Location de bateau à moteur à Hurghada · Motorboat 2024 (2024)

C'est tout à fait compréhensible ! ?

Nous avons passé une journée fantastique à bord de My Moog ! La réservation auprès de Fady, le propriétaire, s'est faite sans problème. L'équipage a été aux petits soins pour nous tout au long de la journée. Le skipper nous a fait escale sur une île magnifique et, pendant que nous faisions de la plongée avec tuba, le chef nous a préparé un délicieux barbecue de fruits de mer, un vrai régal ! Le bateau était parfaitement adapté à nos besoins : confortable et moderne. La prochaine fois que nous serons à Hurghada, nous reprendrons sans hésiter le même bateau !

Une catastrophe totale : le bateau était cassé, ce que nous n'avons découvert qu'en pleine mer. Une véritable épave. Ma fille et moi étions mortes de peur. C'est seulement grâce au skipper et au guide, tous deux de première classe, que nous avons survécu et pu nous amuser un peu. Le bateau a déversé du pétrole dans la mer magnifique, et il a fini par s'effondrer complètement en mer. Nous avons dû être récupérés et ramenés par d'autres bateaux. J'étais morte de peur et je ne réserverai plus jamais avec cette compagnie. Ils devraient me rembourser intégralement. C'est une honte, tout simplement une honte, de louer un truc pareil. Pour ne pas gâcher complètement mes vacances avec cet incident, j'ai aussi réservé un hors-bord sur place, c'était super et beaucoup plus sérieux. Je ferai toujours cela désormais pour ne pas tomber dans le panneau. Réponse du propriétaire vérifiée par Click&Boat : « Malheureusement, Renata n'était pas une cliente facile ni communicative. À son retour de voyage, je lui ai envoyé un message le 16 août pour lui demander comment s'était passé son voyage et si tout s'était bien passé, mais je n'ai reçu aucune réponse. Le 20 août, j'ai posé une question complémentaire, puis le 23 août, une autre relance, mais rien. Le 27 août, j'ai reçu un message agressif de sa part, disant qu'elle avait passé un très mauvais moment et que le bateau était « en panne ». J'ai répondu dans les 10 minutes et lui ai dit que j'étais désolé qu'elle ait passé un mauvais moment, que j'allais enquêter sur ce qui s'était passé et que je la recontacterais. » J'ai demandé à mon équipe sur place quel était le motif de la plainte de la cliente. Ils m'ont dit l'avoir rencontrée à son retour et qu'elle ne leur avait fait aucun commentaire négatif, affirmant que « tout allait bien ». J'ai posé des questions au skipper et au guide sur le déroulement de l'excursion. Ils m'ont dit avoir eu un problème temporaire avec la marche arrière du moteur au retour, juste à la sortie de la marina, et ont appelé notre zodiac pour les aider à amarrer le bateau à la fin de l'excursion. À part cela, il n'y a eu aucun problème, tout s'est bien passé et les clients se sont bien amusés sur les îles. Le léger problème mécanique a été résolu le soir même. Je ne comprends pas pourquoi la cliente n'a pas donné son avis sur-le-champ, ni répondu aux nombreuses questions sur le déroulement de son excursion pendant 11 jours, et qu'après avoir reçu une réponse 10 minutes plus tard, elle a décidé de laisser son avis sans avoir eu la possibilité de l'examiner et de la recontacter. Le motif est devenu clair plus tard lorsque j'ai reçu un message de la cliente m'informant qu'elle retirerait son avis si elle obtenait un remboursement complet. Bien que nous ne pratiquions pas le chantage par des avis exagérés, négatifs ou faux en échange d'un remboursement, nous n'hésitons généralement pas à dédommager partiellement nos clients si leur expérience n'a pas été à la hauteur de leurs attentes en raison d'une faute de notre part. Des problèmes mécaniques peuvent survenir. Ce qui compte pour nous en tant qu'entreprise, c'est la façon dont notre équipe les gère, les mesures de secours que nous avons mises en place (comme notre Zodiac d'entreprise en disponibilité) et la façon dont nous les gérons. Compte tenu de tout cela, nous présentons nos excuses à la cliente pour ne pas avoir vécu l'expérience qu'elle attendait.

Tout était bien

Nous recommandons cette excursion ! Merci à l'équipage ! Nous avons passé une merveilleuse journée ?

Tout s'est bien passé !