Ενοικίαση σκάφους στην τοποθεσία Σιμπένικ · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Η πρόσφατη εμπειρία μας με το Click&Boat αμαυρώθηκε από κακή επικοινωνία και έλλειψη συντονισμού μεταξύ της εταιρείας, του ιδιοκτήτη του σκάφους και του τοπικού γραφείου. Αυτή η αποδιοργάνωση είχε σημαντικό αντίκτυπο στο ταξίδι μας, ιδιαίτερα στην αρχή και στο τέλος. Το πρωταρχικό ζήτημα ήταν η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας σχετικά με την προετοιμασία του ταξιδιού, τη διαδρομή, τις πληρωμές κατάθεσης και το τι περιλαμβάνεται στο κόστος. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες για σαφήνεια, οι πληροφορίες που παρασχέθηκαν ήταν ασυνεπείς και ελλιπείς. Συγκλονιστήκαμε όταν μάθαμε κατά την άφιξη ότι χρειαζόμασταν σχεδόν 5000 € σε μετρητά για την κατάθεση και άλλα έξοδα, μια λεπτομέρεια που δεν μας κοινοποιήθηκε ποτέ εκ των προτέρων. Ο ιδιοκτήτης, Raluca, έτεινε να είναι αρκετά άχρηστος, γεγονός που επιδείνωσε περαιτέρω την κατάσταση. Όταν αναζητήσαμε βοήθεια, βρεθήκαμε παγιδευμένοι σε ένα παιχνίδι ευθυνών μεταξύ της Raluca, του γραφείου, και του Click&Boat, με κάθε μέρος να εκτρέπει την ευθύνη για την εσφαλμένη επικοινωνία. Η κυρία του γραφείου, η Ανίτα, στο λιμάνι, ήταν αρκετά αγενής και αντιεπαγγελματική, γεγονός που ενίσχυσε την απογοήτευσή μας. Ωστόσο, η σωτήρια χάρη του ταξιδιού μας ήταν το εξαιρετικό πλήρωμα. Ο Captain Vedran και η οικοδέσποινα Mirella ήταν εξαιρετικοί. Ήταν επαγγελματίες, φιλικοί και υπερέβαιναν για να διασφαλίσουν ότι περάσαμε ευχάριστα. Οι προσπάθειές τους έκαναν μια σημαντική διαφορά και μετέτρεψαν αυτό που θα μπορούσε να ήταν μια εντελώς αρνητική εμπειρία σε μια αξέχαστη. Για να βελτιωθούν, οι Raluca και Click&Boat πρέπει να δημιουργήσουν καλύτερα κανάλια επικοινωνίας και να παρέχουν σαφείς, συνεπείς οδηγίες για τους πελάτες. Απλά βήματα όπως η σαφής περιγραφή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και η διασφάλιση ότι όλα τα μέρη βρίσκονται στην ίδια σελίδα θα αποτρέψουν τέτοια ζητήματα. Επιπλέον, μια πιο ευγενική και επαγγελματική προσέγγιση από το προσωπικό του τοπικού γραφείου θα βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη.

Είχαμε μια φανταστική ναύλωση 7 ημερών. Ήμασταν πολύ τυχεροί με τον καιρό, αλλά η ευρύχωρη κουζίνα, τα 2 ψυγεία και η καλά εξοπλισμένη κουζίνα έκαναν το ταξίδι πολύ πιο ευχάριστο. Η παγομηχανή χρησιμοποιήθηκε για την παρασκευή κοκτέιλ στο μπαρ του σκάφους.