Чартер яхт: Ольбия · — Oceanis 51.1 (2023)

Официальная жалоба на катамаран «Catalina» от чартерной компании SailMax Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на катамаран, который мы арендовали у SailMax для двухнедельного парусного путешествия по Турции. Хотя мы и наслаждались отдыхом, мы столкнулись с множеством проблем с лодкой, которые существенно омрачили наше пребывание. Учитывая значительную сумму, потраченную на этот чартер, мы ожидали более высокого уровня обслуживания и функциональности. Ниже перечислены конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись: 1. Неплотно закрытая душевая дверь: Одна из душевых дверей была неплотно закрыта и часто срывалась с петель, что представляло угрозу безопасности. 2. Туалеты: Туалеты плохо смывались. Приходилось наливать воду вручную, и даже после этого отходы всплывали, создавая стойкий неприятный запах. 3. Потолок в ванной комнате: Потолок в одной из ванных комнат отвалился. 4. Поток воды в душе: Вода из душа почти не поступала. Нам пришлось просверлить отверстия для душа самостоятельно, чего можно было бы избежать, если бы мы тщательно прочистили воду. 5. Дверца холодильника: Дверца холодильника сама собой открывалась во время волнения, из-за чего выпадали продукты. 6. Обеденный стол: Обеденный стол был шатким, из-за чего напитки проливались при движении лодки. 7. Лампы: Некоторые лампы не работали, а другие можно было выключить только с панели управления, а не обычным выключателем. 8. Кондиционер: В рекламе указано, что на лодке есть кондиционер для всех спален. Однако без доступа к электросети по порту мощности генератора хватало только на охлаждение максимум двух спален. При шести людях на борту использовались как минимум три спальни. Без кондиционера и вентиляторов температура ночью поднималась выше 30 градусов, что делало невозможным сон на лодке. 9. Паруса: Паруса, особенно генуя, были очень ненадежными и не могли быть правильно настроены, что делало плавание против ветра практически невозможным. 10. Бак для воды по левому борту: В баке для воды по левому борту не было работающего датчика, который не показывал оставшийся объем пресной воды. Кроме того, он, по-видимому, сам осушался. Нам приходилось несколько раз доливать воду, и вскоре после этого она опустела. 11. Подушки люка: Подушки люка отсутствовали, вероятно, потому, что на предыдущих чартерах их не закрепили как следует, несмотря на обещания. 12. Генератор кондиционера: На второй неделе сломался генератор кондиционера, и его не удалось починить. По-видимому, он засасывал морскую воду в двигатель, и SailMax тщетно пытался свалить вину на нас. 13. Левый двигатель: Левый двигатель сломался из-за засора в топливных магистралях, что сделало маневрирование и швартовку небезопасными и невозможными. Нам пришлось прервать отпуск, чтобы отвезти лодку в домашнюю марину для ремонта. 14. Сточный бак правого борта: В сливном баке правого борта был сломан электронный клапан, из-за которого мы не могли опорожнить сточный бак на открытой воде. Мы сообщили о проблеме, но SailMax не ответили нам как минимум 24 часа. Люди, пришвартовавшиеся в марине с подветренной стороны от нас, жаловались на неприятный запах, что было очень неловко. Когда мы снова пожаловались, нам пришлось, следуя инструкциям экипажа, спуститься в сливной бак, чтобы открутить электронный клапан и открыть сливной бак вручную. У нас также был инцидент, в котором мы были виноваты и полностью ответственны за него: мы встали на якорь недалеко от Фетхие и сошли на берег, чтобы посетить Адакёй. Пока мы были в море, лодка начала тянуть якорь из-за усилившегося ветра и илистого дна. Лодка столкнулась с другой лодкой, повредив рейлинги на нашей крыше и поцарапав гелькоут. Вернувшись, мы обнаружили нашу лодку на другой стороне залива. По-видимому, после столкновения на лодку зашли люди и сбросили ещё одну якорную цепь. Хотя этот инцидент мог иметь катастрофические последствия, ремонт рейлингов и крыши (только) обошелся в 1200 евро и был отремонтирован в течение срока аренды, так что с точки зрения SailMax потери дохода не было. Хотя мы изо всех сил старались насладиться отдыхом, эти проблемы, особенно плохой кондиционер, поломки двигателя и генератора, а также проблемы с туалетами и сливным баком, были совершенно отвратительными и неприемлемыми. Мы считаем, что за ту сумму, которую мы заплатили, мы заслуживали более качественное судно. SailMax возложил на нас ответственность за ущерб, который мы чувствуем за собой. Однако мы считаем, что SailMax также несёт ответственность перед нами из-за ложной рекламы, плохого обслуживания и отсутствия инициативы в решении проблем. В разговоре с владельцами лодки я предложил им расстаться друзьями с закрытыми кошельками. Это было для них неприемлемо. Даже разделение счёта было отклонено. Они согласились на компенсацию ущерба в размере не менее 850 евро и бросили трубку. Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Надеемся на ваш скорый ответ. С уважением, Стефан Стенворден