Click&Boat app

Helpcentrum

Waar kunnen wij u mee helpen
resultaten
Geen resultaten

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de betaling van de borg?
De eigenaar heeft bij elke advertentie aangegeven of er een waarborgsom moet worden ingehouden in geval van schade.In het geval dat u een boot huurt van een particuliere eigenaar, wordt de borg beheerd door Click&Boat door middel van een bankauthorisatie.Dit is geen transactie die van invloed is op uw bankrekening en er zijn dus geen kosten aan verbonden tijdens uw reservering.Indien u tijdens de huurperiode een klein incident heeft, kunt u de eigenaar voorstellen om de volledige kosten van de noodzakelijke reparaties te betalen, met een schatting van het bedrag of door middel van een minnelijke schikking.In geval van schade en op verzoek van de eigenaar kan de borgsom deels of volledig worden ingehouden en betaald aan de eigenaar.De eigenaar vraagt dan Click&Boat om een schadedossier te openen met een volgnummer en een e-mail die de huurder informeert.Click&Boat neemt in ieder geval niet deel aan de beslissing en zal de eigenaar altijd vragen om de documenten ter bewijs van zijn verzoek (huurcontract, schaderapport, factuur, schatting van de schade, foto's enz.) te verstrekken.Als u een geschil heeft met een eigenaar, neem dan contact op met Click&Boat's Customer Service op het volgende e-mailadres: contact@clickandboat.comEen van onze klantenadviseurs zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om de situatie op te helderen.In het geval van een huur van een professionele eigenaar, beheert de booteigenaar zelf de borg en de betalingsvoorwaarden.
Meer informatie
Hoe kan ik contact opnemen met een booteigenaar?
Bent u geïnteresseerd in een boot (of meerdere boten) en wilt u graag meer informatie ontvangen? Aan de rechterkant van de advertentie kunt u direct contact opnemen met de booteigenaar via de Click&Boat chat door op "een bericht versturen" te klikken. Booteigenaren worden per SMS en/of email op de hoogte gebracht na ontvangst van een nieuw bericht en zij zullen uw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden. Hoe sneller de booteigenaren reageren op de ontvangen berichten en aanvragen, hoe hoger hun boten worden weergegeven op de website. Daarnaast kunt u via de website van Click&Boat ook filteren op 'Super owners'. Super owners zijn ervaren booteigenaren die positieve beoordelingen hebben ontvangen en zich inzetten voor het leveren van diensten van de hoogste kwaliteit. Dit label wordt alleen toegewezen aan booteigenaren met een hoge reactiesnelheid, kwalitatieve service en positieve reviews.De persoonlijke contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) van zowel de huurder als de eigenaar zijn zichtbaar in uw Click&Boat account nadat de reserveringsaanvraag is geaccepteerd en de boeking is betaald.
Meer informatie
Hoe kan ik een reservering betalen?
Er zijn twee mogelijke opties wanneer u een boot wilt boeken via Click&Boat:- neem contact op met een booteigenaar via de Click&Boat chatfunctie door te klikken op "een bericht sturen". U kunt de booteigenaar al uw vragen stellen wat betreft de boot, de verhuur, de regio, etc. Wanneer al uw vragen zijn beantwoord en u over alle informatie beschikt die u nodig heeft kunt u de reservering vastleggen door te klikken op "reserveren". - stuur direct een reserveringsaanvraag naar de booteigenaar door te klikken op "reserveren". Hierna wordt u direct gevraagd uw betaalgegevens op te geven. Tegelijkertijd heeft u ook de mogelijkheid twee, één of geen aanvullende verzekering toe te voegen aan uw boeking. U heeft de keuze uit Click&Boats 'weergarantie' (alleen geldig voor dagverhuur) en Mondial 'Annulering, assistentie en repatriëring' verzekering. Er worden geen kosten in rekening gebracht totdat de eigenaar uw reserveringsaanvraag heeft geaccepteerd. Als uw aanvraag wordt afgewezen, wordt het huurbedrag niet afgeschreven. Zodra de reservering is geaccepteerd en betaald, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw reservering. De gegevens van de eigenaar zijn zichtbaar in uw Click&Boat account zodat u gemakkelijk de details van de huur kunt regelen. 
