Bootverhuur in Olbia · Dufour — Catamarans 48 (2021)

Van: Mike Ratcliffe <[email protected]> Verzonden: vrijdag 28 juni 2024 11:46 A: Marina Yacht Charter <[email protected]> Cc: Franco Arturo Auteur: Re: Vertrek Dufour Catamaran 48 "Vittoria" DRINGEND Beste Estelle, Voordat we deze reis afsluiten, wil ik graag wat feedback geven over wat om vele redenen de slechtste ervaring is die we als groep hebben gehad met het charteren van een jacht (en we doen dit al vele jaren in vele landen.) 1) De vertrek- en aankomsthaven waren verkeerd, wat betekende dat er extra transport nodig was (betaald door de operator), extra hotelkosten en een grotere afstand die aan het begin en einde van de reis werd afgelegd (ongeveer 1-2 uur). De slechte communicatie zorgde ook voor verwarring en irritatie. 2) Door de wind konden we pas op dag 2 aan onze reis beginnen. Toen we ons echter klaarmaakten om te vertrekken, was er een probleem met de gootsteen van de boot, waardoor we een paar uur verloren tijd hadden. We vertrokken pas om 14.00 uur op zondag. 3) Onze sloep had een defecte motor, waardoor we meerdere keren gestrand waren en de boot de laatste 3 dagen van onze reis niet gebruikt konden worden. 4) De boot was niet volledig uitgerust of functioneel. Er ontbrak een ligbed en kussens op het voordek, er waren kapotte klamboes, de BBQ-grill werkte niet en er was geen geschikt bestek of glazen (geen wijnglazen.) 5) De schipper brak de roervin van een van de twee SUP's die we op dag 2 huurden, waardoor deze onbruikbaar werd. 6) De schipper gebruikte elke avond de bank in de hoofdhut als bed, in plaats van de toegewezen hut (met zijn partner.) 7) Tot slot denken we dat de schipper en zijn partner weinig ervaring hadden, geen geschikte reisroute hadden samengesteld en voortdurend luide (en luid schreeuwende) ruzies hadden, wat een vijandige omgeving creëerde. Bovendien was de gastvrouw vatbaar voor zeeziekte, wat tot enkele extra zorgen leidde. 8) Het installeren van de wifi-router op de boot zorgde voor vertragingen en veel onderhandelingen met Lorenzo die uiteindelijk naar zijn huis ging om zijn 'persoonlijke' router op de boot te installeren. Hij kan overkomen als behoorlijk geïrriteerd door dit verzoek. Binnen enkele dagen verliepen de beschikbare gegevens op de wifi-router en zaten we 4-5 dagen zonder internet. Ondanks voortdurende discussie zei onze bemanning dat 'de wifi niets met hen te maken had'. Een telefoontje naar Lorenzo door mij was even zinloos, omdat hij de verantwoordelijkheid weigerde en er in feite op stond dat het niet ons probleem was en dat we alle gegevens hadden 'opgebruikt'. Hij leek geïrriteerd en weigerde de situatie op te lossen, of het zelfs maar te proberen. We hadden graag extra betaald als dat nodig was geweest. 9) In ons ondertekende contract staat duidelijk dat de charter eindigt om 9.00 uur op zaterdag 29 juni. We werden geïnformeerd dat we om 16.00 uur op 28 juni terug moesten zijn in Olbia om ervoor te zorgen dat we in de rij voor het patrouillestation kwamen. Dit belangrijke feit verkortte onze vakantie verder, maar werd ook nooit genoemd in ons contract of communicatie - die we hebben gecontroleerd. Ik wil graag mogelijke manieren bespreken waarop u dit allemaal kunt oplossen en een financiële schadevergoeding voorstellen. Het allerbelangrijkste is om te voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt. Sommige van deze dingen hadden gevaarlijk kunnen zijn (bijvoorbeeld het probleem met de slechte motor.) (bijvoorbeeld het probleem met de slechte motor.) Houd deze e-mail VERTROUWELIJK van de bemanning totdat we vertrekken, want ik wil niet dat onze familie betrokken raakt bij negatieve gesprekken of gevechten. Als u deze klachten niet serieus neemt, zullen we ze openbaar maken op beoordelingssites en sociale media (we hebben bewijs van de meeste ervan.) Met vriendelijke groet, Mike

De boot is zeer ruim en comfortabel om van een perfecte week vakantie te genieten. Het is zeer goed uitgerust. Wij hebben er erg van genoten. De door het bureau toegewezen schipper (Adrian) was ook geweldig, met veel ervaring en kennis van het gebied, wat de ervaring nog aangenamer maakte. We zouden het allemaal zeer sterk aanbevelen.