Приложение Click&Boat

Центр поддержки

Чем мы можем вам помочь?
Результаты
Нет результатов

Часто задаваемые вопросы

Как работает депозит?
На каждом объявлении владелец судна указывает сумму депозита в случае нанесения ущерба. Если Вы арендуете лодку у частного владельца, депозитом управляет Click&Boat с помощью оттиска кредитной карты, использованной во время бронирования. Мы не снимаем эти деньги с Вашего счета при бронировании. Если во время чартера возникли незначительные повреждения, Вы можете поговорить с владельцем яхты, договориться о цене ремонта и заплатить ему напрямую. Если во время чартера возникнут значительные повреждения и владелец яхты попросит об этом, гарантийный депозит будет списан с Вашего счета и зачислен на его счет. Click & Boat никогда не принимает чью-то сторону и всегда просит владельца яхты предоставить соответствующие документы (контракт об аренде, отчет о повреждениях, счет о возмещении ущерба и т.д.). Если судно повреждено, пожалуйста, немедленно свяжитесь с командой Click & Boat по адресу contact@clickandboat.com . Один из членов нашей команды свяжется с Вами в ближайшее время. В случае аренды судна у профессионального владельца, последний управляет своим депозитом и условиями оплаты самостоятельно.
Показать больше
Как оплатить бронирование?
Чтобы забронировать и оплатить лодку на Click&Boat, у Вас есть 2 варианта: - Вы обмениваетесь вопросами с владельцем лодки с помощью внутренного мессенджера Click&Boat, и когда Вы готовы сделать запрос на бронирование, нажимаете на кнопку "Забронировать". - Вы сделали свой выбор среди предлагаемых лодок. Все, что вам нужно сделать, это указать желаемые даты аренды и нажать на кнопку "Забронировать" в объявлении. После этого Вам потребуется ввести банковские реквизиты и указать, хотите ли вы подписаться на страхование (Погодная гарантия на аренду лодки на один день) и страхования Mondial Assistance, Репатриация, Отмена бронирования. Плата взимается только после того, как владелец принял Ваш запрос на бронирование. Если он отклонит запрос, с Вашей кредитной карты плата не взимается. Как только бронирование будет подтверждено и оплачено, Вы получите электронное письмо, подтверждающее бронирование, и получите доступ к данным владельца, которые можно будет посмотреть на Вашем аккаунте Click&Boat. Вы сможете связаться в владельцем лодки, чтобы уточнить последние детали об аренде (время встречи в порту, список пассажиров и т.д.).
Показать больше
Как связаться с владельцем лодки?
Вы заинтересованы в аренде яхты определенного владельца и хотели бы получить более подробную информацию о его объявлении? Click&Boat предоставляет пользователям сайта внутреннюю систему обмена сообщениями, которая позволяет отправлять сообщения и задавать все интересующие Вас вопросы непосредственно владельцу. Доступа к его личной контактной информации у Вас еще нет. Владелец уведомляется посредством SMS и/или электронного письма о каждом новом сообщении и отвечает Вам в кратчайшие сроки. Чем быстрее владельцы отвечают на сообщения, тем лучше их обьявления упоминаются на сайте Click&Boat, который предлагает программу "Супер владелец", предназначенную для тех, чья отзывчивость, качество обслуживания, положительные оценки и опыт в аренде лодок заслуживают особого внимания. Личная электронная почта и телефонные данные арендатора и владельца лодки будут доступны после оплаты бронирования.
Показать больше
Буду ли я застрахован во время аренды?
