Aluguel de barco em Nettuno · Beneteau — Oceanis 34 (2023)

A Fiocco srl me alugou um barco novo, que apresentava problemas de VHF, quadro elétrico e vazamento de combustível no tanque! Tendo duas semanas de férias não interrompi o aluguer (a perda de óleo foi pequena) durante a qual infelizmente arranhei a proa em Ventotene; ligeiro dano cosmético. Recebi então o orçamento para a reparação dos danos: 2000€ dos quais 1000€ para reboque, tudo por minha conta... Não tinha intenção de pedir nada devido ao incómodo da fuga de óleo, mas perante um gasto tão elevado (ver caso toda a franquia) Pedi à Fiocco srl que me ajudasse pelo menos no transporte que ainda será útil para a verificação do casco; dizem-me que isso não é esperado, o barco é novo e depois de 7 meses não têm intenção de secá-lo. Eles o fazem apenas para reparar os danos causados e reconhecidos por mim. Peço que quantifiquem o incômodo do óleo abaixo do convés, me mandam um e-mail no qual me dizem que esperavam que eu não insistisse, pois me deram o número de um técnico em Ventotene que certamente teria estancado o vazamento ; além disso, se continuasse navegando, teria piorado a situação e impedido novos aluguéis a partir do dia 16/09, no dia do check-out. Esta é a sua manipulação dos factos para justificar o encerramento total e um apego particular ao dinheiro. A realidade, porém, é que, tendo descoberto a fuga no dia 6 de Setembro, regressámos a Nettuno onde o barco ficou à disposição da Fiocco srl para uma inspecção nos dias úteis de 8/11 e 13 de Setembro, dias em que não utilizei o barco. Não puderam intervir, mas culpam-me por não o ter feito em Ventotene. São apenas 48 horas de diferença. O que eu teria piorado??? Não aceitam discussões sobre estimativas e não assumem qualquer responsabilidade pela perda de petróleo e pelos transtornos daí resultantes. Eles podem fazer isso, o contrato fala por eles. Eticamente é repreensível. Conclusão? Sou muito ingênuo (vai servir como minha experiência) Eles são intelectualmente desonestos. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** * RESPOSTA DO PROPRIETÁRIO: O aluguel de duas semanas com o Sr. Thomas foi uma experiência muito cansativa para nós. Para ser sincero, ele foi sincero durante a fase de acordo sobre a sua real competência náutica, que mais tarde se revelou ainda superior ao anunciado. Os verdadeiros problemas eram a comunicação. Muitas mensagens. Mensagens para relatar problemas que detectou de maior ou menor importância. Mensagens para marcar um encontro, em Roma, para entrega de um VHF portátil, ao qual não compareceu. Mensagens para nos informar sobre prováveis datas de término do aluguel a serem antecipadas por seus compreensíveis motivos pessoais. Mensagens para descrever o problema do tanque de óleo. Mensagens para solicitar orçamento da obra pelos danos por ele causados. Tudo isto intercalado com longos silêncios em que não nos foi fácil planear e organizar intervenções e manutenções. Silêncio depois de instá-lo a encontrar o mecânico que estava disponível quando o vazamento de óleo começou. Silêncio sobre quando deveríamos ir a Nettuno para um check-out antecipado. Silêncio, o mais importante, sobre os danos causados pela colisão em Ventotene (primeira semana do aluguer), da qual só tomámos conhecimento no momento do check-out. Lamentamos ter sido acusados de desonestidade intelectual. Tentamos estar presentes o máximo possível, mas repetimos, foi tudo muito cansativo, inclusive, por último mas não menos importante, ler o comentário que ele deixou. Mas isso também faz parte do jogo e ainda temos vontade de avaliar positivamente a nossa experiência com o Sr. Thomas.

Experiência extremamente positiva, o Ekhi é um barco novo, de alto desempenho (mesmo com ventos fracos) e excepcionalmente bem conservado. A simpatia, profissionalismo e simpatia da Flávia e do Mizar tornaram as nossas férias ainda mais inesquecíveis.

