Location bateau à Olbia · Dufour — Catamarans 48 (2021)

De : Mike Ratcliffe <[email protected]> Envoyé : vendredi 28 juin 2024 11:46 A : Marina Yacht Charter <[email protected]> Cc : Franco Arturo Objet : Objet : Départ du catamaran Dufour 48 « Vittoria » URGENT Chère Estelle, Avant de conclure ce voyage, j'aimerais vous faire part de ce qui a été, pour de nombreuses raisons, la pire expérience que nous ayons vécue en tant que groupe lors de la location d'un yacht (et ce, depuis de nombreuses années dans de nombreux pays). 1) Le port de départ et d'arrivée était erroné, ce qui a entraîné des frais de transport supplémentaires (payés par l'opérateur), des frais d'hôtel supplémentaires et une distance supplémentaire parcourue au début et à la fin du voyage (environ 1 à 2 heures). La mauvaise communication a également été source de confusion et d'irritation. 2) À cause du vent, nous n'avons pu commencer notre voyage que le deuxième jour. Cependant, alors que nous nous apprêtions à partir, un problème avec l'évier du bateau a ajouté quelques heures de retard. Nous ne sommes partis qu'à 14 h le dimanche. 3) Notre canot avait un moteur défectueux, ce qui nous a bloqués à plusieurs reprises et l'a rendu inutilisable pendant les trois derniers jours de notre voyage. 4) Le bateau n'était pas entièrement équipé ni fonctionnel. Il manquait un transat et des oreillers sur le pont avant, les moustiquaires étaient cassées, le barbecue ne fonctionnait pas et il n'y avait ni couverts ni verres appropriés (pas de verres à vin). 5) Le skipper a cassé l'aileron de gouvernail de l'un des deux SUP que nous avions loués le deuxième jour, le rendant inutilisable. 6) Le skipper utilisait le canapé de la cabine principale comme lit tous les soirs, au lieu de la cabine qui lui était attribuée (avec sa compagne). 7) Enfin, nous pensons que le skipper et sa compagne manquaient d'expérience, n'avaient pas élaboré d'itinéraire adapté et se disputaient constamment, à grand renfort de cris, créant un environnement hostile. De plus, l'hôtesse était sujette au mal de mer, ce qui a suscité des inquiétudes supplémentaires. 8) L'installation du routeur Wi-Fi à bord a entraîné des retards et de nombreuses négociations, Lorenzo se rendant finalement chez lui pour installer son routeur « personnel ». Il peut paraître assez irrité par cette demande. En quelques jours, les données disponibles sur le routeur Wi-Fi ont expiré et nous sommes restés sans internet pendant 4 à 5 jours. Malgré des discussions constantes, notre équipage a déclaré que « le Wi-Fi n'avait rien à voir avec eux ». Un appel à Lorenzo de ma part a été tout aussi inutile : il a décliné toute responsabilité et a insisté sur le fait que ce n'était pas notre problème et que nous avions « utilisé » toutes les données. Il semblait irrité et refusait de résoudre la situation, ni même d'essayer. Nous aurions volontiers payé un supplément si nécessaire. 9) Notre contrat signé stipule clairement que la location se termine le samedi 29 juin à 9 h. Nous avons été informés que nous devions être de retour à Olbia avant 16 h le 28 juin afin d'être admis dans la file d'attente du poste de patrouille. Ce détail important a encore écourté nos vacances, mais n'a jamais été mentionné dans notre contrat ni dans nos communications, ce que nous avons vérifié. J'aimerais discuter des solutions possibles pour remédier à cette situation et proposer une indemnisation financière. Plus important encore, pour éviter que cela ne se reproduise. Certains de ces incidents auraient pu être dangereux (par exemple, le problème de moteur de l'annexe). Veuillez garder cet e-mail confidentiel jusqu'à notre départ, car je ne souhaite pas que notre famille soit impliquée dans des conversations négatives ou des disputes. Si vous ne prenez pas ces plaintes au sérieux, nous les publierons sur les sites d'avis et les réseaux sociaux (nous avons des preuves de la plupart d'entre elles). Cordialement, Mike

Le bateau est très spacieux et confortable pour profiter d'une semaine de vacances parfaite. Il est très bien équipé. Nous l'avons beaucoup apprécié. Le skipper (Adrian) désigné par l'agence était également formidable, avec une grande expérience et connaissance de la région, ce qui a rendu l'expérience encore plus agréable. Nous recommandons vivement tout cela.