Чартер яхт: Неттуно · Beneteau — Oceanis 34 (2023)

Компания Fiocco srl арендовала мне новую лодку, у которой были проблемы с УКВ, электрощитом и утечкой топлива из бака! Имея две недели отпуска, я не прервал прокат (потери масла были небольшими), во время которых, к сожалению, поцарапал нос в Вентотене; небольшие косметические повреждения. Затем я получил смету на устранение ущерба: 2000 евро, из которых 1000 евро на транспортировку, все за мой счет... Я не собирался ничего просить из-за неудобства, связанного с утечкой масла, но столкнулся с такими высокими расходами. (см. всю франшизу) Я попросил Fiocco srl помочь мне хотя бы с перевозкой, которая им еще пригодится для проверки корпуса; Мне говорят, что такого не предвидится, лодка новая и через 7 месяцев сушить ее не собираются. Они делают это только для того, чтобы возместить ущерб, причиненный и признанный мной. Я прошу их количественно оценить неудобства, связанные с маслом под палубой, они присылают мне электронное письмо, в котором говорят, что надеются, что я не буду настаивать, поскольку они дали мне номер техника в Вентотене, который наверняка остановил бы утечку. ; Мало того, продолжив просмотр, я бы ухудшил ситуацию и запретил им дальнейшую аренду с 16 сентября в день выезда. Это их манипулирование фактами, чтобы оправдать полную закрытость и особую привязанность к деньгам. Реальность, однако, такова, что, обнаружив утечку 6 сентября, мы вернулись в Неттуно, где лодка оставалась в распоряжении Fiocco srl для проверки в рабочие дни 8/11 и 13 сентября, дни, когда я не пользовался лодка. Они не смогли вмешаться, но обвиняют меня в том, что я не сделал этого в Вентотене. Разница всего 48 часов. Что бы я сделал хуже??? Они не принимают на себя обсуждение сметы и не несут никакой ответственности за потерю масла и связанные с этим неудобства. Они могут это сделать, за них говорит контракт. Этически это предосудительно. Заключение? Я очень наивен (это послужит моим опытом) Они интеллектуально нечестны. **************************************************** **************************************************** **************************************************** **************************************************** * ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦА: Двухнедельная аренда с мистером Томасом оказалась для нас очень утомительным опытом. Честно говоря, на этапе согласования он был искренен в отношении своей реальной морской компетентности, которая позже оказалась даже выше заявленной. Настоящие проблемы заключались в общении. Много сообщений. Сообщения, сообщающие об обнаруженных им проблемах большей или меньшей важности. Сообщения о встрече, о доставке в Рим портативного УКВ, на который он не явился. Сообщения, информирующие нас о возможных датах окончания аренды, будут перенесены по вашим понятным личным причинам. Сообщения, описывающие проблему с масляным баком. Сообщения с просьбой оценить стоимость работ за причиненный им ущерб. Все это перемежалось долгим молчанием, во время которого нам было нелегко планировать и организовывать вмешательства и техническое обслуживание. Тишина после того, как он убедил его встретиться с механиком, который был доступен, когда начались утечки масла. Тишина о том, когда мы должны были поехать в Неттуно для раннего выезда. Молчание, самое главное, об ущербе, нанесенном столкновением в Вентотене (первая неделя аренды), о котором нам стало известно только во время выезда. Мы сожалеем, что нас обвиняют в интеллектуальной нечестности. Мы старались как можно больше присутствовать, но повторяем, все это было действительно очень утомительно, в том числе, в том числе, и не в последнюю очередь, чтение оставленного им комментария. Но это тоже часть игры, и нам по-прежнему хочется положительно оценить наш опыт общения с мистером Томасом.

Чрезвычайно положительный опыт: Ekhi — это новая лодка, обладающая высокими эксплуатационными характеристиками (даже при слабом ветре) и исключительно в хорошем состоянии. Дружелюбие, профессионализм и дружелюбие Флавии и Мицара сделали наш отдых еще более незабываемым.

