Location bateau à Nettuno · Beneteau — Oceanis 34 (2023)

Fiocco srl m'a loué un bateau neuf, qui avait des problèmes avec la VHF, le tableau électrique et une fuite de carburant du réservoir ! Ayant deux semaines de vacances je n'ai pas interrompu la location (la perte d'huile était faible) pendant laquelle j'ai malheureusement gratté l'arc à Ventotene ; légers dégâts esthétiques. J'ai alors reçu le devis de réparation des dégâts : 2000 € dont 1000 € de transport, le tout à ma charge... Je n'avais pas l'intention de demander quoi que ce soit en raison des désagréments de la fuite d'huile, mais face à une dépense aussi élevée (voir cas la franchise entière) J'ai demandé à Fiocco srl de m'aider au moins pour le halage qui leur sera encore utile pour vérifier la coque ; ils me disent que ce n'est pas prévu, le bateau est neuf et au bout de 7 mois ils n'ont pas l'intention de le sécher. Ils le font uniquement pour réparer les dommages causés et reconnus par moi. Je leur demande de chiffrer les désagréments du pétrole sous le pont, ils m'envoient un mail dans lequel ils me disent qu'ils espéraient que je n'insisterais pas car ils m'avaient donné le numéro d'un technicien à Ventotene qui aurait certainement stoppé la fuite ; non seulement cela, après avoir continué à naviguer, j'aurais aggravé la situation et les aurais empêchés de nouvelles locations à partir du 16/09 le jour du départ. C’est leur manipulation des faits pour justifier une fermeture totale et un attachement particulier à l’argent. La réalité est cependant que, après avoir découvert la fuite le 6 septembre, nous sommes retournés à Nettuno où le bateau est resté à la disposition de Fiocco srl pour une inspection les jours ouvrables du 8/11 et du 13 septembre, jours où je n'ai pas utilisé le bateau. Ils n'ont pas pu intervenir mais ils me reprochent de ne pas l'avoir fait à Ventotene. Il n'y a que 48 heures de différence. Qu'est-ce que j'aurais fait de pire ??? Ils n'acceptent pas de discussions sur le devis, et n'assument aucune responsabilité quant à la perte de pétrole et aux désagréments qui en résultent. Ils peuvent le faire, le contrat parle pour eux. Éthiquement, c’est répréhensible. Conclusion? Je suis très naïf (ça me servira d'expérience) Ils sont intellectuellement malhonnêtes. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** * RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE : La location de deux semaines avec M. Thomas a été pour nous une expérience très fatigante. Pour être honnête, il avait été sincère lors de la phase d'accord sur sa réelle compétence nautique, qui s'est avérée plus tard encore supérieure à ce qui avait été annoncé. Les vrais problèmes étaient la communication. Beaucoup de messages. Messages pour signaler des problèmes qu'il a détectés de plus ou moins grande importance. Messages pour convenir d'un rendez-vous, à Rome pour livrer une VHF portable, à laquelle il ne s'est pas présenté. Messages pour nous informer des dates probables de fin de bail à avancer pour vos raisons personnelles compréhensibles. Messages pour décrire le problème avec le réservoir d'huile. Messages pour demander un devis des travaux pour les dégâts causés par lui. Tout cela entrecoupé de longs silences dans lesquels il ne nous était pas facile de planifier et d'organiser les interventions et la maintenance. Silence après l'avoir incité à rencontrer le mécanicien qui était disponible au début de la fuite d'huile. Silence sur le moment où nous étions censés aller à Nettuno pour un départ anticipé. Silence, le plus important, sur les dégâts causés par la collision à Ventotene (première semaine de location), dont nous n'avons eu connaissance qu'au moment du check-out. Nous regrettons d'être accusés de malhonnêteté intellectuelle. Nous avons essayé d'être présents le plus possible, mais nous le répétons, tout cela était vraiment très fatigant, y compris, enfin et surtout, la lecture du commentaire qu'il a laissé. Mais cela fait aussi partie du jeu et nous avons quand même envie d'évaluer positivement notre expérience avec M. Thomas.

Expérience extrêmement positive, Ekhi est un nouveau bateau performant (même par vent léger) et exceptionnellement bien entretenu. La cordialité, le professionnalisme et la sympathie de Flavia et Mizar ont rendu nos vacances encore plus inoubliables.