Все частные и профессиональные владельцы, присутствующие на платформе Click&Boat, должны предлагать аренду яхт, на которые распространяется страхование: современное страхование, связанное с их арендой и/или другими сопутствующими действиями. Каждый арендатор, чтобы спокойно наслаждаться своей арендой, может подписаться на страховку Помощи, Репатриации и Аннулирования от нашего партнера Mondial Assistance, которая распространяется на всех участников аренды. Опция Mondial Assistance рекомендуется на веб-сайте Click&Boat при подтверждении бронирования. Страхование "Отказ от возмещения ущерба" также доступно через нашего партнера Ouest Assurance. До дня аренды, у Вас будет возможность подписаться на данное страхование на сайте Ouest Assurance.
Показать больше
Какие условия отмены бронирования?
Плата за отмену бронирования, указанная на сайте Click&Boat, зависит как от причины отмены, так и от условий отмены бронирования, которые определяются владельцем во время размещения объявления. Существует два типа отмены: - Отмена по метеорологическим причинам Если морскими ведомствами выдается специальный прогноз погоды или владелец судна сам признает, что погодные условия неблагоприятны для выхода в море, арендатору возмещается полная стоимость аренды, за исключением комиссии Click&Boat. Он получит кредит-ноту, соответствующую сумме комиссии за обслуживание Click&Boat, которая будет доступна на его счету в течение одного года. В случае, если подписка на Гарантию Погоды вступит в силу, арендатор будет полностью возмещен на кредитную карту, используемую для оплаты, включая комиссию Click&Boat. - Отмена по личным причинам Если арендатор отменяет бронирование морского судна по личным причинам, то условия аннулирования применяются в соответствии со следующей шкалой: "Гибкая": Возмещение суммы аренды за 1 день до начала срока аренды, за исключением комиссии Click&Boat."Умеренная": возврат 70% стоимости (без учета комиссии Click&Boat), за 10 дней до начала срока аренды. "Строгая": возврат 60% (без учета комиссии Click&Boat), не позднее чем за 30 дней до начала срока аренды. "Строгая*": особые условия профессионального владельца, указанные в его контракте. Эти условия уточняются сразу же после его обьявления. Ознакомьтесь со всеми нашими правилами отмены бронирования, нажав здесь. Для лодочников, которые подписались на Страхование отмены бронирования Mondial Assistance во время бронирования, Mondial Assistance возместит стоимость отмены бронирования, если причина отмены включена в Страховое покрытие. Вы можете перенести Вашу аренду, чтобы избежать расходов на отмену! Вы должны связаться с владельцем и спросить его, согласен ли он на отсрочку бронирования. - Как отменить аренду на Click & Boat? Перейдите непосредственно на свою учетную запись Click&Boat, в раздел "Мои бронирования". Нажмите "Доступ", а затем "Отменить бронирование". Отмена бронирования должна быть указана не позднее, чем за час до начала аренды.
Показать больше
Что делать в случае плохой погоды?
Если погодные условия не позволяют безопасно выходить в плавание, и владелец судна сообщил Вам, что более разумным будет отменить аренду, Вы можете отменить ее за 1 час до начала, в разделе "Мои бронирования", нажав "Отменить бронирование", затем выбрав причину "Погода". Владелец должен принять запрос на отмену бронирования, чтобы Вам вернули стоимость аренды, за исключением стоимости услуг Click&Boat, которые будет возвращены в виде кредитного авизо, действительного в течение одного года, для следующей аренды. В случае подписки на Гарантию Погоды во время бронирования, Вы получите полный возврат денег на Вашу кредитную карту, включая комиссию за обслуживание Click&Boat. Вы также можете договориться с владельцем о переносе бронирования на более поздний срок.  Все, что Вам нужно сделать, это отправить нам письмо по электронной почте contact@clickandboat.com, чтобы сообщить об этом соглашении до начала срока аренды.  Если аренда рассчитана более чем на один день, отмена бронирования не распространяется на погодные условия.
Показать больше

