Bootverhuur in Mahé · — Sunsail 454l (2018)

Het komt zelden voor dat ik negatieve feedback geef... Ik ben niet iemand die snel klaagt. We hebben een fantastische cruise van een week gehad dankzij onze schipper, Elvis, die fantastisch was! Maar... en er is een groot maar... Perron Click&Boat deed zijn werk niet goed. We werden twee dagen voor vertrek dringend om onze paspoortgegevens gevraagd, terwijl ik uit voorzorg de week voor vertrek had gebeld om te controleren of alles in orde was. Maar ze vroegen me niet om deze cruciale informatie, die de chartermaatschappij blijkbaar al meer dan een maand eerder van Click&Boat had opgevraagd. Toen ik dit verzoek ontving, was ik al op de Seychellen. Gelukkig had ik mijn e-mails gecheckt, anders had ons vertrek op vrijdag zonder deze cruciale informatie uitgesteld moeten worden naar dinsdag... Nee, dit is geen grap... Onze cruise was al in februari geboekt en betaald voor een cruise in oktober, dus ik vind hun management echt verschrikkelijk... Toen kregen we te horen dat inchecken om 16:00 uur was, terwijl onze boot in werkelijkheid al vanaf 10:00 uur beschikbaar was... Pas toen we om 15:00 uur bij het kantoor van de chartermaatschappij (Sunsail, Moorings) in Eden Island Marina aankwamen, kregen we deze informatie... Een hele dag verspild... Wat jammer! Vooral met die onaanvaardbare paspoortkwestie hadden ze ons dit goede nieuws per e-mail of, nog beter, telefonisch kunnen melden om het goed te maken... maar nee! Dus, één schipper en één boot lagen om 10:00 uur voor niets in de haven... Toen we eenmaal aan boord waren, kondigde de schipper aan dat de watermaker het niet deed... Echt onhandig voor een zeiltocht van een week met twee gezinnen op een catamaran. We moesten twee keer in een haven stoppen om de watertank bij te vullen, terwijl we heel, heel zuinig waren met ons waterverbruik... Eén toilet was vanaf de tweede dag onbruikbaar omdat de pomp kapot was... Wederom niet erg praktisch voor acht personen op een boot... De verlichting onder de boot deed het niet. De schipper had dit, samen met de andere problemen, al aangegeven, maar blijkbaar is het niet belangrijk dat de gasten comfortabel van hun zeilweek kunnen genieten. De lades voor kleding waren vies (dat is eigenlijk maar een kleinigheidje, want als dat het enige probleem was geweest, had ik het helemaal niet gemeld...). Een van de drie koelkasten deed het niet goed. Zo, dat is het dan... Ik ben echt teleurgesteld in de organisatie. Click&Boat is zeer efficiënt in het verkopen van een cruise van een week, maar zodra alles betaald is, stuurt niemand je aanvullende informatie over de naderende cruise... Je moet zelf op zoek naar informatie, en zelfs dan loop je het risico op onaangename verrassingen op het laatste moment... Ik heb een gedetailleerde e-mail gestuurd naar mijn contactpersoon op Click&Boat, en het is al 10 dagen geleden... Geen reactie... Wat een gebrek aan professionaliteit!