Centrum Pomocy

W czym możemy Ci pomóc?
wyniki
Brak wyników

Najczęściej zadawane pytania

Czy łodzie są ubezpieczone?
Wszyscy prywatni i profesjonalni wynajmujący na Click & Boat są zobowiązani oferować do czarteru tylko jednostki posiadające aktualne ubezpieczenie na wypadek wynajmu łodzi lub/i wspólnego żeglowania. W przypadku czarteru ""bez sternika"", wynajmujący powinien wybrać ubezpieczenie uwzględniające wynajem łodzi. 
Wyświetl więcej
Co mam zrobić w przypadku złej pogody?
Jeżeli warunki pogodowe nie pozwalają na bezpieczną żeglugę, a właściciel poinformował Cię, że rozsądniej jest anulować wynajem, możesz anulować rezerwację najpóźniej 1 godzinę przed rozpoczęciem wynajmu. Ta opcja jest dostępna w sekcji "Moje rezerwacje". Wybierz opcję "Anuluj rezerwację", a następnie wybierz powód "Warunki meteorologiczne". Właściciel musi zaakceptować Twoją prośbę o anulowanie rezerwacji, żebyś mógł otrzymać zwrot kwoty wynajmu, z wyłączeniem opłaty serwisowej Click & Boat, która zostanie zwrócona w formie środków do wykorzystania przy kolejnym wynajmie, ważnych przez jeden rok. W przypadku wykupienia usługi "Gwarancja pogody" w momencie dokonywania rezerwacji, otrzymasz pełny zwrot kwoty wynajmu wraz z opłatą serwisową Click&Boat na kartę płatniczą użytą przy rezerwacji.W przypadku złej pogody możesz również uzgodnić z właścicielem, że rezerwacja zostanie przełożona na późniejszy termin. Wystarczy, że po uzgodnieniu nowego terminu z właścicielem, prześlesz nam informację o tych uzgodnieniach przed rozpoczęciem okresu czarteru, na adres e-mailowy: contact@clickandboat.com. Jeżeli wynajem łodzi trwa dłużej niż jeden dzień, anulowanie ze względu na warunki meteorologiczne nie ma zastosowania. 
Wyświetl więcej
Jak działa ubezpieczenie uzupełniające?
Właściciele łodzi są zobowiązani oferować do czarteru tylko jednostki ubezpieczone na wypadek wynajmu łodzi lub/i wspólnego żeglowania.Wszyscy czarterujący mogą korzystać z wyjątkowego doświadczenia, jakim jest wynajem łodzi i dodatkowo wykupić przez internet ubezpieczenie: Anulowanie, Assistance i Transport do kraju od naszego partnera Mondial Assistance obejmujące wszystkie osoby uczestniczące w czarterze.Ubezpieczenie Mondial Assistance jest dostępne na stronie rezerwacji na platformie Click&Boat. Aby zapoznać się ze szczegółami usługi Mondial Assistance, kliknij tutaj. Możesz również skorzystać z ubezpieczenia ""Damage Waiver"" (tzw. zniesienie kosztów szkód) oferowane przez naszego partnera Ouest Assurance.Od dnia odbioru łodzi (tj .pierwszego dnia czarteru) możesz uzyskać ubezpieczenie ""Damage Waiver"" na stronie naszego partnera Ouest Assurance. Aby zapoznać się ze szczegółami usługi kliknij tutaj. 
Wyświetl więcej
Nie pamiętam hasła/moje konto zostało zablokowane. Co mam zrobić?
Nie pamiętasz hasła do logowania? Możesz je zmienić w dowolnym momencie, żeby uzyskać dostęp do swojego konta Click&Boat. Aby ustawić nowe hasło, kliknij na "Moje konto" w prawym górnym rogu ekranu. Jeżeli jesteś zalogowany, najpierw wyloguj się. Po kliknięciu "Moje konto", kliknij przycisk "Nie pamiętasz hasła".Wystarczy, że podasz adres e-mail podany przy zakładaniu konta i klikniesz "Resetowanie hasła". Następnie uzyskasz wiadomość e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła. Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, wyślij do nas wiadomość na adres: contact@clickandboat.com i pamiętaj, żeby poinformować nas w wiadomości, jeżeli Twoje konto zostało zablokowane po wprowadzeniu niepoprawnego hasła 5 razy. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby Twoje konto zostało jak najszybciej przywrócone. 
Wyświetl więcej
Czy mogę zapłacić w ratach lub wpłacić zaliczkę?
Możesz zapłacić za rezerwację w dwóch ratach, jeśli kwota Twojej rezerwacji przekracza 950 euro, a wynajem rozpocznie się co najmniej za 45 dni. Wysokość zaliczki zależy od warunków anulowania określonych przez wynajmującego i wskazanych w jego ogłoszeniu: - Elastyczne: 31% zaliczki płatne w momencie dokonywania rezerwacji- Średnio-rygorystyczne: 41% zaliczki płatne w momencie dokonywania rezerwacji- Rygorystyczne: 49% zaliczki płatne w momencie dokonywania rezerwacji (w przypadku rezerwacji łodzi od profesjonalnego wynajmującego, warunki anulowania zawsze są rygorystyczne). Termin płatności pozostałej części kwoty należnej za rezerwację zalezy od warunków płatności właściciela: 30 lub 45 dni przez wynajmem. Data ta jest wskazana na stronie płatności. Gdy jesteś na stronie płatności, możesz wybrać pomiędzy dwoma opcjami: płatność całej kwoty od razu przy rezerwacji lub płatność zaliczki przy rezerwacji. Domyślnie wybrana jest druga opcja płatności zaliczki. -W jaki sposób mogę zapłacić pozostałą część kwoty należnej za rezerwację? Jeżeli zapłaciłeś zaliczkę kartą płatniczą, pozostała część kwoty należnej za rezerwację zostanie obciążona na 5 dni przed terminem płatność reszty należności, tj. 35 lub 50 dni przed wynajmem. W przypadku braku płatności, skontaktuje się z Państwem nasz dział obsługi klienta. Jeżeli zapłaciłeś zaliczkę przelewem bankowym, otrzymasz automatyczne przypomnienie e-mailowe na kilka dni przed terminem płatności. W każdej chwili możesz również zdecydować o wpłacie pozostałej części kwoty należnej za rezerwację kartą płatniczą. Jest to możliwe po zalogowaniu na Twoje konto w zakładce "Moje rezerwacje". Kliknij "Otwórz", a następnie "Zapłać pozostałą należność".
Wyświetl więcej
Jak mogę uzyskać fakturę?
Faktura za wynajem dokonany za pośrednictwem Click&Boat jest do pobrania w dowolnym momencie z sekcji "Moje rezerwacje" (lub w zakładce "Historia", jeżeli czarter już się odbył). Faktura ta dotyczy wysokości opłaty serwisowej za usługę Click&Boat, w tym podatek VAT. Faktura na całą kwotę jest wystawiana przez wynajmującego, bezpośrednio czarterującemu (Click&Boat nie jest stroną umowy i służy jedynie jako pośrednik w procesie płatności za rezerwację). 
Wyświetl więcej