Voilier neuf, confortable et performant. Nous avons navigué à 18/20 nœuds réels sans aucun problème. Excellent accueil à l'arrivée et au départ; Mizar et Flavia sont expertes et précises. Ekhi confirme ce qui est indiqué dans le message et ce n'est pas rien.

L'expérience sur le bateau de Flavia a été fantastique : bateau tout neuf, fonctionnel, propre et confortable. Le bateau se comporte très bien et la navigation est agréable même avec peu de vent. Nous pensons déjà à réserver une autre semaine :)

Bateau neuf donc quasi parfait, excellent accueil et disponibilité de la propriété.

Éloignez-vous de cette réservation. Une honte totale. Nous a obligé à réserver et à passer la nuit dans un violent orage. La pire expérience de tous les temps. Intéressé par l'argent, nous a menti pour nous garder plus longtemps sur le bateau et augmenter le temps de réservation. Des semaines et des semaines d'allers-retours. Nous sommes maintenant obligés de parler à nos avocats. A éviter à tout prix. ************************************************** ************************************************** ************************************************** ************************************************** **** RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE : Par souci de clarté, après un commentaire aussi agressif, exposons les faits. Nous nous excusons par avance pour la longueur du texte, mais il faut expliquer les choses avec soin. Nous n'avons absolument pas forcé Mme Nora et sa famille à faire des choses contre leur volonté. Mme Nora a fait la réservation mercredi pour le week-end suivant, après quelques hésitations compte tenu des prévisions météorologiques moins qu'optimales. Lors de l'enregistrement vendredi après-midi, nous lui avons demandé, compte tenu des variables météorologiques, de nous informer de l'heure à laquelle elle quitterait le port, faisant confiance à son bon sens, compte tenu également de la présence de deux enfants à bord. Ce n'était pas le cas. Nous avons été contactés par elle samedi matin vers 9h30 pour demander notre intervention car elle avait eu des problèmes de manœuvrabilité du bateau, nous assurant que le bateau était de nouveau amarré sans causer de dégâts. Ce n'est qu'à notre retour au port, pour comprendre ce qui s'était passé et assister nos locataires, que nous avons appris du personnel de la Tour de la Marina de Nettuno qu'une intervention d'urgence avait été effectuée par eux ce matin-là vers 7h30. Une troisième personne, repérant un bateau au centre du chenal portuaire en difficulté évidente, le signale aux personnels de la Marine. Un canot a ensuite été envoyé pour remorquer notre bateau jusqu'au quai et fournir une assistance à l'amarrage, un événement gardé secret de Mme Nora. Lorsqu'en remontant sur le bateau, nous avons réalisé que, heureusement, il n'y avait aucun problème dans le système de gouvernail, mais que Mme Nora n'avait pas réussi à retirer le bloc de sécurité sur la roue tribord, notre confiance dans ses compétences nautiques s'est effondrée. C'était samedi après-midi et deux possibilités s'offraient à nous. La première : faire descendre immédiatement la famille pour cause d’incapacité tacite, comme le prévoit le contrat. La seconde : leur demander s'ils préféreraient quand même rester à bord, en veillant à rester au port, en invoquant également comme raison les conditions météorologiques prévues pour le lendemain. Nous avons choisi cette deuxième voie avant tout pour éviter d'humilier la dame devant sa famille et ses deux enfants et nous avons probablement commis une erreur. Nous leur avons laissé la carte pour pouvoir entrer et sortir du port en voiture, s'ils souhaitent s'éloigner de là sur la terre ferme. Elle a accepté. Nous lui avons également offert la possibilité, absolument inutile, de profiter d'un bon pour une excursion d'une journée avec une personne qualifiée capable de l'assister dans les plus brefs délais. En juillet, août et septembre, le bateau a été loué et dans la seconde quinzaine de septembre, il n'était pas louable en raison d'un problème avec le réservoir de diesel. Nous ajoutons que pendant la location, la plage arrière a été endommagée suite à une collision avec le quai en raison d'un amarrage inapproprié, et nous avons donc retenu sur le dépôt de garantie le montant nécessaire à la réparation ultérieure, conformément au contrat signé entre les parties. Nous sommes vraiment désolés que nos intentions aient été déformées. La barrière de la langue a peut-être joué un rôle important. Nous étions toujours disposés, le plus tôt possible, également au cours de la prochaine saison, à proposer ce qui était proposé, mais étant donné le ton adopté par Mme Nora, nous pensons que cette voie n'est plus absolument viable.