Meer informatie
Ben ik tijdens de huurperiode verzekerd?
Booteigenaren zijn ten allen tijden verplicht om hun boot te verzekeren indien zij deze voor verhuur aanbieden. Iedere booteigenaar dient voorafgaand aan de samenwerking met Click&Boat een verklaring af te leggen dat zijn/haar boot verzekerd is (WA of all-risk) tijdens alle verhuringen en dat de verzekeraar is geïnformeerd over de verhuuractiviteiten onder particulieren. Ter aanvulling is het mogelijk om als huurder via onze partner Mondial Assistance online een aanvullende verzekering af te sluiten voor annulering in geval van onvoorziene omstandigheden, medische kosten en repatriëring.Deze optie is beschikbaar op de boekingspagina voorafgaand aan het betalen en vastleggen van de reservering. Voor meer informatie over Mondial Assistance, klik hier.U kunt ook gebruik maken van de "Damage Waiver" verzekering, aangeboden door onze partner Ouest Assurance. Met de Damage Waiver verzekering bent u verzekerd tegen schade, diefstal en verlies van de boot. Om de details van de dienst te bekijken en deze verzekering af te sluiten, klik hier.
Meer informatie
Kan ik de reservering annuleren?
De annuleringskosten zijn afhankelijk van de reden van de annulering en de voorwaarden die de eigenaar in de advertentie vermeldt.- Annulering wegens weersomstandigheden In het geval van een slechte weersverwachtig van een bevoegde instantie of indien de verhuurder bevestigt dat de weersomstandigheden geen veilige tijd aan boord garanderen, krijgt u het volledige bedrag van de reservering terug, exclusief de Click&Boat servicekosten.- Annulering om persoonlijke redenenIn geval van annulering om persoonlijke redenen zijn de door de eigenaar opgegeven annuleringsvoorwaarden van toepassing:Flexibel - terugbetaling van de boekingskosten (exclusief Click&Boat servicekosten) tot 1 dag voor aanvang van de huurperiode.Gemiddeld - terugbetaling van 70% van de boekingskosten (exclusief Click&Boat servicekosten), mogelijk tot 10dagen voor de start van de huurperiode.Strikt - terugbetaling van 60% van de boekingskosten (exclusief Click&Boat servicekosten), mogelijk tot 30 dagen voor de start van de huurperiode.Strikt* - de annuleringsvoorwaarden van de professionele booteigenaar die in zijn contract zijn vastgelegd. Klik hier voor onze uitgebreide annuleringsvoorwaarden. Heeft u bij hij vastleggen van de boeking een Mondial Assistance Annuleringsverzekering afgesloten?Mondial Assistance vergoedt de annuleringskosten indien de reden voor de annulering is opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden.U kunt ook proberen uw huurdatum te wijzigen om annuleringskosten te vermijden. Neem contact op met uw verhuurder om te vragen of hij/zij de wijziging kunnen accepteren.Hoe annuleer ik mijn Click&Boat boeking?Log in op uw Click&Boat account en klik op de tab "Mijn Boekingen" op "Open" en vervolgens op "Annuleren".
Meer informatie
Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?
U kunt betalen met een creditcard (Visa, Mastercard, American Express). Het is niet mogelijk via iDeal te betalen.Het is ook mogelijk om het huurbedrag per bankoverschrijving te betalen, mits de tijd die nodig is om de transactie af te ronden het toelaat én de boot tegen die tijd nog beschikbaar is.De betaling vindt éénmalig plaats via de website indien de huurperiode binnen 45 dagen start. Onder bepaalde voorwaarden is het toegestaan om het totaalbedrag in twee termijnen te betalen indien:- de boeking meer dan 45 dagen voor de eerste dag van de huurperiode wordt vastgelegd- het totaal bedrag van de boeking meer dan €500 bedraagtHet bedrag dat gevraagd wordt voor de borg wordt volgens de voorwaarden van de eigenaar automatisch ingesteld op de bevestigingspagina van de reservering. U kunt het bedrag van de borg niet zelf kiezen.Het restbedrag wordt 30 dagen voor aanvang van de huurperiode afgeschreven.
Meer informatie

