Yachtcharter in Berlin · Flexdesign Ag — Flexmobil 9.0 (2021)

Eine Hausboottour ist in dem Gebiet sehr zu empfehlen und sehr schön. Es bietet sich an eine Rundtour zu wählen mit ca. 100 km Fahrweg. Nun zu unserer Erfahrung mit dem Anbieter: Kommunikation: Teilweise haben wir keine Rückmeldung auf Fragen nach der Buchung bekommen. Auf telefonische Anfragen wurde nicht kundenfreundlich kommuniziert. Für uns ungewohnt unfreundlich. Beschreibung des Hausbootes dürftig (Stauraum, Ausstattung). Ankunft und Übergabe Technische Übergabe war sehr unprofessionell und fehlerhaft. (so was hatte ich bisher nicht erlebt). Beschädigungen wurden nicht genannt. Tank war nicht voll (es wurde gesagt, dass die Anzeige nicht stimme). Ich tankte nach und die Anzeige sprang dann auf Voll. Rückfahrkamerazeige war zur Hälfte defekt (hier war die Aussage des Mitarbeiters, dass das sein könne). Diese wurde auf weitere Nachfrage meinerseits am nächsten Tag von Jens ausgetauscht. Informationen zum Gebiet wurden nicht gegeben. Das vorab gebuchte SUP haben wir erst am Folgetag bekommen. Gläser waren zu wenig vorhanden (nur ein Bierglas). Pfanne war eingebrannt und verdreckt und nicht mehr zu reinigen. Betrieb des Hausboots Motor viel bereits bei der ersten Probefahrt aus. Am Tag darauf wieder nach 1,5 Std. Fahrt. Eine Überprüfung im Hennigsdorfer Hafen ergab keine neuen Erkenntnisse. Dann sind wir wieder los. Nach 1,5 Std Fahrt wieder dasselbe Problem. Uns wurde dann am Montag ein anderes Boot zur Verfügung gestellt. Im neuen Boot fiel bereits in der ersten Nacht 6 Std. nach Ankerwurf auf dem See der Strom aus (d.h. es geht dann auch keine WC-Spülung mehr und das Ankerlicht viel ebenfalls aus). Bei den darauffolgenden Nächten hatten wir dasselbe Problem. Jens meinte nach der Rückfahrt, dass alles korrekt inbetrieb war und er sich das Problem nicht erklären könne wie auch schon beim Motor. Leider hatten wir dann noch 2 Tage Pech mit dem Wetter, so dass wir nur 3 volle Tage unterwegs sein konnten. Jens hat uns einen Preisnachlass gegeben bei der Endabrechnung. Positiv zu erwähnen ist, dass sich der Mitarbeiter am Ende für die unfreundliche Übergabe des Bootes zu Beginn entschuldigt hat. Sanitäre Anlagen (Dusche und Toilette) im Hafen waren sauber. Der Liegeplatz und Steganlage sind neuwertig und schön.

Die Übergabe war freundlich, aber nicht vollständig. So wurde nicht erwähnt, dass der Führerstand auf dem offenen Vordeck eines Bootes (!) kein Wasser verträgt. Weiterhin war das für die Miete mitentscheidende Bugstrahlruder nur bedingt einsetzbar, die Sicherung sprang regelmäßig heraus und musste eigenständig durch Aufschrauben des Steuerstandes wieder aktiviert werden - was im Moment des Einsatzes des Bugstrahlruders natürlich nicht möglich war- Dies wurde vorher angemerkt, aber nicht preislich berücksichtigt. Und wenn dann solch eine Hilfe braucht, aber nicht nutzen kann, ist dies durchaus ein Mangel, der aber nicht als solcher akzeptiert wurde. Die Heizung oder der Betrieb mit Warmwasser wurde gar nicht erklärt. Die Ausstattung der Küche ist eher dürftig, keine Schalen, nur wenige Gläser. Der Gasherd ging im Laufe der Woche immer schwieriger zu starten und hatte am Ende trotze mehr als halbvoller Flasche nur noch ein schwaches Flämmchen zu bieten - die Erklärung was "schlechtes Gas, was die Armaturen zusetzt". Leider wurde bei der Abgabe des Bootes die "gemeine Mieterschaft der Boote" auch als Menschen bezeichnet, die oft noch nie Waser gesehen hätten und trotzdem ein Boot mieten, die keine Ahnung von Booten haben etc. Gerade hier sollte man als Vermieter mehr Wert auf eine gründliche Einweisung legen und sich vielleicht mal überlegen, wer eigentlich das Gehalt der Servicemitarbeiter bezahlt. "KundenDienst" heißt hier das Stichwort. Wir haben das Beste aus der Situation gemacht. und wünschen uns, dass die Übergabe für andere Kunden ähnlich penibel gestaltet wird wie bei uns die Rückgabe, hier wurde nämlich professionell jede Funktion getestet.