Сифнос | Экскурсия на яхте на целый день в частном порядке

Письмо Элеоноре и Шанталь Дорогие Элеонора и Шанталь! Пишу вам, чтобы выразить своё глубокое недовольство арендой яхты на Миконосе в период с 26 по 29 августа. Я нахожусь на Миконосе с 23 августа, о чём сообщил Элеоноре по прибытии. У меня было достаточно времени, чтобы заранее предупредить меня о неблагоприятных погодных условиях, которые могли повлиять на круиз. Как известно, сильные ветры на Кикладах не являются неожиданностью в последнюю минуту; надёжные бюллетени сообщают о таких погодных условиях за несколько дней. Тем не менее, я не получил никакого предварительного уведомления или альтернативного предложения по изменению моих планов до начала чартера. В результате из трёх дней, предусмотренных контрактом, у меня было всего полдня фактического плавания. В последующие дни мы оставались на якоре в местах, где не было подходящих мест для купания, и никаких альтернатив или решений не предлагалось, несмотря на то, что до этого момента не было официального уведомления о запрете на навигацию. Последствия были не только практическими; Речь шла, прежде всего, о досуге семьи, которая была очень загружена работой и рассчитывала максимально использовать эти дни отпуска. Вчера, например, я была на борту с детьми, зятем и невесткой; все в итоге заскучали, потому что мы оставались на месте, не имея ближайшего пляжа и не получив предложения переехать в пляжный клуб или найти другой вариант отдыха. Информация о том, что мы не сможем уехать, не была сообщена чётко и заранее – даже сегодня; я узнала об этом только после того, как настояла на ответе. Общая сумма около 88 000 реалов, включая обеспечение едой и напитками, делает ситуацию ещё более сложной для восприятия. Обеспечение было несоразмерным и приведёт к значительным потерям – чего я никогда не могла себе представить в подобной сфере обслуживания. У меня также есть недавний опыт с Click&Boat в Лигурийском море, где обслуживание было образцовым. Там у меня был прямой доступ к капитану, который обсудил со мной меню и рационально, без излишеств и с полной прозрачностью, скорректировал меню. Контраст с Миконосом разительный: здесь я не контактировал с капитаном, получая информацию только через Элеонору, которая, несмотря на свою вежливость, не смогла взять на себя ответственность за обеспечение чёткой коммуникации и качества обслуживания, соответствующего стандартам, ожидаемым от чартера такого рода. В свете всего вышесказанного прошу вас оценить эту ситуацию серьёзно и честно, поскольку предоставленные услуги оказались далеко не такими, как было обещано и заявлено. Для ясности: я не считаю, что у них был какой-либо умысел нажиться на мне. Что действительно бросается в глаза, так это отсутствие заботы и чуткости по отношению к клиенту. Это были мои семейные каникулы с детьми, зятем и невесткой – драгоценные дни, которые можно было бы посвятить отдыху и развлечениям, но которые были отняты у меня из-за отсутствия внимания. Я ни разу не почувствовал заботы; напротив, со мной обращались просто как с коммерческим объектом, без должной самоотдачи и заботы, которых можно было бы ожидать. Надеюсь, вы дадите объективную оценку произошедшему, признавая потери и разочарование, вызванные несоответствием условиям контракта. С уважением, Даниэла Пиау де Лима Майтелли и семья