Czarter jachtów w Formentera · Lagoon — Lagoon 400 S2 (2015)

Przeżyliśmy niesamowitą przygodę na katamaranie na Ibizie! Ruben, nasz kapitan, i Gabriel, nasz skipper, okazali się wspaniałymi gospodarzami. Byli elastyczni w stosunku do naszych planów, zaproponowali świetne opcje spędzenia dnia i zawsze zadbali o to, abyśmy mieli zapewnione napoje i przekąski. Ich doświadczenie i swobodna energia sprawiły, że żeglowanie po turkusowych wodach u wybrzeży Ibizy było absolutnie niezapomniane. Gorąco polecamy tego organizatora wycieczek każdemu, kto szuka idealnego dnia na wodzie!

Katamaran spełnił nasze oczekiwania, ale nie pod względem czystości i konserwacji. Mieli problemy z zęzą, co powodowało nieznośny zapach w dwóch kabinach. Udało się to naprawić dopiero dzień przed zejściem na ląd, co sprawiło, że nasz pobyt był dość nieprzyjemny. Mimo że zapłaciliśmy za sprzątanie, okna były brudne. Co więcej, ogólny stan techniczny łodzi pozostawiał wiele do życzenia: wentylatory, klamki, lampki do czytania – prawie wszystko było zepsute. Jedne ze schodów były zepsute, a mój syn mocno skaleczył nogę o jedną ze śrub. Lodówka przeciekała, przez co jedzenie nie przechowywało się dobrze i było naprawdę obrzydliwie. Po wejściu na pokład nie wyjaśniono środków bezpieczeństwa ani miejsca przechowywania kamizelek ratunkowych. Później odkryliśmy, że były zamknięte w jednym z boksów. Uważam, że to niedopuszczalne, gdy na pokładzie są dzieci. Krótko mówiąc, żeglowanie było bardzo przyjemne i odwiedziliśmy piękne miejsca, ale zdecydowanie uważam, że mieliśmy pecha z tym katamaranem i pozostawił nam on złe wspomnienia z tych wakacji. Odpowiedź właściciela: Witaj Andrea, Szczerze doceniamy Twoje komentarze, ponieważ zawsze pomagają nam w ciągłym doskonaleniu i oferowaniu jak najlepszych wrażeń tym, którzy zdecydują się przeżyć z nami tę przygodę. Chcielibyśmy jednak wyjaśnić kilka kwestii w Twojej recenzji, ponieważ naszym zdaniem zawierają one pewne nieścisłości, które nie odzwierciedlają rzeczywistości świadczonych usług. Jesteśmy również zaskoczeni, że pomimo stwierdzenia, że miałeś „fantastyczne” wakacje, ogólna ocena to tylko dwie i pół gwiazdki. Chcemy podkreślić coś bardzo ważnego: od momentu wejścia na pokład zawsze informujemy naszych klientów, że jeśli wystąpi jakikolwiek problem lub coś nie spełni ich oczekiwań, powinni nas o tym natychmiast powiadomić, abyśmy mogli natychmiast rozwiązać problem. Niestety, jeśli otrzymamy powiadomienie po zakończeniu okresu wynajmu, nie będziemy już mogli działać natychmiast. Odnośnie punktów wymienionych w Państwa komentarzu: Sprzątanie: Przed każdym wejściem na pokład profesjonalny zespół przeprowadza dokładne czyszczenie katamaranu, pozostawiając go w idealnym stanie, z czystą pościelą i ręcznikami oraz świeżą i przyjemną atmosferą. Zapach na pokładzie: Rozumiemy, że zauważyli Państwo zapach w łazience drugiego dnia, chociaż zostaliśmy o tym poinformowani dopiero po zakończeniu rejsu. Gdy tylko Państwo to zauważyli, usunęliśmy problem w niecałą godzinę, wykonując proste czyszczenie wybielaczem. Drabinki: Łódź została skontrolowana i nie ma żadnych zepsutych ani uszkodzonych drabinek. Lodówka: Normalne jest, że po napełnieniu jej gorącym lub zbyt dużą ilością jedzenia może wystąpić chwilowa kondensacja, co nie świadczy o awarii. Kamizelki ratunkowe: Nigdy nie były zamknięte na klucz; są widoczne na kołku dziobowym. Ponadto, podczas żeglugi przybrzeżnej i przy sprzyjających warunkach pogodowych w tym tygodniu, ich używanie nie było obowiązkowe. Po zakończeniu wynajmu przeprowadziliśmy z Tobą rozmowę telefoniczną, w której powiedziałeś nam, że dni spędzone na pokładzie były „fantastyczne” i że bardzo Ci się podobało. Wspomniałeś również, że Twoja mama, ponieważ był to jej pierwszy rejs i prezent, spodziewała się absolutnie idealnego doświadczenia i że rozważasz ubieganie się o jakąś formę rekompensaty finansowej. Szczerze żałujemy, że doświadczenie nie spełniło w pełni Twoich oczekiwań, ale chcemy podkreślić, że nasz zespół był zawsze dostępny i gotowy do rozwiązania wszelkich problemów podczas rejsu, tak jak robimy to w przypadku wszystkich naszych klientów. Dziękujemy za Twoją opinię i mamy nadzieję powitać Cię ponownie przy kolejnej okazji, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze wrażenia. Z poważaniem,