3-UURS YACHT ERVARINGSTOUR

Geweldige reis! Ik kan ze niet genoeg aanbevelen. Mijn enige spijt is dat ik niet de hele dag heb geboekt. 5 sterren!

De tocht was erg hobbelig en 3 van de 8 hadden last van wagenziekte. Het ergste was echter hoe onduidelijk de kosten waren! Blijkbaar was ons verteld dat we 850 euro moesten betalen bij de charter. Dit gebeurde zonder enige voorafgaande communicatie en was enorm gênant voor ons. De kosten moeten duidelijk in de offerte staan en ook gespecificeerd worden. Mij werd verteld dat ik het volledige bedrag had betaald, maar aan de boot werd mij verteld dat ik nog eens 850 euro moest betalen. Zorg ervoor dat u dit in de toekomst duidelijk maakt. Dit had een goede ervaring kunnen zijn als we niet zo in verlegenheid waren gebracht toen we de charter verlieten en ons werd verteld dat ik extra moest betalen. -------------------------ANTWOORD EIGENAAR: Beste Johnny, We hopen dat u genoten heeft van uw tijd aan boord. Gebaseerd op onze ervaring met honderden klanten, is onze communicatie altijd duidelijk en adequaat. Dit is de eerste keer dat we een dergelijk misverstand tegenkomen, waardoor uw reactie moeilijk te begrijpen is – tenzij u er simpelweg voor koos om de verstrekte informatie niet op te volgen, of ervan uitging dat het resterende bedrag niet zou worden opgevraagd. De bewering dat het een verrassing was, klopt echter niet. De totale prijs van de service werd minstens drie keer duidelijk gecommuniceerd: – Ten eerste via de chat op Click&Boat. Al onze klanten worden geïnformeerd over de volledige kosten voordat ze betalen. – Ten tweede via e-mail nadat de reservering was bevestigd. – En ten derde in het instaprapport dat u vóór de charterdatum ontving. Uw opmerkingen weerspiegelen niet de werkelijke gang van zaken – het was een gebrek aan aandacht van uw kant. We begrijpen dat u misschien boos bent, maar we verzoeken u vriendelijk om de feiten niet verkeerd voor te stellen, puur uit ongenoegen over het betalen van een bedrag waarvan u al op de hoogte was. Tijdens de huurperiode hielden beide partijen zich hartelijk en professioneel. De poging om te vertrekken zonder het resterende bedrag te betalen, zorgde echter voor een ongemakkelijk moment waar we oprecht spijt van hebben. Situaties als deze zijn niet eerlijk tegenover ons, noch tegenover welk ander bedrijf dan ook. Wij hechten waarde aan transparantie en nemen dit zeer serieus, maar we verwachten hetzelfde van onze klanten. Een prettige ervaring is afhankelijk van wederzijds respect en het nakomen van de afgesproken voorwaarden. Groeten, Carmen

Alles was perfect - eten, drinken etc. en Dani de kapitein. Had een geweldige tijd!

De boottocht was het hoogtepunt van onze vakantie. De boot was prachtig, de hapjes en drankjes waren perfect en onze schipper Danny was geweldig. Heel erg bedankt!