Czarter jachtów w Hurghada · Motorboat — 2024 (2024)

Bardzo zrozumiałe!! ?

Mieliśmy fantastyczny dzień na My Moog! Proces rezerwacji z Fady, właścicielką, przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Załoga świetnie się nami opiekowała przez cały dzień. Skipper zatrzymał nas na pięknej wyspie, a podczas gdy nurkowaliśmy, szef kuchni przygotował pyszne grillowane owoce morza, warte każdego grosza! Sama łódź była idealna dla naszych potrzeb, wygodna i wyposażona w nowoczesne udogodnienia. Następnym razem, gdy będziemy w Hurghadzie, zdecydowanie wybierzemy tę samą łódź!

Totalna katastrofa, łódź była zepsuta, co odkryliśmy dopiero na morzu. Kompletna katastrofa. Moja córka i ja byliśmy śmiertelnie przerażeni. Tylko dzięki skipperowi i przewodnikowi, którzy byli ludźmi pierwszej klasy, przeżyliśmy i mogliśmy się trochę zabawić. Z łodzi wyciekł olej do pięknego morza, a ostatecznie całkowicie się zepsuła na morzu i musieliśmy zostać odebrani i odwiezieni przez inne łodzie. Byłem śmiertelnie przerażony i nigdy więcej nie zarezerwuję niczego w tej firmie. Powinni mi zwrócić wszystkie pieniądze jako odszkodowanie. To hańba, po prostu hańba wynająć coś takiego. Aby nie zepsuć całkowicie moich wakacji tym incydentem, zarezerwowałem również motorówkę na miejscu i było to świetne i o wiele bardziej renomowane. Od tej pory będę to robić zawsze, żeby się nie dać nabrać. Odpowiedź właściciela zweryfikowana przez Click&Boat: „Niestety Renata nie była łatwą ani komunikatywną klientką. Po powrocie z rejsu wysłałem jej wiadomość 16 sierpnia, aby zapytać, jak przebiegł rejs i czy wszystko było w porządku – nie otrzymałem odpowiedzi. 20 sierpnia wysłałem kolejne pytanie, a 23 sierpnia również kolejne – nic. 27 sierpnia otrzymałem od niej agresywną wiadomość, że źle się bawiła, a łódź była „zepsuta” – odpowiedziałem w ciągu 10 minut, przepraszając za złe samopoczucie, wyjaśniając, co się stało i oddzwaniając do niej. Zapytałem personel na miejscu, czego dotyczy skarga klientki. Powiedzieli, że spotkali się z nią po powrocie i że nie przekazała im żadnej negatywnej informacji zwrotnej, mówiąc, że „wszystko było w porządku”. Zapytałem kapitana i przewodnika o rejs i o to, co się wydarzyło. Powiedzieli mi, że mieli chwilowy problem z biegiem wstecznym silnika w drodze powrotnej tuż za mariną i zadzwonili do naszego firmowego Zodiaca, aby pomóc im zacumować łódź pod koniec rejsu. Poza tym nie było żadnych problemów, wszystko przebiegło gładko, a klienci świetnie się bawili na wyspach. Drobny problem mechaniczny został rozwiązany później tej samej nocy. Dlaczego klientka nie udzieliła tej opinii na miejscu ani nie odpowiedziała na liczne pytania dotyczące przebiegu 11-dniowego rejsu, a po otrzymaniu odpowiedzi 10 minut później postanowiła zostawić tę opinię bez możliwości jej zbadania i skontaktowania się z nią, jest dla mnie niepojęte. Motyw stał się jasny, gdy później otrzymałem wiadomość od klientki, że usunie swoją opinię, jeśli otrzyma pełny zwrot kosztów rejsu. Chociaż nie stosujemy szantażu poprzez wyolbrzymione, negatywne lub fałszywe opinie w zamian za zwrot kosztów, zazwyczaj nie mamy nic przeciwko częściowemu zrekompensowaniu naszym klientom, jeśli ich doświadczenia nie spełniły ich oczekiwań z powodu ich winy. Po naszej stronie. Mogą wystąpić problemy mechaniczne, ale to, jak radzi sobie z nimi nasza załoga, jakie środki bezpieczeństwa wdrożyliśmy (takie jak nasz firmowy Zodiac w gotowości) i jak sobie z nimi radzimy, jest dla nas, jako firmy, najważniejsze. W związku z tym wszystkim, na koniec przepraszamy klientkę za to, że nie otrzymała oczekiwanego przez nią doświadczenia.

Wszystko było dobrze

Polecamy tę wycieczkę! Dziękujemy załodze!! Spędziliśmy cudowny dzień ?

Wszystko poszło dobrze!