Часто задаваемые вопросы

Аренда закончилась, и я до сих пор не получил перевод, это нормально?
Оплата аренды лодки на Click&Boat производится банковским переводом в первый день аренды и в тот же день для аренды на 1/2 дня или 1 день. Если Вы являетесь профессиональным владельцем, Вы получите оплату за аренду в соответствии с условиями оплаты, определенными Click&Boat при подтверждении Вашего аккаунта в качестве профессионала. Мы сообщаем, что перевод был успешно завершен по электронной почте. Время поступления денег на Ваш счет зависит от банка, обычно это занимает 2-5 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что государственные праздники и выходные дни могут повлиять на время, необходимое для получения трансфера. Если перевод еще не появился на Вашем счете, убедитесь, что Вы ввели свой IBAN и BIC/SWIFT код в своем профиле. Если это не так, заполните свои данные из своего профиля, и перевод будет осуществлен автоматически в последующие дни. Если Ваш банковский счет не имеет IBAN, отправьте нам свои банковские реквизиты непосредственно по электронной почте на contact@clickandboat.com
Показать больше
Как редактировать бронирование?
Во-первых, мы приглашаем Вас связаться с арендатором, чтобы получить его согласие на изменение даты или графика аренды. Как только соглашение будет получено, просто отправьте нам электронное письмо на адрес contact@clickandboat.com с копией на имя арендатора. Служба поддержки клиентов Click&Boat предпримет необходимые шаги, и Вы получите обновленный контракт по электронной почте. В случае, если запрошенные изменения приведут к повышению цены, мы попросим арендатора дать согласие на оплату разницы. Если изменения приведут к снижению арендной платы, мы вернем арендатору деньги с помощью кредитной карты, использованной для оплаты.
Показать больше
Как добавить мой IBAN - RIB?
Вы можете добавить свой IBAN со своего аккаунта Click&Boat, в разделе "Мой профиль", затем "Банковские реквизиты". Введите свой IBAN и BIC-код и нажмите кнопку "Сохранить". Вас попросят ввести пароль учетной записи Click&Boat, чтобы подтвердить добавление Ваших банковских реквизитов. Если Ваш банковский счет не имеет IBAN, отправьте нам свои банковские реквизиты непосредственно по электронной почте на адрес contact@clickandboat.com Для перевода средств на Ваш счет нам понадобится следующая информация: - имя владельца счёта - номер счёта - наименование и идентификационный номер вашего банка - адрес вашего банка
Показать больше
Как создать учетную запись? Зачем нужен профиль и фотография профиля?
Для создания аккаунта на платформе Click&Boat у Вас есть 2 способа: - с адреса электронной почты. Вам необходимо будет заполнить свой профиль непосредственно на платформе. - с аккаунта в Facebook. Данные Вашего профиля будут автоматически импортированы из учетной записи Facebook. Для этого нажмите на ссылку "Моя учетная запись" в правом верхнем углу экрана на сайте Click&Boat и выберите наиболее подходящую вам опцию. Ваш профиль на платформе Click&Boat позволяет другим членам нашего сообщества идентифицировать Вас. Мы рекомендуем Вам уделить время на заполнение анкеты (контактные данные, морская биография, фотография профиля) и проверить свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы другие пользователи могли связаться после оплаты аренды. Чем более заполненным будет Ваш профиль, тем больше он будет привлекать арендаторов. Ваши личные данные не передаются на платформе. Арендатор имеет доступ к Вашим контактным данным только после подтверждения бронирования.
Показать больше
Как включить или отключить SMS-уведомления?
Вы можете в любое время активировать или деактивировать функцию "SMS оповещение" из своего профиля Click&Boat. Для этого зайдите в профиле в раздел "Настройки", отметьте или снимите флажок "Получать SMS при отправке нового сообщения". Мы отправляем SMS-уведомление, если сообщение не прочитано получателем через некоторое время после его получения. Таким образом, SMS может быть отправлено немедленно (если аренда происходит менее чем за 24 часа) или отложено на несколько часов (максимум 6 часов - если аренда происходит более чем за 7 дней). Если Вы хотите получать мгновенные уведомления о каждом новом сообщении или запросе на платформе, загрузите мобильное приложение Click&Boat на свой мобильный телефон или планшет. После этого Вы будете в режиме реального времени проинформированы о любом новом контакте на платформе!
Показать больше
Что такое запрос на бронирование?
Когда арендатор заинтересован в Вашем объявлении об аренде лодки, он может это сделать: - отправив сообщение с помощью мессенджера Click&Boat. - отправив Вам заявку на аренду напрямую Чтобы отправить запрос на аренду, арендатор выбирает желаемые даты из объявления, может оформить дополнительное страхование, оплатить в рассрочку, добавить промокод, определить срок действия своего запроса и в конце концов ввести данные своей кредитной карты. Вам немедленно сообщают о новом запросе на аренду, который Вы можете принять или отклонить со своей учетной записи Click&Boat. Сумма бронирования списывается с кредитной карты арендатора только в том случае, если Вы принимаете запрос на аренду.
Показать больше
Посмотреть номер телефона
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нашим контакт-центром
Эти статьи могут вам помочь
Свяжитесь с нами
Или
Посмотреть номер телефона
Спасибо, что связались с нами
Мы получили ваше сообщение.

Наша команда работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 и ответит вам как можно скорее.

До скорого !

Клиентский сервис Click&Boat
Закрыть
Закрыть
Зарегистрироваться
Войти

В один клик :

С помощью «Facebook»
Подключится к Google

С помощью Вашего e-mail :

Нажимая на "Зарегистрировать", Вы принимаете Условия пользовательского соглашения.

Закрыть
Войти
Зарегистрировать

В один клик :

С помощью «Facebook»
Подключится к Google

С помощью Вашего e-mail :

Забыли пароль?
Закрыть
Часто задаваемые вопросы
Обратитесь в центр поддержки
    Закрыть

    Закрыть Забыли пароль?

    Для сброса пароля, введите Ваш email и мы отправим Вам ссылку для его восстановления

     
    Мы отправили Вам email для восстановления пароля.