Helpcentrum

+44 (0)201 685 8961
Waar kunnen wij u mee helpen
resultaten
Geen resultaten

Veelgestelde vragen

Zijn alle boten verzekerd?
Alle boten op het platform van Click&Boat zijn verzekerd. Voorafgaand aan het plaatsen van een boot op Click&Boat verklaart de booteigenaar dat zijn/haar boot verzekerd is (WA of all-risk). De boot is ten aller tijden verzekerd tijdens alle verhuringen en in het geval van particulier bootverhuur is de verzekering geïnformeerd over de verhuuractiviteiten onder particulieren.
Meer informatie
Wat moet ik doen in verband met slecht weer?
Als de weersomstandigheden het niet mogelijk maken om veilig het water op te gaan en de eigenaar heeft u verteld dat het redelijker is om te annuleren, dan kunt u tot 1 uur voor aan van de huurperiode annuleren. Ga naar uw Click&Boat account en open de pagina "Mijn Boekingen", klik op "Annuleren" en selecteer de "Redenen in verband met het weer".De eigenaar moet uw annuleringsverzoek accepteren zodat u het bedrag van de huur terugkrijgt, met uitzondering van de Click&Boat servicekosten, die worden terugbetaald in de vorm van een krediet, geldig voor een jaar, op uw volgende boeking.In het geval dat u zich heeft aangemeld voor de Weergarantie op het moment van de boeking, ontvangt u een volledige terugbetaling van het huurbedrag, inclusief de Click&Boat servicekosten.U kunt ook met de eigenaar afspreken om de boeking uit te stellen of te verplaatsen naar een andere datum.Stuur ons een e-mail naar contact@clickandboat.com om ons voor aanvang van de huurperiode op de hoogte te stellen van een dergelijke regeling.Indien de huur langer is dan één dag, is de annulering wegens weersomstandigheden niet van toepassing.
Meer informatie
Hoe werkt de aanvullende verzekering?
Booteigenaren zijn ten allen tijden verplicht om hun boot te verzekeren indien zij deze voor verhuur aanbieden. Iedere booteigenaar dient voorafgaand aan de samenwerking met Click&Boat een verklaring af te leggen dat zijn/haar boot verzekerd is (WA of all-risk) tijdens alle verhuringen en dat de verzekeraar is geïnformeerd over de verhuuractiviteit onder particulieren.Naast de standaard verzekering van de booteigenaar hebben huurders de mogelijkheid een aanvullende verzekering af te sluiten via onze partner Mondial Assistance. Dit is een aanvullende verzekering voor annulering in geval van onvoorziene omstandigheden, medische kosten en repatriëring. De aanvullende verzekering van Mondial Assistance wordt aanbevolen op de website van Click&Boat bij de bevestiging van uw reservering.Details over de diensten en garanties van Mondial Assistance zijn beschikbaar door hier te klikken.Een "Damage waiver" verzekering is ook verkrijgbaar via onze partner Ouest Insurance. Deze kunt u tot één dag voor vertrek via de website van Ouest Assurance afsluiten.U kunt alle details en voorwaarden van deze bovengenoemde aanvullende verzekering controleren door hier te klikken.
Meer informatie
Ik ben mijn wachtwoord vergeten/Mijn account is geblokkeerd. Wat moet ik doen ?
