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Perguntas mais frequentes

Devo reservar mesmo se não obtive resposta do proprietário?
Você pode enviar uma demanda de reservação a um proprietário mesmo se ele ainda não respondeu suas mensagens. Você pode igualmente contatar outros proprietários que serão, talvez, mais responsivos. Para efetuar uma reserva na plataforma Click&Boat, basta selecionar um anúncio, indicar as datas e clicar em "Reservar". Para completar o processo, você deverá fornecer seus dados bancários e escolher, se necessário, entre as opções de seguro adicionais propostas. Elas são: seguro meteorológico (válido somente para locações de um dia) e seguro "assistência, repatriamento e anulação". O débito só será efetuado após aceitação de sua demanda de reserva. Caso o proprietário venha a recusar o pedido, nenhum débito é realizado. Uma vez que a reservação esteja aceita e paga, um e-mail de confirmação será enviado. Você terá então acesso aos contatos do proprietário, disponíveis sobre a plataforma Click&Boat. Utilize-os para alinhar os últimos detalhes como o horário fixado para o inventário e a lista final dos navegantes.
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Sou assegurado durante o aluguel?
Os proprietários se comprometem a somente anunciar barcos assegurados para aluguel ou co-navegação. Como locatário, para aproveitar com tranquilidade sua locação, podes contratar on-line o seguro "Assistência, Repatriação e Anulação" através de nosso parceiro Mondial Assistance. Este seguro cobre todas as pessoas a bordo. Esta opção será proposta aos locatários durante a validação da reserva. Os detalhes das obrigações e garantias da Mondial Assistance são acessíveis clicando aqui. Podes também contratar um seguro de amenização de danos com nosso parceiro Ouest Assurance. Este seguro pode ser contratado até o dia de partida no site da Ouest Assurance. Para consultar os detalhes desta garantia, clique aqui.
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Informações sobre o Coronavirus (COVID-19)
Numerosos países enfrentam atualmente a epidemia do Coronavírus (COVID-19). A Click&Boat segue de perto a situação afim de informar e ajudar da melhor forma possível seus usuários e parceiros.Nós aconselhamos nossa comunidade a seguir e aplicar as recomendações das autoridades locais. Visto a evolução constante da situação, os proprietários presentes em nossa plataforma adaptam constantemente suas políticas de reserva e anulação. Buscaremos, nesta página, responder as questões mais frequentes relacionadas à epidemia do coronavírus.Nosso serviço de atendimento ao cliente continua a disposição para te informar sobre a política aplicada por um proprietário em específico ou para te ajudar com os procedimentos cabíveis caso esta não exista. Para isto basta entrar em contato através do formulário presente em nossa página de ajuda on-line. Posso anular minha reserva sem taxas? Tendo em vista a evolução constante da situação, os organismos de turismo em geral e os nossos proprietários listados na plataforma adaptam frequentemente suas políticas de reservação e anulação para oferecer o máximo de flexibilidade.Certos proprietários propõe a seus locatários de adiar a locação, anular sem taxas extras até uma data limite ou converter a reserva em um voucher para uma próxima locação. Você pode identificar os proprietários que atualizaram suas políticas de reserva através do banner fixado sobre seus anúncios.Em caso de dúvida, contacte diretamente o proprietário a partir de nosso chat Click&Boat ou o serviço de atendimento ao cliente Click&Boat.Eu contratei um seguro anulação, posso ser reembolsado?Ao realizar uma reserva em nosso site pode-se contratar, através de nosso parceiro Mondial Assistance: - um seguro assistência e repatriamento - um seguro de anulação Caso precise anular a viagem po um motivo previsto nas garantias, a Mondial Assistance irá reembolsar as taxas referentes a esta anulação. O seguro Mondial Assistance cobre as situações seguintes sob certas condições:- Doença, acidente ou morte - Não-aprovação do período de férias pelo empregador - Motivos econômicos (obtenção de emprego por exemplo)As consequências de uma situação de risco infeccioso em contexto epidêmico não são previstas, portanto, nas garantias.
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Quais são as condições de anulação?
