Центр поддержки

+44 (0)201 685 8961
Ηοw can we help you?
Результаты
Нет результатов

Часто задаваемые вопросы

Застрахованы ли лодки?
Все частные и профессиональные владельцы, присутствующие на платформе Click&Boat, должны предлагать аренду яхт, на которые распространяется страхование: современное страхование, связанное с их арендой и/или другими сопутствующими действиями. В случае, лодка арендуется без капитана, владелец судна подписывается на дополнительную опцию "Прокат лодок между частными лицами". Click&Boat также предлагает своим владельцам дополнительное страхование с нашими партнерами Axa или Allianz для аренды частным лицам, которое активируется только в дни аренды. Вся информация и условия страхования лодок доступны по этой ссылке.
Показать больше
Как редактировать бронирование?
Во-первых, мы приглашаем Вас связаться с владельцем, чтобы проверить наличие у него лодки и получить его согласие на изменение даты или времени аренды. Как только соглашение будет получено, просто отправьте нам электронное письмо на адрес contact@clickandboat.com с копией на адрес владельца. Служба поддержки клиентов Click&Boat предпримет необходимые шаги, и Вы получите обновленный контракт по электронной почте. В случае, если запрошенные изменения приведут к увеличению запрашиваемой владельцем цены, Вам будет предложено оплатить разницу кредитной картой одному из наших консультантов по работе с клиентами.  Если внесенные изменения приведут к снижению стоимости аренды, подтвержденной владельцем, на Вашу кредитную карту будет зачислена сумма, указанная владельцем.
Показать больше
Как действует дополнительное страхование?
Владельцы обязаны предлагать для бронирования только те лодки, которые застрахованы в рамках страхования, связанного с их деятельностью по аренде и/или совместной навигации. Каждый арендатор, чтобы спокойно наслаждаться своей арендой, может подписаться на страховку Помощи, Репатриации и Аннулирования от нашего партнера Mondial Assistance, которая распространяется на всех участников аренды. Опция Mondial Assistance рекомендуется на веб-сайте Click&Boat при подтверждении бронирования. Страхование "Отказ от возмещения ущерба" также доступно через нашего партнера Ouest Assurance. До дня аренды, у Вас будет возможность подписаться на данное страхование на сайте Ouest Assurance.
Показать больше
Информация о коронавирусе (COVID-19)
Как вам известно, многие страны столкнулись с эпидемией коронавируса (COVID-19). Click&Boat внимательно следит за ситуацией, чтобы наилучшим образом информировать и помогать своим пользователям и партнерам. Прежде всего мы советуем вам следовать и выполнять рекомендации местных властей. В связи с постоянно меняющейся ситуацией, чартерные компании и владельцы, присутствующие на Click&Boat, регулярно корректируют свою политику бронирования, включая политику отмены. На этой странице мы ответим на ваши самые частые задаваемые вопросы о бронировании в связи с эпидемией коронавируса, а также на вопросы, часто задаваемые владельцами. Наша служба поддержки остается в вашем распоряжении, чтобы уведомить вас о политике отмены, применяемой в исключительных случаях соответствующим владельцем, и, если это необходимо, помочь вам в ваших действиях. Для этого просто отправьте нам электронное письмо, используя контактную форму в нашем разделе "Помощь" Могу ли я отменить бронирование бесплатно ? В связи с постоянно меняющейся ситуацией, владельцы, присутствующие на Click&Boat, регулярно корректируют свою политику бронирования или отмены, чтобы обеспечить максимальную гибкость. Многие предлагают своим арендаторам отсрочку