U kunt zich niet herinneren wat uw wachtwoord is? U hoeft zich geen zorgen te maken, u kunt uw wachtwoord heel gemakkelijk opnieuw instellen. Ga naar "Mijn account" rechtsboven in uw scherm. Klik vervolgens op "Wachtwoord vergeten?"Vervolgens hoeft u alleen nog maar het e-mailadres in te vullen dat gekoppeld is aan uw Click&Boat account en op "Mijn wachtwoord wijzigen" te klikken.U ontvangt een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.Indien u nog ingelogd bent is het ook mogelijk om uw wachtwoord in uw Click&Boat account te wijzigen. Klik in dit geval op “Mijn account”, ga naar het tabblad “Mijn profiel” en klik op “wachtwoord”. Hier kunt u uw wachtwoord heel gemakkelijk wijzigen. Als uw account geblokkeerd is, stuur ons dan een e-mail naar contact@clickandboat.com. Vergeet niet ons te vertellen of uw account is geblokkeerd nadat u 5 keer een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.Wij zullen ons best doen om u te helpen uw account weer toegankelijk te maken!
Meer informatie
Kan ik in termijnen betalen of een aanbetaling doen?
U kunt in meerdere termijnen betalen als het bedrag van uw boeking meer dan € 950,- bedraagt en als de huurperiode over meer dan 45 dagen begint.Het bedrag van de aanbetaling is afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden die door de eigenaar zijn vastgesteld, zoals aangegeven in de advertentie:- Flexibel: 31% aanbetaling te betalen op het moment van boeking- Gemiddeld: 41% aanbetaling te betalen op het moment van de reservering- Streng: 49% aanbetaling te betalen op het moment van de reservering (voor elke reservering met een professionele eigenaar zijn de annuleringsvoorwaarden streng).De datum van betaling van het saldo is afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van de eigenaar: 30 of 45 dagen voor de huurperiode. Deze datum staat vermeld op de betaalpagina.- Hoe kan ik alleen de aanbetaling betalen op het moment van de reservering?Wanneer u op de betaalpagina bent, kunt u de gewenste optie kiezen: "Betaal nu alles" of "Betaal in 2 termijnen zonder extra kosten".De optie "Betalen in 2 termijnen zonder kosten" is standaard geselecteerd.- Hoe kan ik het restbedrag betalen?Als u de aanbetaling per creditcard heeft betaald, zullen wij het resterende bedrag 5 dagen voor de deadline van de betaling van het restbedrag afschrijven, dus 35 of 50 dagen voor het begin van uw huurperiode. In geval van mislukte betaling zal onze klantenservice contact met u opnemen.Als u de aanbetaling per bankoverschrijving heeft betaald, ontvangt u enkele dagen voor de vervaldatum automatisch een herinneringsmail.U kunt ook op ieder gewenst moment beslissen om het restbedrag van uw reservering via creditcard te betalen. Klik op "Mijn boekingen", dan op "Open" en dan op "Het restant betalen".
Meer informatie
Hoe kan ik een ontvangstbewijs krijgen?
Na het vastleggen van de reservering kunt op elk moment het ontvangsbewijs/factuur downloaden in uw Click&Boat account. Om dit te doen, ga naar "Mijn boekingen" (of eventueel "Geschiedenis" als de verhuur al heeft plaatsgevonden).Dit ontvangstbewijs komt overeen met de Click&Boat service charge, inclusief BTW.De factuur van het totale bedrag wordt door de eigenaar rechtstreeks aan de huurder uitgereikt (Click&Boat is geen partij bij het contract en dient slechts als tussenpersoon in het proces van betaling van de boeking).
Meer informatie

