Location bateau à Šibenik · Lagoon — Lagoon 40 (2020)

Notre récente expérience avec Click&Boat a été entachée par une mauvaise communication et un manque de coordination entre la société, le propriétaire du bateau et le bureau local. Cette désorganisation a eu un impact significatif sur notre voyage, en particulier au début et à la fin. Le principal problème était le manque de communication claire concernant la préparation du voyage, l'itinéraire, le paiement des arrhes et ce qui était inclus dans le prix. Malgré des tentatives répétées pour obtenir des éclaircissements, les informations fournies étaient incohérentes et incomplètes. Nous avons été choqués d'apprendre à notre arrivée que nous avions besoin de près de 5 000 € en espèces pour la caution et les autres frais, un détail qui ne nous avait jamais été communiqué au préalable. La propriétaire, Raluca, avait tendance à être assez peu serviable, ce qui a encore aggravé la situation. Lorsque nous avons demandé de l'aide, nous nous sommes retrouvés pris dans un jeu de reproches entre Raluca, le bureau et Click&Boat, chaque partie rejetant la responsabilité de la mauvaise communication. La femme de bureau, Anita, au port, était assez grossière et peu professionnelle, ce qui a ajouté à notre frustration. Cependant, la grâce salvatrice de notre voyage a été l'équipage exceptionnel. Le capitaine Vedran et l'hôtesse Mirella étaient exceptionnels. Ils étaient professionnels, amicaux et ont fait tout leur possible pour que nous passions un moment agréable. Leurs efforts ont fait une différence significative et ont transformé ce qui aurait pu être une expérience complètement négative en une expérience mémorable. Pour s'améliorer, Raluca et Click&Boat doivent établir de meilleurs canaux de communication et fournir des directives claires et cohérentes aux clients. Des mesures simples comme décrire clairement toutes les informations nécessaires et s'assurer que toutes les parties sont sur la même longueur d'onde permettraient d'éviter de tels problèmes. De plus, une approche plus courtoise et professionnelle de la part du personnel du bureau local améliorerait considérablement l’expérience client.

Nous avons eu une location fantastique de 7 jours. Nous avons eu beaucoup de chance avec le temps mais la cuisine spacieuse, les 2 réfrigérateurs et la cuisine bien équipée ont rendu le voyage beaucoup plus agréable. La machine à glace a été utilisée pour faire des cocktails au bar à bord.