Σίφνος | Ιδιωτική Ολοήμερη Εμπειρία με Σκάφος

Επιστολή προς την Ελεονώρα και την Σαντάλ Αγαπητές Ελεονώρα και Σαντάλ, Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια για την εμπειρία ναύλωσης σκάφους στη Μύκονο, κατά την περίοδο από 26 έως 29 Αυγούστου. Βρίσκομαι στη Μύκονο από τις 23 Αυγούστου, κάτι που ενημέρωσα την Ελεονώρα κατά την άφιξή μου. Υπήρχε αρκετός χρόνος για να με ειδοποιήσει εκ των προτέρων για δυσμενείς καιρικές συνθήκες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την κρουαζιέρα. Όπως είναι γνωστό, τα συστήματα ισχυρών ανέμων στις Κυκλάδες δεν αποτελούν έκπληξη της τελευταίας στιγμής. Αξιόπιστα δελτία αναφέρουν τέτοιες συνθήκες αρκετές ημέρες πριν. Παρόλα αυτά, δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εναλλακτική πρόταση για την αναδιοργάνωση των σχεδίων μου πριν από την έναρξη της ναύλωσης. Κατά συνέπεια, κατά τη διάρκεια των τριών συμβατικών ημερών, είχα μόνο μισή μέρα πραγματικής κρουαζιέρας. Τις επόμενες ημέρες παραμείναμε αγκυροβολημένοι σε τοποθεσίες χωρίς κατάλληλες θέσεις κολύμβησης και δεν προσφέρθηκαν εναλλακτικές λύσεις ή λύσεις, παρά το γεγονός ότι μέχρι τότε δεν υπήρχε καμία επίσημη ειδοποίηση που να απαγορεύει την πλοήγηση. Ο αντίκτυπος δεν ήταν απλώς πρακτικός. Ήταν πάνω απ' όλα για τον ελεύθερο χρόνο μιας οικογένειας με σημαντικές εργασιακές απαιτήσεις που περίμενε να αξιοποιήσει στο έπακρο αυτές τις ημέρες διακοπών. Χθες, για παράδειγμα, ήμουν στο πλοίο με τα παιδιά μου, τον γαμπρό μου και τη νύφη μου. Όλοι κατέληξαν να βαρεθούν επειδή μείναμε στάσιμοι χωρίς κοντινή παραλία και χωρίς καμία πρόταση για μετακόμιση σε beach club ή άλλη επιλογή αναψυχής. Η πληροφορία ότι δεν θα μπορούσαμε να φύγουμε δεν γνωστοποιήθηκε με σαφήνεια ή εκ των προτέρων - ούτε καν σήμερα. Το έμαθα μόνο αφού πίεσα για απάντηση. Το συνολικό ποσό των περίπου 88.000 R$, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας φαγητού και ποτού, καθιστά την κατάσταση ακόμη πιο δύσκολη. Η προμήθεια ήταν δυσανάλογη και θα οδηγήσει σε σημαντική σπατάλη - κάτι που δεν φανταζόμουν ποτέ ότι θα μπορούσε να συμβεί σε μια υπηρεσία αυτού του είδους. Έχω επίσης μια πρόσφατη προηγούμενη εμπειρία με το Click&Boat στη Λιγουρική Θάλασσα, όπου η εξυπηρέτηση ήταν υποδειγματική. Εκεί, είχα άμεση πρόσβαση στον καπετάνιο, ο οποίος συζήτησε μαζί μου το μενού και προσάρμοσε τις προμήθειες ορθολογικά, χωρίς υπερβολές και με πλήρη διαφάνεια. Η αντίθεση με τη Μύκονο είναι έντονη: εδώ, δεν είχα καμία επαφή με τον καπετάνιο, λαμβάνοντας πληροφορίες μόνο μέσω της Ελεονώρας, η οποία, αν και ευγενική, δεν μπορούσε να υποκαταστήσει την ευθύνη του γραφείου να διασφαλίσει σαφή επικοινωνία και μια εμπειρία σύμφωνη με το αναμενόμενο επίπεδο για ένα τέτοιου είδους τσάρτερ. Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, σας ζητώ να αξιολογήσετε αυτήν την κατάσταση με σοβαρότητα και ειλικρίνεια, καθώς η παρεχόμενη υπηρεσία ήταν πολύ κατώτερη από ό,τι είχε υποσχεθεί και πουληθεί. Για να είμαι σαφής, δεν πιστεύω ότι υπήρχε πρόθεση να με εκμεταλλευτούν οικονομικά. Αυτό που πραγματικά μου κάνει εντύπωση είναι η έλλειψη φροντίδας και ευαισθησίας απέναντι στον πελάτη. Αυτές ήταν οι οικογενειακές μου διακοπές με τα παιδιά μου, τον γαμπρό μου και τη νύφη μου - πολύτιμες μέρες που θα μπορούσαν να αφιερωθούν στην αναψυχή και τη χαρά - αλλά που μου αφαιρέθηκαν λόγω της έλλειψης προσοχής. Σε καμία περίπτωση δεν ένιωσα ότι με φρόντιζαν. Αντίθετα, ένιωσα ότι με αντιμετώπιζαν απλώς ως εμπορική υπόθεση, χωρίς την αφοσίωση και τη φροντίδα που θα περίμενε κανείς εύλογα. Ελπίζω ότι θα παράσχετε μια δίκαιη ανασκόπηση των όσων συνέβησαν, αναγνωρίζοντας τις απώλειες και την απογοήτευση που προκλήθηκαν από μια εμπειρία που δεν αντιστοιχούσε σε αυτό που είχε συμφωνηθεί. Με εκτίμηση, Daniela Piau de Lima Maitelli και Οικογένεια