Najczęściej zadawane pytania

Moja łódź jest już ubezpieczona. Czy potrzebne jest inne ubezpieczenie na okoliczność wynajmu między osobami prywatnymi?
W przypadku wynajmu łodzi bez kapitana, czyli bez Ciebie na pokładzie jako sternika, twoja łódź musi być objęta ubezpieczeniem na okoliczność wynajmu między osobami prywatnymi. Aby uzyskać takie ubezpieczenie skontaktuj się ze swoją aktualną firmą ubezpieczeniową. W przypadku każdego wynajmu "z kapitanem", czyli z Tobą na pokładzie w ramach Wspólnego żeglowania nie potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia. Jesteś odpowiedzialny za łódź. 
Wyświetl więcej
Co mam zrobić w przypadku złej pogody?
W przypadku rezerwacji czarteru na pół dnia lub jeden dzień, możesz zmienić termin czarteru lub anulować rezerwację, jeżeli odpowiedni organ wydał specjalny raport pogodowy lub jeżeli uważasz, że wypłynięcie w takich warunkach nie jest dobrym pomysłem. Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana z powodu złych warunków pogodowych, czarterujący uzyska zwrot całej kwoty, którą zapłacił za rezerwację, z wyłączeniem opłaty serwisowej Click&Boat. Ta opłata zostanie dostępna w formie środków dostępnych do wykorzystania na koncie przy kolejnym czarterze. Nie otrzymasz zapłaty w przypadku anulowania rezerwacji z przyczyn pogodowych. Jeśli okres czarteru jest dłuższy niż 1 dzień, a warunki pogodowe są niekorzystne, prosimy o przesłanie nam wiadomości na adres: contact@clickandboat.com . Jak zmienić termin czarteru? Możesz skontaktować się z nami telefonicznie (+44 1924 921 020) lub mailowo (contact@clickandboat.com) przed rozpoczęciem czarteru. Po uzyskaniu potwierdzenia przez czarterującego, zmienimy daty rezerwacji i prześlemy zaktualizowaną umowę. Jak anulować czarter z powodu złych warunków pogodowych? Zaloguj się na swoje konto Click&Boat. W zakładce "Moje rezerwacje" kliknij przycisk "Otwórz", a następnie wybierz "Anuluj rezerwację". Wskaż jako przyczynę "Warunki meteorologiczne". Czarter zostanie automatycznie anulowany, a czarterujący zostanie natychmiast powiadomiony. Zwróć uwagę, że możesz anulować czarter z powodów pogodowych najpóżniej godzinę przed rozpoczęciem czarteru. 
Wyświetl więcej
Jak mogę wykupić usługę dziennego ubezpieczenia? Czy moja łodź kwalifikuje się do niej? Jeśli nie, jakie inne rozwiązania są dostępne?
W przypadku każdego wynajmu "bez sternika", tzn. gdy kapitan (właściciel) nie będzie obecny na pokładzie, łódź musi być objęta ubezpieczeniem na okoliczność wynajmu między osobami prywatnymi. W celu uzyskania dodatkowych informacji i wykupienia takiego ubezpieczenia zalecamy kontakt z Twoją aktualną firmą ubezpieczeniową. W przypadku każdego wynajmu "ze sternikiem", oznaczającego Twoją obecność na pokładzie w celu wspólnego żeglowania, nie potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia, ponieważ to Ty jesteś kapitanem odpowiedzialnym za bezpieczeństwo łodzi i pasażerów. 
Wyświetl więcej
Nie jestem w stanie przekazać mojej łodzi czarterującemu - co zrobić?
