Чартер яхт: Хургада · Motorboat — 2024 (2024)

Очень понятно!! ?

Мы провели замечательный день на My Moog! Процесс бронирования у владельца Фейди был простым и гладким. Экипаж был очень внимателен и заботился о нас в течение всего дня. Шкипер остановил нас на прекрасном острове, и пока мы плавали с маской, шеф-повар приготовил восхитительное барбекю из морепродуктов, которое стоило каждого потраченного рубля! Сама лодка идеально соответствовала нашим требованиям: комфортная и с современными элементами. В следующий раз, когда будем в Хургаде, мы обязательно выберем эту же лодку!

Полная катастрофа! Лодка сломалась, и мы обнаружили это только в море. Полное крушение. Мы с дочерью были напуганы до смерти. Только благодаря шкиперу и гиду, оба первоклассные люди, мы выжили и смогли немного повеселиться. Из лодки вытекло масло в прекрасное море, и в итоге она полностью развалилась в море, и нас пришлось подбирать и возвращать на других лодках. Я был напуган до смерти и больше никогда ничего не забронирую у этой компании. Они должны вернуть мне все деньги в качестве компенсации. Это позор, просто позор – сдавать такое в аренду. Чтобы не портить себе отпуск этим инцидентом, я также забронировал на месте скоростной катер, что было здорово и гораздо более респектабельно. Теперь я всегда буду так делать, чтобы не попасться на эту удочку. Ответ владельца, подтверждённый Click&Boat: «К сожалению, Рената оказалась непростым и необщительным клиентом. По её возвращении я отправил ей сообщение 16 августа, чтобы спросить, как прошла поездка и всё ли в порядке, — ответа не получил. 20 августа я отправил уточняющий вопрос, а 23 августа — ещё один — ничего. 27 августа я получил от неё агрессивное сообщение о том, что ей ужасно не понравилось, и что лодка «сломалась». Я ответил в течение 10 минут и сказал, что сожалею о том, что ей не понравилось, что я разберусь с ситуацией и свяжусь с ней. Я спросил у своих сотрудников на земле, в чём заключается жалоба клиентки. Они сказали, что встретились с ней по возвращении, и она не оставила им никакого негативного отзыва, сказав: «Всё… «Всё было хорошо». Я спросил шкипера и гида о поездке и о том, что произошло. Они рассказали мне, что у них возникли временные проблемы с реверс-редуктором двигателя на обратном пути прямо у пристани, и позвонили в нашу компанию Zodiac, чтобы помочь им пришвартовать лодку в конце поездки. В остальном никаких проблем не было, всё прошло гладко, и клиенты отлично провели время на островах. Небольшая механическая проблема была устранена позже, тем же вечером. Почему клиентка не оставила этот отзыв на месте и не ответила на многочисленные вопросы о том, как прошла её поездка в течение 11 дней? Почему, ответив и получив ответ через 10 минут, она решила оставить отзыв, не имея возможности разобраться в ситуации и связаться с ней, мне непонятно. Позже, когда я получил сообщение от клиентки, в котором она заявила, что удалит свой отзыв, если получит полный возврат средств за поездку. Хотя мы не практикуем шантаж, используя преувеличенные, негативные или ложные отзывы в обмен на возврат средств, мы, как правило, не против частичной компенсации нашим клиентам, если их впечатления не оправдали ожиданий. по нашей вине. Техническое состояние может меняться, но для нас, как для компании, важно то, как наша команда справляется с ними, какие резервные меры мы принимаем (например, наш корпоративный зодиак находится в режиме ожидания) и как мы справляемся с этим. Учитывая всё вышесказанное, мы всё равно приносим клиенту извинения за то, что в целом мы не получили того опыта, которого она ожидала.

Все было хорошо

Мы рекомендуем эту поездку! Спасибо команде!! Мы провели замечательный день ?

Все прошло хорошо!