Новый, комфортабельный и высокопроизводительный парусник. Мы шли на реальной скорости 18/20 узлов без проблем. Отличный прием при регистрации заезда и отъезда; Мицар и Флавия опытны и точны. Эхи подтверждает то, что указано в сообщении и это немало.

Опыт на лодке Флавии был фантастическим: совершенно новая, функциональная, чистая и удобная лодка. Лодка очень хорошо управляется, плавание приятно даже при небольшом ветре. Мы уже думаем о бронировании еще на неделю :)

Новая лодка, поэтому почти идеальная, отличный прием и наличие собственности.

Держитесь подальше от этого бронирования. Полный позор. Вынудили нас забронировать номер и переночевать во время сильного шторма. Худший опыт когда-либо. Интересовались деньгами, лгали нам, чтобы мы дольше оставались на лодке и увеличивали время бронирования. Недели и недели взад и вперед. Сейчас нас заставляют разговаривать с нашими адвокатами. Избегайте любой ценой. **************************************************** **************************************************** **************************************************** **************************************************** **** ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦА: Для ясности, после столь агрессивного комментария, давайте изложим факты. Заранее приносим извинения за длину текста, но объяснять вещи надо внимательно. Мы абсолютно не заставляли госпожу Нору и ее семью делать что-то против их воли. Г-жа Нора забронировала номер в среду на следующие выходные после некоторых колебаний, учитывая неоптимальный прогноз погоды. При регистрации в пятницу днем мы попросили ее, учитывая перемены погоды, сообщить нам, когда она покинет порт, полагаясь на свой здравый смысл, а также с учетом присутствия на борту двух детей. Это был не тот случай. Она связалась с нами около 9.30 в субботу утром и попросила о нашем вмешательстве, поскольку у нее были проблемы с маневренностью лодки, и заверила нас, что лодка снова пришвартована, не причинив никаких повреждений. Только когда мы вернулись в порт, чтобы разобраться в том, что произошло, и оказать помощь нашим арендаторам, мы узнали от сотрудников Nettuno Marina Tower, что этим утром около 7.30 утра ими было проведено экстренное вмешательство. Третий человек, заметив лодку в центре левого канала, находившуюся в явном затруднении, сообщил об этом личному составу ВМФ. Затем была отправлена шлюпка, чтобы отбуксировать нашу лодку к причалу и оказать помощь при швартовке, но это событие держалось в секрете от миссис Норы. Когда, вернувшись на лодку, мы поняли, что, к счастью, в системе руля проблем нет, а госпожа Нора не сумела снять предохранительный блок на правом штурвале, наша уверенность в ее мореходных способностях рухнула. Был субботний полдень, и перед нами открывались две возможности. Первый: заставить семью немедленно съехать из-за молчаливой неспособности, как того требует контракт. Второй: спросить их, предпочтут ли они в любом случае остаться на борту, обязательно оставаясь в порту, и в качестве причины сослаться на прогноз погодных условий на следующий день. Этот второй путь мы выбрали прежде всего для того, чтобы не унизить даму перед ее семьей и двумя детьми, и, вероятно, допустили ошибку. Мы оставили им карту, позволяющую въезжать и выходить из порта на машине, если они захотят уйти оттуда посуху. Она согласилась. Мы также предложили ей совершенно ненужную возможность воспользоваться ваучером на однодневную поездку с квалифицированным человеком, который сможет помочь ей как можно скорее. В июле, августе и сентябре лодка была арендована, а во второй половине сентября ее нельзя было арендовать из-за проблемы с дизельным баком. Добавим, что во время аренды кормовой пляж был поврежден в результате столкновения с причалом из-за неправильной швартовки, в связи с чем мы удержали из залога сумму, необходимую для последующего ремонта, согласно заключенному между сторонами договору. Нам искренне жаль, что наши намерения были искажены. Возможно, языковой барьер сыграл важную роль. Мы по-прежнему были готовы как можно скорее, в том числе и в следующем сезоне, предложить то, что было предложено, но, учитывая тон г-жи Норы, мы считаем, что этот путь уже не является абсолютно жизнеспособным.