Centro de ajuda

Os proprietários se comprometem a somente anunciar barcos assegurados para aluguel ou co-navegação. Como locatário, para aproveitar com tranquilidade sua locação, podes contratar on-line o seguro "Assistência, Repatriação e Anulação" através de nosso parceiro Mondial Assistance. Este seguro cobre todas as pessoas a bordo. Esta opção será proposta aos locatários durante a validação da reserva. Os detalhes das obrigações e garantias da Mondial Assistance são acessíveis clicando aqui. Podes também contratar um seguro de amenização de danos com nosso parceiro Ouest Assurance. Este seguro pode ser contratado até o dia de partida no site da Ouest Assurance. Para consultar os detalhes desta garantia, clique aqui.

Numerosos países enfrentam atualmente a epidemia do Coronavírus (COVID-19). A Click&Boat segue de perto a situação afim de informar e ajudar da melhor forma possível seus usuários e parceiros.Nós aconselhamos nossa comunidade a seguir e aplicar as recomendações das autoridades locais. Visto a evolução constante da situação, os proprietários presentes em nossa plataforma adaptam constantemente suas políticas de reserva e anulação. Buscaremos, nesta página, responder as questões mais frequentes relacionadas à epidemia do coronavírus.Nosso serviço de atendimento ao cliente continua a disposição para te informar sobre a política aplicada por um proprietário em específico ou para te ajudar com os procedimentos cabíveis caso esta não exista. Para isto basta entrar em contato através do formulário presente em nossa página de ajuda on-line. Posso anular minha reserva sem taxas? Tendo em vista a evolução constante da situação, os organismos de turismo em geral e os nossos proprietários listados na plataforma adaptam frequentemente suas políticas de reservação e anulação para oferecer o máximo de flexibilidade.Certos proprietários propõe a seus locatários de adiar a locação, anular sem taxas extras até uma data limite ou converter a reserva em um voucher para uma próxima locação. Você pode identificar os proprietários que atualizaram suas políticas de reserva através do banner fixado sobre seus anúncios.Em caso de dúvida, contacte diretamente o proprietário a partir de nosso chat Click&Boat ou o serviço de atendimento ao cliente Click&Boat.Eu contratei um seguro anulação, posso ser reembolsado?Ao realizar uma reserva em nosso site pode-se contratar, através de nosso parceiro Mondial Assistance: - um seguro assistência e repatriamento - um seguro de anulação Caso precise anular a viagem po um motivo previsto nas garantias, a Mondial Assistance irá reembolsar as taxas referentes a esta anulação. O seguro Mondial Assistance cobre as situações seguintes sob certas condições:- Doença, acidente ou morte - Não-aprovação do período de férias pelo empregador - Motivos econômicos (obtenção de emprego por exemplo)As consequências de uma situação de risco infeccioso em contexto epidêmico não são previstas, portanto, nas garantias.

Você pode enviar uma demanda de reservação a um proprietário mesmo se ele ainda não respondeu suas mensagens. Você pode igualmente contatar outros proprietários que serão, talvez, mais responsivos. Para efetuar uma reserva na plataforma Click&Boat, basta selecionar um anúncio, indicar as datas e clicar em "Reservar". Para completar o processo, você deverá fornecer seus dados bancários e escolher, se necessário, entre as opções de seguro adicionais propostas. Elas são: seguro meteorológico (válido somente para locações de um dia) e seguro "assistência, repatriamento e anulação". O débito só será efetuado após aceitação de sua demanda de reserva. Caso o proprietário venha a recusar o pedido, nenhum débito é realizado. Uma vez que a reservação esteja aceita e paga, um e-mail de confirmação será enviado. Você terá então acesso aos contatos do proprietário, disponíveis sobre a plataforma Click&Boat. Utilize-os para alinhar os últimos detalhes como o horário fixado para o inventário e a lista final dos navegantes.

As taxas de anulação dispostas na plataforma dependem do motivo da mesma, assim como das condições de anulação definidas pelo proprietário do veículo no momento da criação do anúncio. Existem dois tipos de anulação: - Anulação relacionada a condições meteorológicas Se uma previsão meteoriológica especial for divulgada pelas autoridades marítimas ou se o proprietário reconhecer ele mesmo que as condições meteorológicas são desfavoráveis para uma navegação, o locatário é então reembolsado no montante total do aluguel, descontadas as taxas de serviço Click&Boat. Ele receberá então um crédito em sua conta Click&Boat correpondente às texas de serviço não reembolsadas, válido durante um ano. Se o locatário tiver contratado o 'Seguro Meteorologia', ele será integralmente reembolsado pelo valor do aluguel e das taxas de serviço Click&Boat. -Anulação por razões pessoais Se o locatário anular a reserva do barco por motivos pessoais, as condições de anulação definidas pelo proprietário são aplicadas da seguinte maneira: "Flexível": Reembolso - descontando as taxas de serviço Click&Boat - do montante do aluguel se a anulação for feita até 1 dia antes do início do mesmo "Moderada": 70% do montante do aluguel reembolsado - descontando as taxas de serviço Click&Boat - se a anulação for feita até 10 dias antes do início do mesmo "Estrita": 60% do montante do aluguel reembolsado - descontando as taxas de serviço Click&Boat - se a anulação for feita até 30 dias antes do início do mesmo "Estrita*": condições particulares de um proprietário pessoa-jurídica indicadas em seu contraro. Esta informação é precisada em seu anúncio. Saiba mais sobre nossas políticas de anulação clicando aqui. Para os navegadores que contrataram o seguro anulação "Annulation Mondial Assistance" no momento da reserva, a Mondial Assistance se encarrega do reembolso das taxas de cancelamento se o motivo da anulação estiver incluído nas cláusulas de garantia. É possível adiar sua reserva para evitar taxas de anulação! Basta contactar o proprietário e perguntar se ele está de acordo com a mudança. - Como anular uma reserva na Clibk&Boat? Basta acessar a aba "Minhas reservas" em sua conta Click&Boat. Depois, selecione a reserva a ser anulada e clique em "Annular Reserva". A anulação deve ser sinalizada ao menos uma hora antes do início do aluguel.

Você está interessado em um barco e deseja tirar dúvidas sobre o anúncio? Como você ainda não possui acesso aos dados de contato do proprietário, a Click&Boat coloca à sua disposição um chat interno que permete que você tire suas dúvidas com o mesmo. Você O proprietário é notificado por SMS e e-mail a cada nova mensagem e responderá assim que possível. Quanto melhor a taxa de resposta dos proprietários, melhor a exposição de seus anúncios na plataforma, que oferece ainda vantagens aos mais bem-avaliados e experientes dentre eles: os "Super-Proprietários". O e-mail e o telefone do locatário e do proprietário se tornam visíveis na plataforma após a confirmação e o pagamento da reserva.

Quando você selecionar as datas de locação em um anúncio, um valor será mostrado, calculado em função da duração do aluguel e da tabela tarifária fornecida pelo proprietário. Este valor inclui a locação do barco, o seguro do mesmo, e as taxas de serviço Click&Boat. Exceto se indicado o contrário na descrição do anúncio, adicionais como gasolina e limpeza são pagáveis diretamente ao proprietário no primeiro dia de aluguel.