Location de voilier à Corfou · Beneteau Cyclades 39.3 (2008)

Nous n'avons pas eu une expérience optimale avec cette location de bateau et Billy Knvs, le propriétaire. À notre arrivée à Corfou, le bateau que j'avais réservé six mois plus tôt, pour deux semaines, n'était pas à la marina. Après quelques heures d'attente, on m'a proposé, pour le même prix, un bateau plus petit en remplacement : « Mais c'est mieux », a dit Billy. Ce bateau n'était pas sûr et beaucoup de choses ne fonctionnaient pas à bord, à commencer par le guindeau. La communication avec Billy était très mauvaise et tendue ; il ne voulait même pas sortir de son bureau pour nous tenir au courant et nous avons dû passer la nuit à bord, au port. Billy a seulement insisté pour obtenir le paiement en espèces du nettoyage, de l'assurance et de la caution pour un bateau qui n'était pas sûr. Le lendemain, il nous a donné à contrecœur un bateau plus grand (43 pieds au lieu de 40 pieds) après plusieurs échanges tendus et nous avons pu quitter le port avec un paddle « offert » et un départ tardif en guise de compensation. Le premier jour, nous avons failli perdre la bôme : la bielle de liaison au mât n’était pas fixée et nous avons dû demander de l’aide à un autre plaisancier, car il n’y avait absolument aucun outil à bord. Nous avons également dû réparer le gréement du mât qui se détachait. Nous avons découvert que le pilote automatique ne fonctionnait pas et avons dû retourner au port pour le faire réparer. La grand-voile était vieille, en mauvais état, et le génois était vieux, provenant d’un autre bateau, beaucoup trop petit pour cet Oceanis 43. La commande moteur ne fonctionnait pas toujours, l’hélice ne s’enclenchait pas. L’annexe prenait de l’air, il fallait la gonfler tous les jours, et le moteur perdait de l’huile. Les panneaux de pont étaient en mauvais état, deux ne fermaient pas du tout. Les cordages étaient vieux et très raides. Très peu d’ustensiles de cuisine étaient fournis, ce qui rendait la préparation des repas à bord quasiment impossible. Le « pack de bienvenue » n’a jamais eu lieu. Les batteries du bateau étaient faibles, nous devions faire tourner les moteurs tous les jours pour éviter l’alarme de batterie faible. Pas de 220 V au moteur, un seul chargeur USB pour tout le bateau. L'entretien général du bateau était médiocre et présentait quelques problèmes de sécurité. À ma restitution, j'ai dû subir une inspection très détaillée de plusieurs heures, incluant l'intervention du plongeur pour inspecter la coque et déployer toutes les voiles. J'avais vraiment l'impression que l'équipage cherchait une excuse pour conserver ma caution. Petite anecdote pour clore cette liste déprimante : à notre arrivée à Othonoi, le capitaine du port nous a dit : « Je connais ce bateau, il a été volé l'année dernière ! » Ce qui expliquait qu'il portait deux noms différents : « Topaz » à l'avant et « Sea Flower » à l'arrière ! Nous avons néanmoins beaucoup apprécié notre croisière autour de Corfou, les mouillages magnifiques et le personnel très sympathique… Je ne recommande à personne de travailler avec cette entreprise. RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE : Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois clarifier quelques points importants afin de bien comprendre la situation. Avant tout, l'affirmation selon laquelle l'un de nos bateaux aurait été « volé » est totalement inexacte. Tous nos bateaux sont immatriculés légalement, assurés et régulièrement inspectés par des professionnels certifiés, conformément au droit maritime grec et aux réglementations européennes. Concernant le remplacement du bateau : le yacht initialement réservé a rencontré un problème technique inattendu. Nous vous en avons immédiatement informé et, avec votre accord, nous avons proposé un surclassement vers un Oceanis 43' plus grand, sans frais supplémentaires. De plus, nous vous avons offert un paddle et un départ tardif en guise de geste de courtoisie. Nombre des préoccupations que vous avez soulevées n'ont pas été signalées lors de votre location. Nous encourageons toujours nos clients à nous signaler tout problème en temps réel afin que nous puissions les résoudre rapidement et efficacement. Nos procédures d'enregistrement, de paiement et de dépôt de garantie sont standard dans le secteur de la location et sont conçues pour garantir un processus équitable et transparent pour les deux parties. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. Nous sommes également fiers du professionnalisme de notre équipe et de la qualité de notre flotte. Bien que nous respections votre droit d'exprimer votre mécontentement, nous estimons que vos commentaires contiennent des affirmations injustes et inexactes qui ne reflètent pas la réalité du service fourni. Nous espérons que vous avez apprécié la beauté naturelle de Corfou et vous souhaitons de belles et agréables navigations à l'avenir. L'équipe Sunsetsailing