Location bateau à Palma de Majorque · Bavaria Yachtbau — Bavaria Cruiser 33 (2013)

J'ai loué le voilier « Callisto » auprès d'Iris Yachtcharter à El Arenal du 1er au 8 novembre 2025. Les bateaux sont amarrés juste à côté d'un chantier naval où des réparations sont constamment en cours. Il est donc quasiment impossible de profiter du calme à bord (ce qui n'est pas un problème en navigation). Le bateau sentait fortement l'huile, les winchs ne fonctionnaient pas correctement et le canot de sauvetage était rangé dans le lazaret de telle sorte qu'il aurait été impossible d'y accéder en cas d'urgence. On m'avait informé au préalable que je pouvais naviguer seul. Lors de la prise en charge du bateau, cependant, on m'a soudainement annoncé que je devais être accompagné d'un équipier. J'ai dû réclamer activement des pare-battages supplémentaires et un tuyau d'arrosage pour remplir le réservoir d'eau. On m'a expliqué que le réservoir d'eaux noires était plein et qu'il se « viderait tout seul » si les vannes étaient ouvertes (toute autre question ou demande était considérée comme une contrainte). En raison de vents violents, il était impossible de hisser les voiles. J'ai accepté le bateau en l'état car je comptais l'essayer dans la baie de Palma le lendemain et on m'avait assuré que je pouvais signaler tout problème immédiatement. Je connais cette politique, car d'autres loueurs à Palma pratiquent ce genre de chose. Le lendemain, je suis sorti pour essayer le bateau. En hissant la grand-voile, j'ai découvert deux grandes déchirures, ce qui a mis fin à l'essai. Je suis immédiatement rentré au port et j'ai signalé les dégâts. Le propriétaire a essayé de remplacer la voile, mais n'a pas trouvé de pièce de rechange adéquate. Au lieu de me proposer une solution, on m'a déconseillé de naviguer seul, car le bateau ne serait pas manœuvrable en solitaire et mes compétences seraient soi-disant insuffisantes. Le lendemain, compte tenu des nombreux défauts (odeur d'huile, winchs cassés, canot de sauvetage inaccessible, grand-voile déchirée et taquets endommagés) et du manque de communication (j'avais reçu un « rapport » du propriétaire le dimanche concernant ma manœuvre d'accostage par vent fort, alors même que j'avais été assisté par un membre de l'équipage), j'ai décidé d'annuler la location. Je ne m'attendais pas à un bateau parfait, mais à un bateau fiable, surtout en naviguant seule. Je ne voulais plus rien avoir à faire avec le bateau ni avec le propriétaire et j'ai réservé une chambre d'hôtel pour profiter de mes vacances. À titre de « concession », le prestataire a proposé de me faire bénéficier d'une nuitée gratuite. Cependant, le manque de fiabilité, les problèmes de sécurité, la mauvaise communication et les vacances gâchées n'en valaient pas la peine. Je préférerais être remboursée. Je n'ai d'ailleurs toujours pas récupéré mon acompte. Les avis montrent que je ne suis pas la seule à avoir subi des réparations aux frais des vacanciers. J'ai retenu la leçon : si vous tenez à la sécurité et à des vacances reposantes, évitez absolument de réserver avec ce prestataire. Je serai plus vigilante à l'avenir.

L'attention a été grande dès le premier jour avec l'équipe et ils nous ont aidés via WhatsApp à tout moment au cas où nous aurions besoin d'informations supplémentaires, d'informations sur les criques, les marinas, etc.