Hyr båt i Šibenik · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Vår senaste erfarenhet av Click&Boat kantades av dålig kommunikation och bristande samordning mellan företaget, båtägaren och det lokala kontoret. Denna desorganisation hade en betydande inverkan på vår resa, särskilt i början och slutet. Det primära problemet var bristen på tydlig kommunikation angående reseförberedelser, rutten, depositionsbetalningar och vad som ingick i kostnaden. Trots upprepade försök att få klarhet var informationen inkonsekvent och ofullständig. Vi blev chockade över att höra vid ankomsten att vi behövde nästan €5000 i kontanter för depositionen och andra kostnader, en detalj som aldrig meddelades oss i förväg. Ägaren, Raluca, tenderade att vara ganska ohjälpsam, vilket ytterligare förvärrade situationen. När vi sökte hjälp befann vi oss fångade i ett skuldspel mellan Raluca, kontoret och Click&Boat, där varje part avledde ansvaret för felkommunikationen. Kontorsdamen Anita i hamnen var ganska oförskämd och oprofessionell, vilket ökade vår frustration. Men vår resas räddande grace var den exceptionella besättningen. Kapten Vedran och värdinnan Mirella var enastående. De var professionella, vänliga och gick utöver det för att säkerställa att vi hade en trevlig tid. Deras ansträngningar gjorde en betydande skillnad och gjorde vad som kunde ha varit en helt negativ upplevelse till en minnesvärd. För att förbättra måste Raluca och Click&Boat etablera bättre kommunikationskanaler och tillhandahålla tydliga, konsekventa riktlinjer för kunderna. Enkla steg som att tydligt beskriva all nödvändig information och se till att alla parter är på samma sida skulle förhindra sådana problem. Dessutom skulle ett mer artigt och professionellt bemötande från den lokala kontorspersonalen förbättra kundupplevelsen avsevärt.

Vi hade en fantastisk 7-dagars charter. Vi hade mycket tur med vädret men det rymliga köket, de 2 kylskåpen och det välutrustade köket gjorde resan så mycket roligare. Ismaskinen användes för att göra cocktails vid baren ombord.