Bootverhuur in Berlijn · Cobra — Seamaster 45 (2023)

Wij willen dit voorafgaan door te zeggen dat het onze oorspronkelijke bedoeling was om de boot eenvoudigweg terug te brengen en onze woede niet verder te delen. Omdat ze ons echter op schaamteloze wijze probeerden te “naaien” met het toiletdeksel en onze klachten volledig werden genegeerd, zullen we dit kort samenvatten. Acceptatie van de boot: Bij juist gebruik is de wc-deksel kapot gegaan, hetgeen onder ede kan worden bevestigd en vooraf door ons is gemeld. Tenzij het een materiaalfout betreft, vergoeden wij deze schade uiteraard. Ze wilden € 300,00 inhouden voor deze schade, ook al hadden we de prijsklasse voor vergelijkbare producten van ongeveer een zesde gecommuniceerd, en werd er nog eens € 400,00 ingehouden op de borg. Technische mankementen aan de boot: De radiobesturing van de boeg- en achterstevenbediening stopt tijdelijk, het manoeuvreren van de boot is uiterst moeilijk voor onervaren kapiteins en gevaarlijk bij wind en golven. Volgens een havenmeester is de walstroomkabel voor deze boot en bepaalde gebieden niet goedgekeurd en daarom hebben wij onze daadwerkelijke routeplanning moeten aanpassen. De stroomgenerator is niet in staat meerdere elektrische apparaten tegelijk van stroom te voorzien, daarom konden we niet op het water overnachten en moesten we altijd naar havens met stroomvoorziening. De linker ruitenwisser was al kapot toen wij de boot overnamen en deze boot is niet te besturen in de regen. Het aantal reddingsvesten komt niet overeen met het aantal geboekte personen, daarom hebben wij ook ons reisschema moeten wijzigen. We hebben geen boothandleiding gevonden of deze is niet getoond. De bimini was defect en past niet of is verkeerd gemonteerd. Het gebruik van de boot op de voor ons geplande routes met de niet-functionele bimini was buitengewoon moeilijk of niet mogelijk. Organisatorische tekortkomingen: De instructie van de boot werd niet uitgevoerd door gespecialiseerd personeel (onjuiste bevestiging van de spatborden, onjuiste toewijzing van de schoenplaten en onvoldoende afmeren van de boot aan de berm (wat leidde tot krassen op de achtersteven van de boot) en duurde slechts ongeveer 15 minuten omdat er soms geen boottypische uitleg werd gegeven, bijv. het betreden/bedienen van de bedieningseenheden enz. Ook hebben we vooraf en tijdens de briefing gevraagd naar de hoogtematen van de boot. Ondanks beloftes wachten we hier vandaag nog op onze geplande routes uitvoeren zonder deze informatie? Er zouden voldoende kaarten aan boord moeten zijn, al werd er geen enkele gevonden en bij overhandiging werd ons als wangetje gevraagd of we ergens aan de grond waren gelopen!!! Tijdens de briefing kregen we ook te horen dat er geen airco aanwezig was, terwijl dit wel als uitrusting vermeld stond in het click&Boot profiel. Nou, deze hebben wij ook gevonden na ons eigen onderzoek. Overige gebreken: De boot was niet schoon toen wij hem overnamen en werd tijdens de briefing ook aan de twee personen gecommuniceerd en getoond. Het aantal handdoeken kwam niet overeen met het geboekte aantal en de bestaande handdoeken waren vies en sommige hadden gaten erin. Ook het besproken aantal stoelen op het buitendek was anders dan besproken. Er was maar één stoel in plaats van drie naast de bestaande bank, waardoor we deze ruimte als gezin niet samen konden gebruiken. In veel kasten lagen etenswaren etc. open. In de koffiediklade van de volautomatische koffiemachine zat schimmel omdat deze ook niet was schoongemaakt. Het handvat van de oven zat ooit vast en nog veel meer. En na dat alles worden we bij het terugbrengen van de boot gevraagd om te betalen voor een toiletbril. Als de dekking leidt tot een schade van € 400,-, wat zijn dan onze bovengenoemde waardeverminderingen en verloren vakantievreugde waard? Het is echt jammer dat we de tekortkomingen rechtstreeks hebben aangepakt en dat er niets anders van de chartermaatschappij kwam dan het ongepaste gedrag tijdens de overdracht.