Sifnos | Expérience privée d'une journée en yacht

Lettre à Eleonora et Chantal Chères Eleonora et Chantal, Je vous écris pour vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la location de yacht à Mykonos, du 26 au 29 août. Je suis à Mykonos depuis le 23 août, date à laquelle j'ai informé Eleonora à mon arrivée. J'ai eu amplement le temps de me prévenir à l'avance des conditions météorologiques défavorables qui pourraient affecter la croisière. Comme chacun sait, les vents forts dans les Cyclades ne sont pas une surprise de dernière minute ; des bulletins fiables les annoncent plusieurs jours à l'avance. Malgré cela, je n'ai reçu aucun préavis ni aucune proposition alternative pour réorganiser mes plans avant le début de la location. Par conséquent, sur les trois jours prévus au contrat, je n'ai eu qu'une demi-journée de navigation effective. Les jours suivants, nous sommes restés amarrés dans des endroits dépourvus de zones de baignade adaptées, sans aucune alternative ni solution proposée, malgré l'absence, jusqu'alors, d'avis officiel interdisant la navigation. L'impact n'était pas seulement pratique ; Il s'agissait avant tout d'un moment de détente pour une famille aux prises avec d'importantes contraintes professionnelles, qui comptait profiter au maximum de ces jours de vacances. Hier, par exemple, j'étais à bord avec mes enfants, mon gendre et ma belle-fille ; tout le monde s'est ennuyé, car nous sommes restés immobiles, sans plage à proximité et sans aucune proposition de club de plage ou autre lieu de loisirs. L'information selon laquelle nous ne pourrions pas partir n'a été communiquée ni clairement ni à l'avance – même pas aujourd'hui ; je ne l'ai apprise qu'après avoir insisté pour obtenir une réponse. Le montant total d'environ 88 000 R$, incluant l'approvisionnement en nourriture et en boissons, rend la situation encore plus difficile à accepter. L'approvisionnement était disproportionné et entraînera un gaspillage considérable, un phénomène que je n'aurais jamais imaginé possible pour un service de ce type. J'ai également eu une expérience récente avec Click&Boat en mer Ligure, où le service a été exemplaire. Là, j'ai eu un accès direct au capitaine, qui a discuté du menu avec moi et a ajusté les provisions de manière rationnelle, sans excès et en toute transparence. Le contraste avec Mykonos est saisissant : ici, je n'ai eu aucun contact avec le capitaine, recevant uniquement des informations par l'intermédiaire d'Eleonora qui, bien que polie, ne pouvait se substituer à la responsabilité du bureau de garantir une communication claire et une expérience conforme aux normes attendues pour un charter de cette nature. Compte tenu de tout cela, je vous demande d'évaluer cette situation avec sérieux et honnêteté, car le service fourni était bien en deçà de ce qui avait été promis et vendu. Soyons clairs : je ne crois pas qu'il y ait eu une quelconque intention de profiter financièrement de moi. Ce qui me frappe vraiment, c'est le manque d'attention et de sensibilité envers le client. C'étaient mes vacances en famille avec mes enfants, mon gendre et ma belle-fille – des jours précieux qui auraient pu être consacrés aux loisirs et à la joie – mais qui m'ont été volés par ce manque d'attention. À aucun moment, je ne me suis sentie prise en charge ; au contraire, j'ai eu l'impression d'être traitée comme une simple affaire commerciale, sans le dévouement et l'attention que l'on pourrait raisonnablement attendre. J'espère que vous fournirez un compte rendu juste des événements, en reconnaissant les pertes et la frustration causées par une expérience qui ne correspondait pas à ce qui avait été convenu. Sincèrement, Daniela Piau de Lima Maitelli et sa famille