Barco à vela novo, confortável e de alto desempenho. Navegamos a 18/20 nós de real sem problemas. Excelente acolhimento no check in e check out; Mizar e Flavia são especialistas e precisos. Ekhi confirma o que está indicado na mensagem e não é pouca coisa.

A experiência no barco da Flávia foi fantástica: barco novinho, funcional, limpo e confortável. O barco tem um comportamento muito bom e a navegação é agradável mesmo com pouco vento. Já estamos pensando em reservar mais uma semana :)

Barco novo, portanto quase perfeito, excelente acolhimento e disponibilidade do imóvel.

Fique longe desta reserva. Desgraça completa. Obrigou-nos a reservar e passar a noite numa violenta tempestade. Pior experiência de sempre. Interessado em dinheiro, contou-nos mentiras para nos manter mais tempo no barco e aumentar o tempo de reserva. Semanas e semanas de idas e vindas. Agora estamos sendo forçados a falar com nossos advogados. Evite a todo custo. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** **** RESPOSTA DO PROPRIETÁRIO: Para maior clareza, depois de um comentário tão agressivo, vamos expor os fatos. Pedimos desculpas antecipadamente pela extensão do texto, mas as coisas devem ser explicadas com cuidado. Nós absolutamente não forçamos a Sra. Nora e sua família a fazer coisas contra sua vontade. A Sra. Nora fez a reserva na quarta-feira para o fim de semana seguinte, depois de alguma hesitação dada a previsão do tempo nada ideal. No check-in, na tarde de sexta-feira, pedimos-lhe, dadas as variáveis meteorológicas, que nos informasse quando sairia do porto, confiando no seu bom senso, também dada a presença de duas crianças a bordo. Este não era o caso. Fomos contactados por ela por volta das 9h30 da manhã de sábado com um pedido da nossa intervenção por ter tido problemas de manobrabilidade do barco, garantindo-nos que o barco voltou a atracar sem causar quaisquer danos. Só quando regressámos ao porto, para perceber o sucedido e prestar assistência aos nossos lojistas, é que soubemos pelo pessoal da Torre Nettuno Marina que tinha sido realizada por eles uma intervenção de emergência naquela manhã, por volta das 7h30. Uma terceira pessoa, avistando um barco no centro do canal do porto em evidente dificuldade, relatou o fato ao pessoal da Marinha. Um bote foi então enviado para rebocar nosso barco até o cais e prestar assistência na amarração, evento mantido em segredo da Sra. Nora. Quando, voltando para o barco, percebemos que, felizmente, não havia problema no sistema de leme, mas que a Sra. Nora não havia conseguido remover o bloqueio de segurança da roda de estibordo, nossa confiança em suas habilidades náuticas ruiu. Era sábado à tarde e havia duas possibilidades abertas para nós. A primeira: a descida imediata da família por impossibilidade tácita, conforme determina o contrato. A segunda: perguntar se preferem permanecer a bordo mesmo assim, certificando-se de permanecer no porto, citando também como motivo as condições meteorológicas previstas para o dia seguinte. Escolhemos este segundo caminho sobretudo para evitar humilhar a senhora diante da sua família e dos seus dois filhos e provavelmente cometemos um erro. Deixamos-lhes o cartão para poderem entrar e sair do porto de carro, caso queiram partir de lá em terra firme. Ela aceitou. Também lhe oferecemos a possibilidade absolutamente desnecessária de usufruir de um voucher para uma viagem de um dia com uma pessoa qualificada e capaz de atendê-la o mais rapidamente possível. Nos meses de julho, agosto e setembro o barco foi alugado e na segunda quinzena de setembro não foi possível alugá-lo devido a um problema no tanque de diesel. Acrescentamos que durante o aluguer a praia de popa foi danificada na sequência de colisão com o cais devido a amarração inadequada, pelo que retivemos da caução o valor necessário à posterior reparação, conforme contrato celebrado entre as partes. Lamentamos sinceramente que nossas intenções tenham sido deturpadas. Talvez a barreira linguística tenha desempenhado um papel importante. Ainda estávamos dispostos, o mais rápido possível, também na próxima temporada, a oferecer o que foi proposto, mas dado o tom dado pela Sra. Nora achamos que esse caminho não é mais absolutamente viável.