As taxas de anulação dispostas na plataforma dependem do motivo da mesma, assim como das condições de anulação definidas pelo proprietário do veículo no momento da criação do anúncio. Existem dois tipos de anulação: - Anulação relacionada a condições meteorológicas Se uma previsão meteoriológica especial for divulgada pelas autoridades marítimas ou se o proprietário reconhecer ele mesmo que as condições meteorológicas são desfavoráveis para uma navegação, o locatário é então reembolsado no montante total do aluguel, descontadas as taxas de serviço Click&Boat. Ele receberá então um crédito em sua conta Click&Boat correpondente às texas de serviço não reembolsadas, válido durante um ano. Se o locatário tiver contratado o 'Seguro Meteorologia', ele será integralmente reembolsado pelo valor do aluguel e das taxas de serviço Click&Boat. -Anulação por razões pessoais Se o locatário anular a reserva do barco por motivos pessoais, as condições de anulação definidas pelo proprietário são aplicadas da seguinte maneira: "Flexível": Reembolso - descontando as taxas de serviço Click&Boat - do montante do aluguel se a anulação for feita até 1 dia antes do início do mesmo "Moderada": 70% do montante do aluguel reembolsado - descontando as taxas de serviço Click&Boat - se a anulação for feita até 10 dias antes do início do mesmo "Estrita": 60% do montante do aluguel reembolsado - descontando as taxas de serviço Click&Boat - se a anulação for feita até 30 dias antes do início do mesmo "Estrita*": condições particulares de um proprietário pessoa-jurídica indicadas em seu contraro. Esta informação é precisada em seu anúncio. Saiba mais sobre nossas políticas de anulação clicando aqui. Para os navegadores que contrataram o seguro anulação "Annulation Mondial Assistance" no momento da reserva, a Mondial Assistance se encarrega do reembolso das taxas de cancelamento se o motivo da anulação estiver incluído nas cláusulas de garantia. É possível adiar sua reserva para evitar taxas de anulação! Basta contactar o proprietário e perguntar se ele está de acordo com a mudança. - Como anular uma reserva na Clibk&Boat? Basta acessar a aba "Minhas reservas" em sua conta Click&Boat. Depois, selecione a reserva a ser anulada e clique em "Annular Reserva". A anulação deve ser sinalizada ao menos uma hora antes do início do aluguel.
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Que documentos devo apresentar no momento da locação?
No momento da confirmação da reservação, você receberá: - seu contrato de aluguel - seu check-list de locatário (lista de formalidades a cumprir no dia de início do aluguel, antes da partida) Você deverá igualmente apresentar os seguintes documentos ao proprietário: - documento de identidade original - cartão utilizado para o pagamento - carta de habilitação náutica original (nenhuma cópia será aceita pelo proprietário)
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Qual a comissão da Click&Boat?
A comissão da Click&Boat sobre cada locação é uma porcentagem da tarifa cobrada pela mesma.Esta porcentagem depende depende do acordo concluído entre a Click&Boat e o proprietário do barco em questão.O preço pago pelos locatários corresponde, então, ao preço total da locação, incluindo a comissão.Não existem tarifas suplementares a este valor aplicadas pela Click&Boat.