Veelgestelde vragen

De huurperiode is voorbij en ik heb nog geen betaling ontvangen. Wat is er gebeurd?
De betaling vind altijd plaats op de eerste dag van de huurperiode, en op dezelfde dag voor een huurperiode van een halve of hele dag. Als u een professionele booteigenaar ebtn, ontvangt u het huurbedrag volgens de betalingsvoorwaarden die u met Click&Boat heeft ingesteld bij de validatie van uw account als professionele booteigenaar.Wij zullen u per e-mail informeren over de succesvolle afronding van de overschrijving. De hoeveelheid tijd die nodig is om het geld op uw rekening te ontvangen varieert afhankelijk van de betrokken banken. Over het algemeen duurt het tussen de 2 en 5 dagen.Houd er rekening mee dat vakanties en weekenden van invloed kunnen zijn op de tijd die nodig is om een overschrijving te ontvangen.Indien de overschrijving nog niet op uw rekening verschijnt, zorg er dan voor dat u uw IBAN en de BIC/SWIFT-code op uw profiel heeft ingevuld. Als dit niet het geval is, vul dan uw bankgegevens op uw profiel in, en de transfer zal dan automatisch worden uitgevoerd in de volgende dagen.Als uw bankrekening zich buiten de SEPA-zone bevindt en u niet over een IBAN beschikt, stuur ons dan rechtstreeks uw bankgegevens per e-mail naar contact@clickandboat.com
Meer informatie
Hoe kan ik een reservering aanpassen?
Om te beginnen raden wij u aan contact op te nemen met de huurder om te controleren of de boot beschikbaar is en of de eigenaar akkoord gaat met de verandering van datum of tijd.Zodra er een akkoord is bereikt, kunt u ons eenvoudigweg een e-mail sturen naar het e-mailadres contact@clickandboat.com met de huurder in kopie.Onze klantenservice zal de nodige aanpassingen maken en u ontvangt een aangepast contract per e-mail.In het geval dat de gevraagde wijzigingen resulteren in een hogere prijs, zullen wij de huurder vragen of hij akkoord gaat met het verschil.Indien de wijzigingen resulteren in een lagere prijs, zullen wij de huurder terugbetalen via de creditcard die gebruikt is voor de betaling. 
Meer informatie
Waar kan ik het huurcontract vinden?
Als onderdeel van een boeking bij een particuliere booteigenaar, voorziet Click & Boat u van een huurovereenkomst met een overzicht van uw huurprijs:- Persoonlijke informatie verstrekt door de eigenaar en de huurder- Gereserveerde boot en plaats waar de boot zich bevindt- Data en tijd van de huurperiode- Totaalprijs betaald door de huurder - Bedrag van de borgsom- Verslag aan het begin en einde van de huur (inventarisatie)- Schadeformulier in geval van schade aan de bootDe huurovereenkomst moet persoonlijk worden ondertekend door de huurder en de eigenaar op de dag van de huur.U ontvangt uw huurovereenkomst per e-mail na de bevestiging van uw reservering, samen met een lijst van de uit te voeren controles (d.w.z. een checklist gebruikt voor de inventarisatie).U kunt uw contract ook downloaden via uw Click&Boat account in de rubriek ""Mijn Boekingen"".
Meer informatie
Hoe kan ik mijn e-mailadres of telefoonnummer valideren? Ik heb de bevestigingsmail of het sms-bericht niet ontvangen.
Na het aanmaken van een Click&Boat account dient u uw emailadres te valideren. Om het e-mailadres te bevestigen dat u gebruikt heeft om een Click&Boat account te openen, klikt u op de link in de e-mail die u ontvangen heeft toen u uw accounn aanmaakte. Als u deze e-mail niet kunt vinden, vraag dan om een nieuwe e-mail door te klikken op "Start de verificatie" in het gedeelte "Mijn profiel".Om uw telefoonnummer te verifiëren, klikt u op "Start de verificatie" op het tabblad "Mijn profiel" en vult u de code in die u via sms hebt ontvangen.Als u een probleem heeft met het bevestigen van uw persoonlijke gegevens, neem dan gerust contact met ons op via +44 1924 921 020 of per e-mail op contact@clickandboat.com 
