Czarter jachtów w Szybenik · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Nasze niedawne doświadczenia z Click&Boat zostały zakłócone przez słabą komunikację i brak koordynacji między firmą, właścicielem łodzi i lokalnym biurem. Ta dezorganizacja miała znaczący wpływ na naszą podróż, szczególnie na początku i na końcu. Podstawowym problemem był brak jasnej komunikacji dotyczącej przygotowania wycieczki, trasy, wpłat zaliczek i tego, co jest wliczone w koszt. Pomimo wielokrotnych prób uzyskania przejrzystości przekazane informacje były niespójne i niekompletne. Byliśmy zszokowani, gdy po przyjeździe dowiedzieliśmy się, że potrzebujemy prawie 5000 euro w gotówce na depozyt i inne koszty, o czym nigdy wcześniej nam nie przekazywano. Właścicielka, Raluca, była raczej nieprzydatna, co jeszcze bardziej pogorszyło sytuację. Kiedy zwróciliśmy się o pomoc, znaleźliśmy się w pułapce winy pomiędzy Ralucą, biurem i Click&Boat, przy czym każda ze stron uchylała się od odpowiedzialności za nieporozumienie. Pani z biura, Anita, w porcie, była dość niegrzeczna i nieprofesjonalna, co tylko pogłębiło naszą frustrację. Jednak ratunkiem naszej podróży była wyjątkowa załoga. Kapitan Vedran i gospodyni Mirella byli znakomici. Byli profesjonalni, przyjaźni i robili wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić nam przyjemny czas. Ich wysiłki przyniosły znaczącą różnicę i zamieniły to, co mogło być całkowicie negatywnym doświadczeniem, w niezapomniane. Aby się ulepszyć, Raluca i Click&Boat muszą ustanowić lepsze kanały komunikacji i zapewnić klientom jasne, spójne wytyczne. Proste kroki, takie jak jasne przedstawienie wszystkich niezbędnych informacji i upewnienie się, że wszystkie strony są na tej samej stronie, zapobiegną takim problemom. Ponadto bardziej uprzejme i profesjonalne podejście ze strony personelu lokalnego biura znacznie poprawiłoby jakość obsługi klienta.

Mieliśmy fantastyczny 7-dniowy czarter. Mieliśmy dużo szczęścia z pogodą, ale przestronna kuchnia, 2 lodówki i dobrze wyposażona kuchnia sprawiły, że podróż była o wiele przyjemniejsza. Maszyna do lodu służyła do przygotowywania koktajli przy barze pokładowym.