Sifnos | Privé jachtervaring van een hele dag

Brief aan Eleonora en Chantal Beste Eleonora en Chantal, Ik schrijf u om mijn diepe ongenoegen te uiten over de ervaring met het huren van een jacht op Mykonos in de periode van 26 tot en met 29 augustus. Ik ben sinds 23 augustus op Mykonos, wat ik Eleonora bij aankomst heb laten weten. Er was ruim de tijd om mij vooraf te informeren over ongunstige weersomstandigheden die de cruise zouden kunnen beïnvloeden. Zoals bekend zijn sterke winden op de Cycladen geen last-minute verrassing; betrouwbare berichten geven dergelijke omstandigheden al dagen van tevoren aan. Desondanks heb ik geen voorafgaande kennisgeving of alternatief voorstel ontvangen om mijn plannen te herzien voordat de charter begon. Als gevolg hiervan had ik gedurende de drie gecontracteerde dagen slechts een halve dag daadwerkelijk varen. De volgende dagen bleven we aangemeerd op locaties zonder geschikte zwemplekken, en werden er geen alternatieven of oplossingen geboden, ondanks dat er tot dan toe geen officiële waarschuwing was geweest die de vaart verbood. De impact was niet alleen praktisch; Het ging vooral om de vrije tijd van een gezin met een hoge werkdruk dat verwachtte optimaal van deze vakantiedagen te genieten. Gisteren bijvoorbeeld was ik aan boord met mijn kinderen, schoonzoon en schoondochter; iedereen verveelde zich uiteindelijk omdat we stil bleven staan zonder een strand in de buurt en zonder enig voorstel om naar een strandclub of een andere vrijetijdsgelegenheid te gaan. De informatie dat we niet weg konden, werd niet duidelijk of vooraf gecommuniceerd – zelfs vandaag niet; ik kreeg het pas te horen nadat ik had aangedrongen op een antwoord. Het totale bedrag van ongeveer R$ 88.000, inclusief de proviand voor eten en drinken, maakt de situatie nog moeilijker te accepteren. De proviand was onevenredig en zal leiden tot aanzienlijke verspilling – iets wat ik me nooit had kunnen voorstellen bij een dergelijke service. Ik heb ook een recente ervaring met Click&Boat in de Ligurische Zee, waar de service voorbeeldig was. Daar had ik direct contact met de kapitein, die het menu met mij besprak en de bepalingen rationeel, zonder overdaad en in volledige transparantie aanpaste. Het contrast met Mykonos is groot: hier had ik geen contact met de kapitein en kreeg ik alleen informatie via Eleonora, die, hoewel beleefd, de verantwoordelijkheid van het kantoor om te zorgen voor heldere communicatie en een ervaring die paste bij de standaard die verwacht wordt voor een charter van deze aard, niet kon vervangen. In het licht van dit alles verzoek ik u deze situatie serieus en eerlijk te beoordelen, aangezien de geleverde service ver beneden de verwachtingen bleef. Voor alle duidelijkheid: ik geloof niet dat er sprake was van enige intentie om financieel voordeel uit mij te halen. Wat mij echt opvalt, is het gebrek aan zorg en gevoeligheid voor de klant. Dit waren mijn familievakanties met mijn kinderen, mijn schoonzoon en mijn schoondochter – kostbare dagen die besteed hadden kunnen worden aan ontspanning en plezier – maar die me werden ontnomen door het gebrek aan aandacht. Ik voelde me op geen enkel moment verzorgd; integendeel, ik voelde me slechts behandeld als een commercieel geval, zonder de toewijding en zorg die je redelijkerwijs zou verwachten. Ik vertrouw erop dat u een eerlijk overzicht geeft van wat er is gebeurd, waarbij u de verliezen en frustraties erkent die zijn ontstaan door een ervaring die niet overeenkwam met wat was afgesproken. Met vriendelijke groet, Daniela Piau de Lima Maitelli en familie