аренды, бесплатную отмену до крайнего срока или использование уже уплаченных сумм при следующем бронировании. Вы можете идентифицировать владельцев, которые обновили свои условия бронирования, по значкам, отображаемым в объявлениях об аренде лодок. Этот значок предназначен для облегчения организации вашего отдыха, предоставляя вам максимальную гибкость. Чтобы узнать больше, свяжитесь с владельцем напрямую через чат на сайте или обратитесь в службу поддержки клиентов Click&Boat. Я подписался на страховку аннулирования, могу ли я получить возмещение ? При бронировании на сайте, у вас есть возможность взять страховку у нашего партнёра Mondial Assistance на: - Cтрахование на помощь и репатриацию - Cтрахование на случай отмены поездки Если вы должны отменить поездку по причине, указанной в гарантии, Mondial Assurance возместит расходы, связанные с этой отменой.  страхование на случай отмены поездки от Mondial Assurance охватывает следующие ситуации при определенных условиях : - Болезнь, несчастный случай или смерть - Отказ работодателя в отпуске - Экономический мотив (экономическое увольнение или получение работы) Последствия ситуации инфекционного риска в эпидемическом контексте в гарантиях не предусмотрены.
Показать больше
Я забыл свой пароль / моя учетная запись заблокирована, что мне делать?
Забыли пароль? Вы можете в любое время сбросить его, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи. Для этого нажмите на кнопку "Мой аккаунт" в правом верхнем углу экрана. Если Вы в системе, выйдите из нее и нажмите кнопку "Забыли пароль? Затем просто введите адрес электронной почты, используемый для вашего профиля Click&Boat и нажмите кнопку "Забыли пароль". После этого Вы получите письмо со ссылкой для установки нового пароля. Если Ваш аккаунт заблокирован, отправьте нам сообщение по электронной почте contact@clickandboat.com и не забудьте сообщить нам, был ли Ваш аккаунт заблокирован в результате ввода 5 неправильных паролей. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро вернуть Ваш аккаунт!
Показать больше
Могу ли я оплатить в рассрочку или внести залог?
Вы можете заплатить несколькими частями, если сумма бронирования превышает 950€ и если бронирование начинается более чем через 45 дней. Размер залога зависит от условий аннулирования, определенных владельцем и указанных в его заявлении: - Гибкий: 31% залог должен быть внесен во время бронирования - Умеренный: 41% залог при бронировании - Строгий: 49% залог, который должен быть внесен во время бронирования (для любого бронирования у профессионального владельца, условия аннулирования являются строгими). Дата выплаты остатка зависит от условий оплаты владельцем: 30 или 45 дней до даты сдачи в аренду. Эта дата указывается на платежной странице. - Как я могу оплатить только депозит при бронировании? Когда вы находитесь на платежной странице, Вы можете выбрать желаемую опцию: "Оплатить все сейчас" или "Оплатить 2 взноса бесплатно".  По умолчанию выбрана опция "Оплата 2 раза бесплатно".  - Как я могу оплатить остаток арендной платы? Если Вы внесли залог кредитной картой, мы снимем остаток за 5 дней до даты оплаты, т.е. за 35 или 50 дней до даты сдачи в аренду. В случае неудачи оплаты с Вами свяжется наш отдел обслуживания клиентов. Если Вы внесли депозит банковским переводом, Вы получите автоматическое напоминание по электронной почте за несколько дней до срока платежа. Вы также можете в любое время оплатить остаток бронирования кредитной картой со своего счета, в разделе "Мои бронирования" нажмите кнопку "Доступ", а затем нажмите "Оплатить остаток".
Показать больше

