Aluguel de barco em Šibenik · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Nossa experiência recente com Click&Boat foi prejudicada pela má comunicação e pela falta de coordenação entre a empresa, o proprietário do barco e o escritório local. Essa desorganização teve um impacto significativo em nossa viagem, principalmente no início e no fim. O principal problema foi a falta de comunicação clara sobre a preparação da viagem, a rota, os pagamentos de depósito e o que estava incluído no custo. Apesar das repetidas tentativas de obter clareza, as informações fornecidas eram inconsistentes e incompletas. Ficamos chocados ao saber, na chegada, que precisávamos de quase € 5.000 em dinheiro para o depósito e outros custos, um detalhe que nunca nos foi comunicado de antemão. O proprietário, Raluca, tendia a ser bastante inútil, o que piorou ainda mais a situação. Quando buscamos ajuda, nos vimos presos em um jogo de culpa entre Raluca, o escritório e Click&Boat, com cada parte desviando a responsabilidade pela falha de comunicação. A moça do escritório, Anita, no porto, foi bastante rude e pouco profissional, aumentando nossa frustração. No entanto, a graça salvadora da nossa viagem foi a tripulação excepcional. O capitão Vedran e a anfitriã Mirella foram excelentes. Eles foram profissionais, amigáveis e se esforçaram ao máximo para garantir que tivéssemos um momento agradável. Seus esforços fizeram uma diferença significativa e transformaram o que poderia ter sido uma experiência completamente negativa em uma experiência memorável. Para melhorar, Raluca e Click&Boat precisam estabelecer melhores canais de comunicação e fornecer diretrizes claras e consistentes para os clientes. Etapas simples, como delinear claramente todas as informações necessárias e garantir que todas as partes estejam na mesma página, evitariam tais problemas. Além disso, uma abordagem mais cortês e profissional por parte da equipe do escritório local melhoraria significativamente a experiência do cliente.

Tivemos um fantástico fretamento de 7 dias. Tivemos muita sorte com o clima, mas a cozinha espaçosa, as 2 geladeiras e a cozinha bem equipada tornaram a viagem muito mais agradável. A máquina de gelo foi utilizada para fazer coquetéis pelo bar de bordo.