Click&Boat oferuje usługę Boat Managera w celu zapewnienia możliwości sporządzenia protokołu odbioru i zwrotu w celu inwentaryzacji wyposażenia i stanu jachtu wynajmowanego przez Ciebie, w sytuacji, gdy nie możesz być obecny w dniu wynajmu.Nasi Boat-Managerowie są zazwyczaj właścicielami łodzi oferowanymi na Click&Boat, i dbają o przekazanie kluczy na początku wynajmu, jak również inwentaryzację wyposażenia przy zwrocie. Obsługują oni wszystkie główne porty francuskie i większe europejskie porty jachtowe. Są oni również odpowiedzialni za podpisanie umowy wynajmu i zgłoszenie wszelkich szkód.Możesz znaleźć wszystkich naszych Boat-Managerów dostępnych w Twoim regionie na naszej platformie, w zakładce "Znajdź swojego Boat-Managera". Kliknij na "Kontakt" przy profilu osoby, z którą chcesz się skontaktować, a my umożliwimy Wam kontakt.Możesz umówić się na spotkanie, a jeśli chcesz, także poprosić tego Boat-Managera o pomoc przy obsłudze przyszłych rezerwacji, z konta Click&Boat, zakładki "Moje rezerwacje", a klikając na "Zamów Boat-Managera" przy danej rezerwacji.
Wyświetl więcej
Co zrobić, gdy otrzymam złą opinię? Czy mogę odpowiedzieć na komentarz?
Masz prawo do udzielenia odpowiedzi na wszystkie komentarze pozostawione przy ogłoszeniu Twojej łodzi.Jeżeli otrzymasz negatywną opinię, zespół Click&Boat skontaktuje się z Tobą, jak i z czarterującym, aby ocenić sytuację i poznać Twoje odczucia, w celu ustalenia prawdziwości komentarza. 
Wyświetl więcej
Jak mogę dodać mój IBAN?
Możesz dodać swoje dane bankowe i numer rachunku IBAN bezpośrednio z konta Click&Boat w sekcji "Mój profil", w części "Dane bankowe".Wpisz swój numer IBAN oraz kod BIC/SWIFT i kliknij "Zapisz". Zostaniesz poproszony o podanie hasła do konta Click&Boat, aby potwierdzić dodanie Twoich danych bankowych. W przypadku międzynarodowego rachunku bankowego (poza strefą SEPA numer IBAN nie funkcjonuje), prosimy o przesłanie nam swoich danych bankowych bezpośrednio na adres e-mail contact@clickandboat.com. Będziemy potrzebowali następujących informacji, aby wykonać przelew na Twoje konto: - nazwę posiadacza rachunku- numer rachunku - nazwę i numer identyfikacyjny Twojego banku - adres banku. 
Wyświetl więcej
Wyświetl numer telefonu
Skontaktuj się z nami
Zgłoś się do Centrum Pomocy
Te artykuły mogą być pomocne
Skontaktuj się z nami
Lub
Wyświetl numer telefonu
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami.
Otrzymaliśmy Twoją wiadomość.

Nasz zespół doradców jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 oraz w soboty i niedziele od 09:00 do 18:00 i dołoży wszelkich starań, żeby jak najszybciej odpowiedzieć na Twoją wiadomość.

Pozdrawiamy

Zespół Obsługi Klienta Click & Boat
Zamknij
Zamknij
Zarejestruj się
Logowanie

Jednym kliknięciem :

Przez Facebook

Z adresem e-mail :

Klikając na „Rejestracja”, akceptujesz OWU.

Zamknij
Logowanie
Rejestracja

Jednym kliknięciem :

Przez Facebook

Z adresem e-mail :

Nie pamiętasz hasła?
Zamknij
Najczęściej zadawane pytania
Zajrzyj do centrum pomocy
    Zamknij

    Zamknij Nie pamiętasz hasła?

    Aby zresetować hasło, wpisz swój e-mail, na który wyślemy link resetujący.

     
    Wysłaliśmy e-mail z informacją o zresetowaniu hasła.