Meer informatie
Mijn boot is kapot gegaan tijdens de verhuur. Wat moet ik doen?
In het geval van schade of een defect tijdens de huurperiode, moet uw prioriteit liggen bij het waarborgen van de veiligheid van uw huurders. Breng ze terug naar de wal, of laat ze indien nodig slepen, door de havenmeester of andere relevante organisaties.Zodra uw huurders veilig zijn, maakt u een inventaris op van de boot.Als de pech te wijten is aan een gebrek aan onderhoud of slijtage, en het veroorzaakt een onderbreking van de huur van meer dan 2 uur (eendaagse huur) of 23 uur (huur van meerdere dagen), kan de huurder de boeking annuleren en terugbetaling van zijn/haar geld vragen. Indien de storing te wijten is aan een breuk of misbruik van de huurder, kunt u binnen 24 uur na afloop van de huurperiode de schade melden bij Click&Boat:- telefonisch op +44 1924 921 020 020 van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 19:00 uur (7/7 in het zomerseizoen).- door een e-mail te sturen naar contact@clickandboat.com- via uw Click&Boat account, door te klikken op "Schade melden" op de betreffende boeking.Om het schadedossier te vervolledigen, moet de eiser de huurovereenkomst en het door de huurder en de eigenaar ondertekende schaderapport overleggen, evenals foto's die de schade weergeven.Bovenop dit bestand, beheerd door Click&Boat, dient u een schadeaangifte te doen bij uw verzekeringsmaatschappij.Afhankelijk van de voorwaarden van uw contract kan uw verzekering alles of een deel van de herstellingen dekken, mits betaling van een schadevergoeding.Het bedrag dat niet door de verzekering wordt gedekt (overeenkomend met het afzien van de schade) wordt ingehouden op de borg van de huurder.
Meer informatie
Wanneer betaalt Click & Boat mij?
Click & Boat betaalt haar eigenaren per bankoverschrijving op de eerste dag van de huur, en op dezelfde dag indien de huurperiode één dag of korter is.Als u een professionele eigenaar bent, vindt de betaling plaats volgens de betalingsvoorwaarden die zijn gedefinieerd en bevestigd met Click&Boat (aanbetaling bij de reservering, restbedrag betaald vóór de eerste dag van de huur).
Meer informatie
Bekijk telefoonnummer
Neem contact met ons op
Neem contact met ons op
Deze artikelen kunnen u wellicht helpen
Neem contact met ons op
Of
Bekijk telefoonnummer
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.
We hebben uw bericht ontvangen.

Ons team staat voor u klaar van maandag t/m vrijdag vanaf 10:00 uur tot 18:00 uur. We zullen proberen uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Tot snel!

Het Click&Boat team
Sluiten
Sluiten
Nu registreren
Inloggen

In één klik :

Met Facebook
Met Google

Met uw e-mailadres :

Door op "Registreren" te klikken, accepteert u de Algemene Voorwaarden

Sluiten
Aanmelden
Registreren

In één klik :

Met Facebook
Met Google

Met uw e-mailadres :

Wachtwoord vergeten?
Sluiten
Veelgestelde vragen
Bekijk het helpcentrum
    Sluiten

    Sluiten Wachtwoord vergeten?

    Voer uw e-mailadres in om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. We sturen u een link om het opnieuw in te stellen.

     
    Er is een e-mail naar u verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.