Veelgestelde vragen

Mijn boot is al verzekerd. Heb ik een aanvullende verzekering nodig voor particuliere bootverhuur?
In het geval dat u uw boot verhuurd zonder schipper, betekend dat dat uw boot verzekerd moet zijn voor particuliere bootverhuur. Vraag hierna bij uw eigen verzekering.
Meer informatie
Wat moet ik doen als het slecht weer is?
Voor boekingen van een halve dag of een dag kunt u de huur uitstellen of annuleren als er een specifiek weerbericht is uitgegeven door de bevoegde autoriteiten of als u denkt dat een boottocht onder de uidige weersomstandigheden geen goed idee is.Als een boeking door de booteigenaar is geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden, krijgen huurders het totale huurbedrag terug dat zij voor de boeking hebben betaald, exclusief de servicekosten van Click&Boat. De servicekosten zullen beschikbaar zijn als tegoed op hun Click&Boat account voor een toekomstige huur.U wordt niet betaald in het geval van annulering van een boeking om weersredenen.Indien de huurperiode langer dan 1 dag is en de weersomstandigheden ongunstig zijn, neem dan contact met ons op via contact@clickandboat.com of bel +44 1924 921 020- Hoe kan ik de huur uitstellen?U kunt telefonisch (+44 1924 921 020) of per e-mail (contact@clickandboat.com) voor aanvang van de huurperiode contact met ons opnemen. Na bevestiging van de huurder wijzigen wij de data van de boeking en sturen wij u een bijgewerkt contract toe.- Hoe annuleert u een boeking wegens slechte weersomstandigheden?Log in op uw Click & Boat account. Onder "Mijn boekingen", klik op "Open" en vervolgens op "Annuleren". Selecteer "Weer" als reden. Hierdoor wordt de boeking automatisch geannuleerd en wordt de verhuurder onmiddellijk op de hoogte gebracht.Let op! U kunt de boeking annuleren tot een uur voorafgaand aan de huurperiode
Meer informatie
Hoe kan ik een verzekering afsluiten? Komt mijn boot daarvoor in aanmerking? Zo niet, welke andere oplossingen zijn er dan nog meer?
Voor elke huur 'zonder schipper', d.w.z. wanneer de schipper (eigenaar) niet aan boord is, moet de boot verzekerd zijn door een verzekering dat particuliere bootverhuur dekt. Wij raden u aan contact op te nemen met uw huidige verzekeringsmaatschappij voor meer informatie en het afsluiten van een dergelijke verzekering. Voor elke huur "met een schipper", d.w.z. uw aanwezigheid aan boord om samen te varen, heeft u geen aanvullende verzekering nodig, aangezien u de kapitein bent die verantwoordelijk is voor de veiligheid van de boot en de passagiers. 
Meer informatie
Ik ben niet beschikbaar voor de check in en/of check out, wat moet ik doen?
Click&Boat biedt al haar booteigenaren een conciërgeservice aan. Dit geeft u de mogelijkheid om de inventarisatie op te laten maken en controleren (voor het begin en einde van de huurperiode) indien u niet aanwezig kunt zijn in de jachthaven op de eerste dag van de huurperiode.Onze Boatmanagers zijn meestal booteigenaren die al geregistreerd zijn op Click&Boat. Zij zijn verantwoordelijk voor het ophalen van de sleutels aan het begin van de huurperiode en de inventaris aan het einde van de huurperiode. Diverse Boatmanagers zijn beschikbaar in alle belangrijke bestemmingen in Europa.Zij zijn ook verantwoordelijk voor het ondertekenen van het contract en het melden van eventuele schade.Vind onze Boatmanagers beschikbaar in uw regio via de Boatmanager tab op ons platform. Klik op "Contact" op het profiel van de persoon die u wenst te contacteren, en wij brengen u in contact.U kunt hen dan persoonlijk ontmoeten en hen vragen om u te helpen met uw toekomstige boekingen. Om dat te doen, logt u in op uw account op Click&Boat, klikt u op "Mijn boekingen" en vervolgens op "Vraag naar een Boatmanager" op de betreffende boeking.
Meer informatie
Kan ik reageren op een slechte recensie die ik heb ontvangen?
U heeft het recht om te reageren op iedere review dat is achtergelaten op uw advertentie.Als u een negatieve beoordeling ontvangt, zal Click&Boat contact opnemen met u en de huurder om de situatie en uw mening te beoordelen en de juistheid van de review te bepalen.
Meer informatie
Waar moet ik mijn IBAN/rekeningnummer invoeren?
U kunt uw IBAN toevoegen aan uw Click&Boat account. Klik in de rubriek "Mijn profiel" op "Bankgegevens".Vul uw IBAN en de BIC-code in en klik op "Opslaan".U wordt gevraagd uw wachtwoord in te vullen voor uw Click & Boat account om de toevoeging van uw bankgegevens te valideren.Indien u een internationale bankrekening heeft (buiten de SEPA-zone en zonder IBAN), gelieve ons dan rechtstreeks uw bankgegevens te sturen via e-mail op contact@clickandboat.comWij hebben de volgende informatie nodig om een overschrijving naar uw account te maken:- naam van de rekeninghouder- rekeningnummer- naam en identificatiecode van uw bank - adres van uw bank
Meer informatie
Bekijk telefoonnummer
Neem contact met ons op
Neem contact met ons op
Deze artikelen kunnen u wellicht helpen
Neem contact met ons op
Of
Bekijk telefoonnummer
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.
We hebben uw bericht ontvangen.

Ons team staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag vanaf 10:00 uur tot 18:00 uur. We zullen proberen uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Tot snel!

Het Click&Boat team
Sluiten
Sluiten

Nu registreren

Inloggen

In één klik :

Met Facebook

Met uw e-mailadres :

Door op "Registreren" te klikken, accepteert u de Algemene Voorwaarden

Sluiten

Aanmelden

Registreren

In één klik :

Met Facebook

Met uw e-mailadres :

Wachtwoord vergeten?
Sluiten
Veelgestelde vragen
Bekijk het helpcentrum
    Sluiten

    Sluiten Wachtwoord vergeten?

    Voer uw e-mailadres in om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. We sturen u een link om het opnieuw in te stellen.

     
    Er is een e-mail naar u verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.