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Perguntas mais frequentes

Informações sobre o Coronavirus (COVID-19)
Por Click&Boat, 24 de março de 2020 No contexto do coronavírus, viemos por meio deste documento responder a algumas das questões mais frequentes da parte dos proprietários Click&Boat Nós seguimos de perto a evolução da situação e continuaremos a compartilhar atualizações em tempo real Gerenciamento das reservas Caso possua uma reserva programada entre o presente momento e o dia 15 de maio na Click&Boat, nós sugerimos o acordo de um adiamento da mesma com o locatário. Você pode propor um voucher válido durante um período escolhido ou escolher desde já a nova data de locação. Quando esta for definida, por favor envie um e-mail para contact@clickandboat.com para que possamos atualizar a reserva e reprogramar o pagamento. Caso possua uma reserva programada para depois do dia 15 de maio, nós aconselhamos que aguarde um pouco mais para tomar uma decisão sobre o prosseguimento ou não da mesma. Dependendo da evolução da situação, a reserva pode ser mantida ou adiada em acordo com o locatário. Impacto do coronavírus sobre sua atividade e próximas reservas Apesar da incerteza acerca da data de retomada das atividades, alguns locatários continuam a pesquisar por barcos em sua região para os meses seguintes. Caso ainda não o tenha feito, você pode oferecer condições de reserva 100% flexíveis (pagamentos, anulações, etc.) a estes locatários. Basta entrar em contato através do endereçocontact@clickandboat.comCaso o faça, adicionaremos um aviso aos anúncios e orientaremos nossa equipe de vendas sobre a situação de seus barcos Serviço de atendimento ao cliente e assistência Click&Boat Nós nos esforçamos para oferecer a melhor assistência possível durante este período, trabalhando à distância e sem interrupção de serviço. Desta maneira, saiba que nossas equipes continuam disponíveis para responder às questões necessárias. Nós estamos igualmente disponíveis caso deseje otimizar sua conta e antecipar da melhor maneira possível a retomada das atividades. Superproprietários e condições de anulação Caso seja superproprietário e obrigado a anular reservas em resposta ao Covid-19, seu estatuto não será afetado por isto. Obrigado novamente de fazer parte de nossa comunidade de Proprietários, e esteja assegurado de que possui todo nosso apoio neste momento.
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O barco foi devolvido sujo, com atraso ou sem combustível, o que fazer?
Ao final de um aluguel, o barco deve ser devolvido no horário correto, limpo, e com o tanque de combustível cheio (ou no mesmo nível do início da locação). Caso estas condições não sejam respeitadas, você possui o direito de pedir uma compensação ao locatário, pelo tempo depassado ou custos de limpeza necessários. Você possui a escolha : - seja de negociar um acordo amigável com o locatário, que paga pelos custos ao devolver o barco - seja de declarar os danos no documento de constatação de danos fornecido pela Click&Boat, lembrando de assiná-lo junto com o locatário e de apresentá-lo à Click&Boat juntamente com a fatura da locação em um período de até 24h. A Click&Boat irá, então, retirar o montante correspondente aos danos do depósito de seguro do locatário. Caso sejas proprietário profissional (empresa, pessoa jurídica), podes pedir uma compensação ao locatário seguindo as condições do contrato em vigor.
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Minhas informações pessoais são mantidas em segurança?
Nosso site WEB assim como nosso aplicativo são encriptados por um certificado SSL, de maneira que nem as informações de sua senha nem seus dados de contato bancário são salvos por nós.Há duas maneiras de securizar  um site WEB: - O ícone de cadeado situado à esquerda da barra URL do navegador - A URL (https://) situada antes do nome do site na barra de navegação que garante uma proteção total Seus dados pessoais não ficam, portanto, disponíveis na plataformma. O locatário só ganha acesso aos dados de contato uma vez que a reserva seja validada.
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Posso propor meu próprio contrato?
Caso seja proprietário particular, a Click&Boat coloca à sua disposição um contrato de locação e de constatação de danos para cada reservação confirmada na plataforma.Consulte este contrato no espaço "Minhas reservas", clicando em "Baixar o contrato"Caso seja proprietário profissional (empresa, pessoa-jurídica), o contrato de sua companhia prevalece sobre o disponibilizado pela Click&Boat. Você deve, portanto, utilizar seu próprio contrato para as locações feitas na plataforma.
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Devo fornecer um contrato para uma locação com capitão?
Para cada locação efetuada na plataforma Click&Boat, o contrato de locação deve ser preenchido e assinado, seja esta uma locação com ou sem capitão.
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Como definir os horários de locação?
Como proprietário, você é livre para definir os horários de início e fim de uma locação.Estes parâmetros podem ser modificados a patir de sua conta, no espaço "Meus anúncios". Clique em "Modificar" e depois na aba "Reserva".Seleciona a seguir o horário de check-in e de check-out.Caso combine um horário diferente com um dos locatários, você pode enviar-lhe uma oferta sob-medida com os horários específicos combinados.
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Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta de 10h00 às 18h00 e irá responder dentro dos melhores prazos.

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