Location bateau à Catane · Pershing — 48 (2015)

Tout va bien merci

Nous avons passé un moment fantastique à bord ! ? Le bateau était parfait pour les petits comme pour les grands, avec beaucoup d'espace pour profiter à la fois de l'ombre et du soleil. L'équipage était incroyablement sympathique, attentionné et a fourni un excellent service tout au long du voyage. Je le recommande vivement !

Nous avons passé un séjour incroyable à Taormine avec le capitaine Cool et son ami. Une ambiance superbe et un bateau très sexy. Je recommande vivement. ET EUX

Nous avons loué un Pershing 48 via Click&Boat. Le bateau était en bon état, très bien entretenu et conforme aux photos et à nos attentes. Malheureusement, l'expérience globale a été décevante, notamment en ce qui concerne le service et la communication avec les skippers, ainsi que l'offre supplémentaire de jet ski. Tout d'abord, concernant les skippers : bien qu'ils soient sympathiques, ils avaient clairement peu de connaissances locales et ne nous ont montré aucun endroit particulier ni aucune baie magnifique, alors que nous avions expressément réservé une location à la journée pour explorer ces endroits. Au lieu de cela, nous avons navigué de manière assez aléatoire. Dans l'une des baies, les skippers se sont soudainement mis à réparer la radio au lieu de s'occuper des passagers ou de créer une ambiance agréable. De plus, ils n'étaient ni particulièrement serviables ni engageants. De plus, nous sommes rentrés au port vers 17 h, alors que la location était officiellement valable jusqu'à 18 h. La dernière heure que nous avions payée a tout simplement été annulée sans accord préalable. Le problème du jet ski était encore plus grave : nous avions payé 350 € d’avance pour un jet ski, avec la promesse claire qu’il serait à notre disposition toute la journée. À notre arrivée, on nous a soudainement annoncé que nous ne pouvions l’utiliser que 30 minutes. Lorsque nous avons interrogé le loueur à ce sujet, il nous a simplement répondu : « C’est comme ça. » C’était en contradiction flagrante avec les déclarations précédentes, qui indiquaient que le jet ski serait mis à disposition dans une baie et que nous pourrions ensuite l’utiliser pour une durée illimitée. En raison de ce changement à court terme et opaque, nous avons décliné l’offre de jet ski sur place, mais aucun remboursement ne nous a été proposé. Dans l’ensemble, le bateau était agréable, mais la mauvaise communication, le service peu professionnel des skippers, les promesses non tenues concernant le jet ski et le retour anticipé ont considérablement terni l’expérience globale. Pour le prix payé, nous nous attendions à beaucoup plus de professionnalisme, de transparence et d’attention portée au client. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Réponse du propriétaire : Chère Lina, Nous avons lu votre avis avec surprise et, tout en respectant pleinement le droit de chaque client à exprimer son opinion, nous nous sentons obligés de vous répondre afin de clarifier plusieurs erreurs graves qui jettent injustement le doute sur notre travail. Vous avez loué un Pershing 48 en excellent état – comme vous l’avez vous-même reconnu – avec deux skippers professionnels, et suivi un itinéraire qui vous a conduit vers des destinations emblématiques telles que Taormine, Isola Bella et la côte de Giardini Naxos. Ces endroits sont universellement reconnus comme faisant partie des plus beaux du monde, visités par des millions de touristes chaque année – et pourtant vous les décrivez comme « sans intérêt particulier ». Sur ce point, nous ne pouvons que sourire : heureusement, la beauté de certains lieux n’a pas besoin d’être plébiscitée individuellement pour être évidente. Concernant l'épisode radio : nous tenons à préciser que votre téléphone n'a pas pu se connecter, et c'est précisément pour tenter de résoudre votre problème et vous permettre de profiter de votre musique que le skipper a brièvement modifié le système audio. Certainement pas pour ignorer les invités, comme vous le suggérez. Concernant l'horaire : vous êtes rentré ponctuellement à 18 h, comme prévu. Simplement, vers 17 h 30, vous avez demandé à rentrer au port après une magnifique traversée côtière le long de Giardini Naxos, choisissant de votre propre chef de sauter la dernière baignade par crainte de la présence éventuelle de requins dans la zone. Nous trouvons tout à fait inapproprié de présenter cela comme une « annulation » du temps payé. Enfin, concernant le jet ski : aucune promesse d'utilisation illimitée n'a jamais été faite, et il est d'ailleurs légalement impossible de l'offrir en Italie. Les 30 minutes allouées – réglementées et encadrées – étaient exactement celles communiquées dès le départ. Vous avez refusé de l'utiliser sur place – ce qui est parfaitement légitime – mais cela ne saurait évidemment justifier un remboursement, le jet ski étant mis à votre entière disposition. Nous nous consacrons à ce travail avec passion, transparence et professionnalisme depuis des années, comme en témoignent les nombreux commentaires enthousiastes de ceux qui choisissent de vivre l'expérience en mer avec nous. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de cette expérience, mais nous rejetons fermement toute accusation de manque de professionnalisme ou de désorganisation. Cordialement, Sicilia Experience

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