Часто задаваемые вопросы

Моя лодка уже застрахована, обязательно ли ее также страховать для частной аренды?
Для любой аренды "без капитана", т.е. без Вас на борту в качестве капитана, Ваша лодка должна быть застрахована для "аренды между частными лицами".  Вы можете подписаться на нее через Вашу страховую компанию.  Для любой аренды "с капитаном", т.е. с Вами на борту в совместной навигации, Вам не требуется дополнительная страховка. Вы капитан, ответственный за лодку.
Показать больше
Что делать в случае плохой погоды?
При бронировании на полдня или на целый день, Вы можете отложить или отменить аренду, если морскими властями выдан отчет о погоде или если Вы считаете, что навигация не может рассматриваться в качестве таковой. В случае отмены бронирования в связи с неблагоприятными погодными условиями, арендатору возвращается полная стоимость бронирования, за исключением платы за услуги Click&Boat (зачисленной на его профиль для будущей аренды). В случае отмены бронирования по метеорологическим причинам плата не взимается. Если срок аренды превышает 1 день при неблагоприятных погодных условиях, свяжитесь с нами по адресу contact@clickandboat.com - Как отложить аренду? Вы можете связаться с нами по телефону (01 83 83 81 64 54 54) или по электронной почте (contact@clickandboat.com) до начала срока аренды. После подтверждения от арендатора мы изменим даты бронирования и вышлем обновленный контракт. - Как отменить аренду при плохих погодных условиях? Зайдите в свою учетную запись Click&Boat в разделе "Мои бронирования", нажмите "Доступ", а затем "Отмена бронирования". В раскрывающемся меню выберите "Причина непогоды". Это действие автоматически отменяет аренду, и арендатор немедленно уведомляется об этом. Пожалуйста, обратите внимание, что Вы можете отменить аренду по метеорологическим причинам не позднее, чем за час до начала бронирования.
Показать больше
Как я могу приобрести дневное страхование? Имеет ли моя лодка право на это? Если нет, то какие существуют другие решения?
Для каждой аренды "без капитана", т.е. когда капитана (владельца) нет на борту, лодка должна быть застрахована частной страховой компанией. Мы рекомендуем Вам связаться с Вашей текущей страховой компанией для получения дополнительной информации и заключения такого страхование. Для каждой аренды "с капитаном", означающее Ваше присутствие на борту судна с целью совместного плавания, Вам не нужна дополнительная страховка, поскольку Вы являетесь капитаном, ответственным за безопасность судна и пассажиров. 
Показать больше
Что делать в случае плохого комментария? Могу ли я ответить на него?
Вы можете ответить на любые комментарии, оставленные в объявлении Вашей лодки. Если Вы получите отрицательный отзыв, Click&Boat свяжется с Вами и с арендатором, чтобы оценить достоверность комментариев. 
Показать больше
Как добавить мой IBAN - RIB?
Вы можете добавить свой IBAN со своего аккаунта Click&Boat, в разделе "Мой профиль", затем "Банковские реквизиты". Введите свой IBAN и BIC-код и нажмите кнопку "Сохранить". Вас попросят ввести пароль учетной записи Click&Boat, чтобы подтвердить добавление Ваших банковских реквизитов. Если Ваш банковский счет не имеет IBAN, отправьте нам свои банковские реквизиты непосредственно по электронной почте на адрес contact@clickandboat.com Для перевода средств на Ваш счет нам понадобится следующая информация: - имя владельца счёта - номер счёта - наименование и идентификационный номер вашего банка - адрес вашего банка
Показать больше
Аренда закончилась, и я до сих пор не получил перевод, это нормально?
Оплата аренды лодки на Click&Boat производится банковским переводом в первый день аренды и в тот же день для аренды на 1/2 дня или 1 день. Если Вы являетесь профессиональным владельцем, Вы получите оплату за аренду в соответствии с условиями оплаты, определенными Click&Boat при подтверждении Вашего аккаунта в качестве профессионала. Мы сообщаем, что перевод был успешно завершен по электронной почте. Время поступления денег на Ваш счет зависит от банка, обычно это занимает 2-5 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что государственные праздники и выходные дни могут повлиять на время, необходимое для получения трансфера. Если перевод еще не появился на Вашем счете, убедитесь, что Вы ввели свой IBAN и BIC/SWIFT код в своем профиле. Если это не так, заполните свои данные из своего профиля, и перевод будет осуществлен автоматически в последующие дни. Если Ваш банковский счет не имеет IBAN, отправьте нам свои банковские реквизиты непосредственно по электронной почте на contact@clickandboat.com
Показать больше
See the phone number
Contact us
Свяжитесь с нашим контакт-центром
Эти статьи могут вам помочь
Contact us
Или
See the phone number
Спасибо, что связались с нами
Мы получили ваше сообщение.

Наша команда работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 и ответит вам как можно скорее.

До скорого !

Клиентский сервис Click & Boat
Закрыть
Закрыть

Зарегистрироваться

Войти

В один клик :

С помощью «Facebook»

С помощью Вашего e-mail :

Нажимая на "Зарегистрировать", Вы принимаете Условия пользовательского соглашения.

Закрыть

Войти

Зарегистрировать

В один клик :

С помощью «Facebook»

С помощью Вашего e-mail :

Забыли пароль?
Закрыть
Часто задаваемые вопросы
Обратитесь в центр поддержки
    Закрыть

    Закрыть Забыли пароль?

    Для сброса пароля, введите Ваш email и мы отправим Вам ссылку для его восстановления

     
    Мы отправили Вам email для восстановления пароля.