Location bateau à Formentera · Lagoon — Lagoon 400 S2 (2015)

Nous avons vécu une expérience incroyable en catamaran à Ibiza ! Ruben, notre capitaine, et Gabriel, notre skipper, ont été des hôtes exceptionnels. Ils ont fait preuve de flexibilité quant à nos projets, nous ont proposé d'excellentes options pour occuper la journée et ont veillé à ce que nous soyons toujours bien servis avec des boissons et des collations. Leur expertise et leur énergie décontractée ont rendu cette navigation sur les eaux turquoise d'Ibiza absolument inoubliable. Nous recommandons vivement ce tour-opérateur à tous ceux qui recherchent une journée parfaite sur l'eau !

Le catamaran était conforme à nos attentes, mais pas la propreté ni l'entretien. Il y avait un problème de cale, ce qui provoquait une odeur insupportable dans deux cabines. La réparation n'a pu être effectuée que la veille du débarquement, rendant notre séjour très désagréable. Malgré le ménage payé, les fenêtres étaient extrêmement sales. De plus, l'entretien général du bateau laissait à désirer : ventilateurs, poignées de porte, lampes de lecture… presque tout était cassé. Un des escaliers était cassé et mon fils s'est gravement blessé à la jambe avec une vis. Le réfrigérateur fuyait, les aliments ne se conservaient donc pas bien et c'était vraiment répugnant. À l'embarquement, les consignes de sécurité et l'emplacement des gilets de sauvetage ne nous ont pas été expliqués. Nous avons découvert plus tard qu'ils étaient enfermés dans un des compartiments. Je trouve cela inadmissible avec des enfants à bord. En résumé, la navigation était très agréable et nous avons visité de magnifiques endroits, mais nous avons vraiment eu la malchance de tomber sur ce catamaran et cela nous a laissé un mauvais souvenir de ces vacances. Réponse du propriétaire : Bonjour Andrea, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires, car ils nous aident constamment à nous améliorer et à offrir la meilleure expérience possible à ceux qui choisissent de vivre cette aventure avec nous. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car nous estimons qu'il contient des inexactitudes qui ne reflètent pas la réalité de la prestation. Nous sommes également surpris que, malgré la mention de vacances « fantastiques », la note globale ne soit que de deux étoiles et demie. Nous tenons à souligner un point très important : dès l'embarquement, nous informons systématiquement nos clients qu'en cas de problème ou si quelque chose ne répond pas à leurs attentes, ils doivent nous en informer immédiatement afin que nous puissions y remédier au plus vite. Malheureusement, si nous sommes prévenus après la fin de la location, il nous est impossible d'intervenir immédiatement. Concernant les points mentionnés dans votre commentaire : Nettoyage : Avant chaque embarquement, une équipe professionnelle effectue un nettoyage complet du catamaran, le laissant en parfait état, avec des draps et des serviettes propres et une atmosphère fraîche et agréable. Odeur à bord : Nous comprenons que vous ayez remarqué une odeur dans la salle de bain le deuxième jour, bien que nous n'en ayons été informés qu'à la fin du séjour. Dès que vous nous l'avez signalé, nous avons résolu le problème en moins d'une heure grâce à un simple nettoyage à l'eau de Javel. Échelles : Le bateau a été inspecté et aucune échelle n'est cassée ou endommagée. Réfrigérateur : Il est normal qu'une légère condensation se forme temporairement lorsqu'il est rempli d'aliments chauds ou en grande quantité ; cela n'indique pas un dysfonctionnement. Gilets de sauvetage : Ils n'ont jamais été rangés ; ils sont visibles sur le support d'étrave. De plus, compte tenu de la navigation côtière et des conditions météorologiques favorables de cette semaine-là, leur port n'était pas obligatoire. Après la fin de la location, nous avons eu une conversation téléphonique avec vous. Vous nous avez alors indiqué que les journées à bord avaient été « fantastiques » et que vous aviez pleinement apprécié l'expérience. Vous avez également mentionné que votre mère, pour sa première expérience en bateau (c'était un cadeau), s'attendait à une expérience absolument parfaite et que vous envisagiez de demander une compensation financière. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à réaffirmer que notre équipe était toujours disponible et prête à résoudre le moindre problème durant votre voyage, comme nous le faisons pour tous nos clients. Nous vous remercions encore pour vos commentaires et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus agréable. Cordialement,