'indirizzo email usato per il tuo profilo Click&Boat e cliccare su ""Resetta la mia password"". Riceverai un'email contenente un link che ti permetterà di impostare una nuova password. Se l'account è bloccato, inviaci una email all'indirizzo contact@clickandboat.com, indicando se l'account è stato bloccato a seguito del tentato inserimento di 5 password errate. Faremo tutto il necessario per riattivare l'accesso al tuo account il prima possibile!"
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Posso pagare più volte o versare un acconto?
Puoi pagare in più volte se il costo totale del noleggio è superiore a 950€ e se il primo giorno di noleggio inizia a più di 45 giorni dalla prenotazione.  L'ammontare dell'acconto dipende dalle condizioni di cancellazione definite dal proprietario e indicate nel suo annuncio:Flessibile: versamento di un deposito corrispondente al 31% della prenotazione, da effettuare al momento della stessa Moderata : versamento di un deposito corrispondente al 41% della prenotazione, da effettuare al momento della stessaRigorosa: versamento di un deposito corrispondente al 41% della prenotazione, da effettuare al momento della stessa (per tutte le prenotazioni effettuate con proprietario professionista, le condizioni di cancellazione sono Rigorose) La data di regolazione del saldo dipende dai termini di pagamento decisi dal proprietario: 30 o 45 giorni prima dell'inizio del noleggio. La data viene indicata sulla pagina del pagamento. Come pagare solo il deposito al momento della prenotazione? Quando sei nella pagina del pagamento, devi selezionare l'opzione desiderata: "Pagare tutto adesso" oppure "Pagare in due rate senza alcun costo". L'opzione "Pagare in due rate senza alcun costo" è selezionata come impostazione predefinita. Come pagare il saldo del noleggio? Se hai pagato il deposito con carta di credito, il saldo verrà addebitato sulla stessa 5 giorni prima del termine ultimo per estinguere il saldo, 35 o 50 giorni prima della data di inizio del noleggio. In caso di mancato pagamento, verrai contattato dal nostro servizio clienti. Se hai pagato il deposito tramite bonifico bancario, riceverai un'email automatica come promemoria, qualche giorno prima della data di scadenza. Attraverso il tuo account su Click&Boat puoi decidere di pagare il saldo della tua prenotazione in ogni momento con carta di credito. Accedi alla sezione "Le Mie Prenotazioni", clicca su "Accedi" e quindi su "Regola il saldo".
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Domande più frequenti

La mia barca é già assicurata, devo essere assicurato per il noleggio tra privati ?
Per i noleggi senza capitano, vale a dire senza la tua presenza a bordo o quella di uno skipper, la barca deve essere coperta da un'assicurazione di noleggio tra privati. Puoi sottoscriverla con il tuo attuale assicuratore. Per i noleggi con capitano, vale a dire con la tua presenza a bordo, o con uno skipper, non necessiti assicurazioni complementari. Tu agisci in questo caso come comandante di bordo responsabile della barca.
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Come modificare una prenotazione ?
È consigliabile contattare in primo luogo il locatario per verificare che concordi con il cambiamento delle date e/o ore del noleggio. Quando viene raggiunto un accordo con il locatario, richiediamo l'invio di una email all'indirizzo contact@clickandboat.com, con in copia il proprietario. Il nostro servizio clienti si occuperà in seguito di apportare le giuste modifiche alla prenotazione, inviando in risposta un'email di conferma. Il servizio clienti avrà inoltre cura di contattare il locatario nel caso in cui le modifiche richieste presentino un prezzo più elevato. Nel caso in cui le modifiche presentino un costo inferiore, il locatario verrà rimborsato sulla stessa carta/conto utilizzata per il pagamento della prenotazione.
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Posso proporre un offerta su misura o una promozione ? Come fare ?
Nel caso in cui tu voglia proporre un'offerta o una tariffa personalizzata ad un noleggiatore, un orario o una data specifica, puoi utilizzare lo strumento "Offerta su misura". Questo è disponibile sul tuo conto Click&Boat ed è accessibile già dalla pagina di messaggeria diretta con il noleggiatore. Puoi trovarlo a destra dello schermo (o in alto se utilizzi il telefono). Inserisci quindi le date del noleggio, l'orario di inizio e di fine, ed il prezzo che vuoi proporre al noleggiatore. Questo mostrerà automaticamente l'importo netto che riceverai. Hai inoltre la possibilità di inserire l'importo netto, ed il prezzo per il noleggiatore verrà calcolato automaticamente. Una volta inviata l'offerta su misura, il noleggiatore non deve far altro che accettarla e procedere con il pagamento per convalidare il noleggio.
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Non sono disponibile per verificare la barca con il locatario. Posso mandare qualcuno al mio posto?
Non puoi essere presente al momento della verifica della barca? Click&Boat propone a tutti i proprietari un servizio di conciergerie, cosicché un addetto possa effettuare lo stato dei luoghi ad inizio e fine noleggio. In genere, le persone coinvolte nel programma Boat Managers sono loro stesse dei proprietari che noleggiano tramite Click&Boat, e si incaricano al tuo posto sia dello stato del bene che della consegna delle chiavi. In questo caso, la persona incaricata diventa responsabile sia per la firma del contratto che per l'eventuale constatazione dei danni. Peer scoprire i Boat Managers disponibili nella tua regione, stato o all'estero, clicca sul pulsante "Contattare" del profilo della persona che hai scelto, e vi metteremo in diretto contatto. Hai inoltre la possibilità di incontrare personalmente la persona contattata e chiedergli la disponibilità del servizio anche per futuri noleggi. Clicca nella sezione "Le mie prenotazioni", e quindi su "Richiedi l'intervento di un Boat Manager" sulla prenotazione interessata. Puoi inoltre chiedere ad un familiare di effettuare al tuo posto lo stato dei luoghi in entrata e uscita: non devi far altro che mettere al corrente sia Click&Boat che il noleggiatore e scambiare le informazioni di contatto.
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Che fare nel caso di un commento negativo ? Posso rispondere ?
Hai il diritto di rispondere ad ogni commento lasciato sul tuo profilo. Se ricevi un commento negativo, Click&Boat si metterà in contatto sia con te che con il locatario, in modo da valutare la situazione, confrontare i pareri e verificare la veridicità della valutazione.
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Come aggiungo il mio IBAN – le mie coordinate bancarie ?
Puoi aggiungere il tuo IBAN direttamente dal tuo account Click&Boat, accedendo a "Il mio profilo", e quindi "Coordinate bancarie". Inserisci l'IBAN ed il codice BIC e quindi clicca su "Salva". Ti verrà richiesta la password del tuo account Click&Boat per convalidare l'aggiunta dei tuoi dati bancari. Nel caso di conto bancario internazionale (al di fuori dell'area SEPA, pertanto sprovvisto di IBAN), ti invitiamo a trasmetterci le tue coordinate bancarie via e-mail all'indirizzo contact@clickandboat.com Perché i bonifici vadano a buon fine, avremo bisogno delle seguenti informazioni: - nome del titolare del conto - numero del conto - nome e numero di identificazione della banca - indirizzo della banca.
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