Bootverhuur in Hurghada · Motorboat — 2024 (2024)

Heel begrijpelijk!! ?

We hebben een fantastische dag gehad op My Moog! Het boekingsproces met Fady, de eigenaar, verliep soepel en gemakkelijk. De bemanning heeft ons de hele dag uitstekend verzorgd. De schipper zette ons af bij een prachtig eiland en terwijl we aan het snorkelen waren, bereidde de chef een heerlijke barbecue met zeevruchten die elke cent waard was! De boot zelf voldeed perfect aan onze behoeften, comfortabel met moderne accenten. De volgende keer dat we in Hurghada zijn, nemen we zeker dezelfde boot!

Een totale ramp, de boot was kapot, wat we pas ontdekten toen we op zee waren. Een compleet wrak. Mijn dochter en ik waren doodsbang. Alleen dankzij de schipper en gids, beiden eersteklas mensen, hebben we het overleefd en konden we nog wat plezier beleven. De boot lekte olie in de prachtige zee en uiteindelijk ging hij helemaal kapot op zee, waarna we door andere boten moesten worden opgepikt en teruggebracht. Ik was doodsbang en zal nooit meer iets bij dit bedrijf boeken. Ze zouden me al mijn geld terug moeten sturen als compensatie. Het is een schande, gewoon een schande om zoiets te huren. Om mijn vakantie niet compleet te verpesten door dit incident, heb ik ter plaatse ook een speedboot geboekt, en dat was geweldig en veel betrouwbaarder. Ik zal dat voortaan altijd doen om er niet in te trappen. Antwoord van de eigenaar, geverifieerd door Click&Boat: "Helaas was Renata geen gemakkelijke of communicatieve klant om mee om te gaan. Na haar terugreis stuurde ik haar op 16 augustus een bericht om te vragen hoe haar reis was verlopen en of alles in orde was - ik kreeg geen antwoord. Op 20 augustus stuurde ik een vervolgvraag en op 23 augustus ook weer een vervolgvraag - niets. Op 27 augustus kreeg ik een agressief bericht van haar dat ze een vreselijke ervaring had gehad en dat de boot "kapot" was - ik reageerde binnen 10 minuten en zei dat het me speet dat ze het zo moeilijk had gehad, dat ik zou onderzoeken wat er aan de hand was en er later op terug zou komen. Ik vroeg mijn medewerkers ter plaatse waar de klacht van de klant over ging. Ze zeiden dat ze haar bij terugkomst hadden ontmoet en dat ze geen negatieve feedback had gegeven en dat "alles in orde was". Ik vroeg De schipper en gids over de reis en wat er was gebeurd. Ze vertelden me dat ze een tijdelijk probleem hadden met de achteruitversnelling van de motor op de terugweg net buiten de jachthaven en belden onze zodiac om te helpen met het aanmeren van de boot aan het einde van de reis. Verder waren er geen problemen en verliep alles soepel en hadden de gasten plezier op de eilanden. Het kleine mechanische probleem werd later die avond verholpen. Waarom de klant deze feedback niet ter plekke gaf, of niet reageerde op de vele vragen over hoe haar reis 11 dagen lang was verlopen, en nadat ze 10 minuten later een reactie kreeg, besloot ze die recensie te schrijven zonder de kans te krijgen om het te onderzoeken en er later op terug te komen, is mij een raadsel. De reden werd later duidelijk toen ik een bericht van de klant kreeg waarin stond dat ze haar recensie zou verwijderen als ze de volledige reissom terug zou krijgen. Hoewel we ons niet laten chanteren door overdreven, negatieve of valse recensies in ruil voor een terugbetaling, vinden we het over het algemeen niet erg om onze gasten gedeeltelijk te compenseren als hun ervaring niet aan hun verwachtingen voldeed door een fout van onze kant. Er kunnen zich mechanische problemen voordoen. Het gaat erom hoe onze bemanning daarmee omgaat, welke noodmaatregelen we hebben getroffen (zoals onze bedrijfszodiac die stand-by staat) en hoe we ermee omgaan. Dat is wat voor ons als bedrijf telt. Gezien dit alles bieden we uiteindelijk toch onze excuses aan de klant aan, omdat ze over het algemeen niet de verwachte ervaring heeft gehad.

Alles was goed

We raden deze reis aan! Bedankt aan de bemanning!! We hebben een fantastische dag gehad ?

Alles is goed gegaan!