Bootverhuur in Lefkada · Bali — 5.4 (2019)

We huurden bij KAVAS een 54-voets catamaran voor een zevendaagse zeilvakantie op de Ionische Zee voor zes volwassenen (drie stellen). Het jacht werd aangeprezen als een plek met "een gevoel van luxe en comfort dat alleen op grote jachten te vinden is" en werd bestuurd door een schipper en hostess van KAVAS, zonder dat wij enige verantwoordelijkheid droegen voor de navigatie of bediening. Direct na het inschepen werden de problemen duidelijk. Hoewel het jacht werd aangeprezen met zes gastenhutten, kregen we er slechts vier ter beschikking. In één van die hutten werkte de airconditioning niet, iets waarvan KAVAS naar ons begrip al vóór onze aankomst op de hoogte was. Na de eerste nacht viel ook de airconditioning in een tweede hut uit, waardoor er nog maar twee functionerende hutten overbleven. Volgens de eigenaar, die ons op een onbeleefde manier via de telefoon van de schipper te woord stond, waren vier functionerende hutten niet nodig omdat we slechts met drie stellen waren. Wij vonden dit in strijd met de voorwaarden waaronder het jacht was gehuurd. Pas na herhaalde verzoeken werd technische assistentie geregeld, waardoor één unit gerepareerd kon worden en drie hutten bruikbaar bleven voor de rest van de charter. Een ander aanhoudend probleem betrof de generator en de watermaker. Beide produceerden overmatig lawaai, vaak gedurende lange perioden overdag en 's nachts. De voorste hut, het dichtst bij de generator, werd bijzonder oncomfortabel, waardoor ongestoord slapen moeilijk was. Het lawaai had ook een aanzienlijke invloed op de salon en het zitgedeelte achterin, waardoor maaltijden, gesprekken en ontspanning herhaaldelijk werden verstoord. Bij één gelegenheid klaagden bemanningen van naburige jachten over de overlast en verplaatste één jacht zich naar een andere ligplaats vanwege het lawaai. Het meest significante incident vond plaats op de derde dag, toen een van de twee motoren van het jacht uitviel nadat we te horen kregen dat de schroef was losgeraakt. Het jacht bleef ongeveer twee dagen stil liggen in een beschutte baai terwijl de reparaties werden geregeld. Hierdoor kon de geplande route niet worden voortgezet en brachten we een aanzienlijk deel van onze vakantie door met wachten in plaats van te varen tussen de afgesproken bestemmingen. Hoewel we erkennen dat mechanische storingen kunnen voorkomen ondanks goed onderhoud, had de verstoring een aanzienlijke invloed op het doel van de charter. Er werd slechts een gedeeltelijke reparatie uitgevoerd, omdat de defecte motor nog steeds niet in de achteruitversnelling kon. Deze beperking werd duidelijk bij aankomst in Sivota, waar de schipper niet in staat was om, zoals zoveel andere schepen in dezelfde baai, een normale aanlegmanoeuvre met de achtersteven naar de kade uit te voeren. In plaats daarvan ankerde hij het jacht zonder achterstevenlijnen nabij de haveningang. Later die avond, na terugkeer van de wal met de tender, ontdekten we dat het jacht in aanvaring was gekomen met een ander schip. We hebben het incident niet gezien en kunnen geen uitspraak doen over de oorzaak ervan, maar het versterkte onze bezorgdheid dat de eerdere motorstoring de veilige werking van het jacht bleef beïnvloeden. We waren ook bezorgd over de schijnbare terughoudendheid van de schipper en de eigenaar om het incident bij de kustwacht te melden. Na dit incident werd de oorspronkelijke route afgebroken en bleef het jacht nog bijna twee dagen in een nabijgelegen baai liggen voordat het direct terugkeerde naar de jachthaven van Lefkas voor teruggave. Tijdens de charter hebben we twee e-mails naar KAVAS gestuurd waarin we de aanhoudende problemen beschreven. We hebben geen reactie ontvangen en geen enkele vertegenwoordiger heeft contact met ons opgenomen om de situatie te bespreken of alternatieve regelingen aan te bieden. Hoewel er op elk jacht onvoorziene technische problemen kunnen ontstaan, zijn wij van mening dat tijdige communicatie en klantenservice essentieel zijn wanneer dergelijke problemen een charter aanzienlijk verstoren. In onze ervaring heeft KAVAS beide niet geboden. De algemene staat van het jacht voldeed ook niet aan de standaard die in de gepubliceerde beschrijving werd aangegeven. Het leek onvoldoende schoongemaakt vóór inscheping en diverse apparatuur functioneerde onbetrouwbaar. De zwemtrap was kennelijk gerepareerd met isolatietape, er ontbrak een trede waardoor het metaal blootlag, en pas nadat we dit hadden aangekaart, werd de trap tijdelijk met een touw vastgezet. De zoetwaterdouche op het dek gaf constant een zwakke waterdruk, terwijl de bijboot in slechte staat verkeerde, met gescheurde bekleding, stilstaand water binnenin en loshangend materiaal bij de buitenboordmotor. Het hoofddoel van de charter – een comfortabele weeklange vaarvakantie – kon niet worden bereikt in de mate die redelijkerwijs verwacht kon worden bij het maken van de boeking. Deze verklaring is niet bedoeld als persoonlijke kritiek op de schipper, aangezien veel van de omstandigheden buiten zijn controle lagen. Deze verklaring is te goeder trouw opgesteld om een nauwkeurig verslag van onze ervaring te geven. Op basis van die ervaring zouden we dit jacht niet opnieuw huren, noch zouden we het jacht of de diensten van KAVAS aanbevelen aan anderen die een soortgelijke zeilvakantie zoeken.

Ik wil graag mijn dank uitspreken aan het hele Kavas-team. Mijn verwachtingen van deze reis waren hooggespannen, maar jullie hadden het gewoon perfect kunnen maken en veel meer dan we ons konden voorstellen. De bemanning was gewoonweg uitstekend en zorgde ervoor dat ons verblijf comfortabel en warm tegelijk was. We konden privacy hebben, maar werden tegelijkertijd goed bediend. Andreas nam ons mee op een perfecte tour, waarbij we een nog mooier Griekenland zagen dan we ooit hadden gekend. Anastasia was erg efficiënt en tegelijkertijd vriendelijk. Ze vormen een echt goed team en hebben ons een droomervaring bezorgd. Het enige kritiekpunt was de airconditioning in mijn slaapkamer die het de hele nacht niet deed, waardoor we slecht sliepen. Andreas deed zijn best om het te repareren, soms zonder succes, maar de rest compenseerde dit "gebrek" ruimschoots. Ik wil ook mijn waardering uitspreken voor Sophia die me twee jaar voor de huurperiode heeft geholpen. Ze was altijd vriendelijk en efficiënt. Kortom, tot volgende zomer. Eduardo, namens de hele groep.