Bootverhuur in Marsala · Hanse — 320 (2010)

We hadden een gemengde ervaring met het huren van een Hanse 320 in Italië. Enerzijds was het zeilen met de boot zelf erg prettig, de prijs was redelijk en we hebben toch een fantastische week gehad, want Italië is een ongelooflijke plek om te zeilen en te reizen. Afgezien van de hieronder genoemde problemen, was er niets ernstigs aan te merken op de boot zelf en hebben we echt genoten van veel momenten tijdens de reis. De klantenservice en professionaliteit van de verhuurder waren echter zeer teleurstellend, vooral voor internationale klanten. Na een lange rit naar de jachthaven werden we verwelkomd door Fabianna, die alleen Italiaans sprak en helemaal geen Engels sprak. In de internationale bootverhuurbranche zorgt dit al voor serieuze problemen. Helaas was het probleem niet alleen de taalbarrière – ze had ook moeite om de boot goed uit te leggen en sprak zichzelf meerdere keren tegen tijdens het inchecken. We hebben alle documenten ondertekend en een borg van € 2000 betaald. Pas NADAT alles was ondertekend en betaald, kregen we te horen dat de autopiloot kapot was. Dit is absoluut onacceptabel voor een zeilreis van een week. We moesten het grootste deel van de dag aan het roer staan, terwijl we veel meer hadden kunnen ontspannen. Daardoor hebben we uiteindelijk minder gezeild en minder bezienswaardigheden bezocht. In de advertentie stond duidelijk vermeld dat de boot een autopiloot had, en we hadden hierover van tevoren geïnformeerd moeten worden, zodat we hadden kunnen beslissen of we een andere boot zouden huren. (Uiteindelijk schreeuwde Antonio dat we bij het inchecken hadden moeten annuleren, maar toen we eenmaal helemaal daarheen waren gereisd, hadden we weinig keus. We vertelden hem dat we uit Portugal kwamen en geen keus hadden, maar hij schreeuwde dat het hem niets kon schelen en dat het hem ook niet uitmaakte als we uit Amerika kwamen.) Desondanks zijn we gedurende de hele reis beleefd en meewerkend gebleven. Wat betreft de extra's (€370 voor handdoeken, beddengoed, schoonmaak, enz.), vertelde Fabianna ons zelf dat we die bij het uitchecken moesten betalen, omdat ze geen bankoverschrijvingen accepteerde en beweerde dat er geen geldautomaat in de buurt was. Bij het uitchecken kwamen Antonio (de eigenaar) en Ignazio aan. We vroegen rustig – met behulp van een vertaalapp omdat niemand Engels sprak – of er een compensatie of korting mogelijk was vanwege het onbekende probleem met de boot. Antonio werd meteen agressief, begon onophoudelijk in het Italiaans te schreeuwen en zei dat hij geen Engels verstond (hij schreef in het Engels via Click&Boat), dreigde onze aanbetaling van € 2000 in te houden, zei dat hij zijn advocaat zou bellen, zei dat hij geen klanten zoals wij wilde en beschuldigde ons er ten onrechte van dat we niet wilden betalen. Dit sloeg nergens op, aangezien we het volledige huurbedrag al vooruit hadden betaald en alleen de afgesproken extra's en brandstof nog moesten afrekenen. Erger nog, hij begon ons de schuld te geven dat we niet eerder hadden betaald, ondanks het feit dat ZIJN EIGEN vertegenwoordiger ons uitdrukkelijk had gezegd dat we bij het uitchecken moesten betalen. Elke poging om de situatie rustig uit te leggen werd onderbroken door meer geschreeuw. Ignazio probeerde Antonio meerdere keren te kalmeren en de situatie te de-escaleren, maar Antonio weigerde te luisteren en gedroeg zich uiterst respectloos en vijandig. We hebben de boot in uitstekende staat teruggebracht. De enige klacht was dat er borden in de gootsteen waren achtergebleven – ondanks dat er €200 schoonmaakkosten in rekening waren gebracht en de boot bij aanvang niet bepaald brandschoon was. Uiteindelijk hebben we alles precies volgens afspraak betaald. Ze gaven ons echter aanvankelijk geen uitcheckbevestiging waaruit bleek dat de boot in goede staat was teruggebracht – we moesten er zelf specifiek om vragen, wat onprofessioneel en verdacht aanvoelde. Samenvattend: Positieve punten: - Leuke boot om mee te zeilen - Redelijke prijs - Prachtig zeilgebied in Italië - Geweldige week met vrienden - Geen klachten over de boot zelf, afgezien van het probleem met de autopiloot Negatieve punten: - Verborgen technische problemen die niet van tevoren werden gemeld - Zeer slechte communicatie - Agressieve en respectloze behandeling van klanten - Geen professionaliteit bij de afhandeling van klachten - Gebrek aan transparantie - Een taalbarrière die buitenlandse klanten extra kwetsbaar maakt We reizen vaak op deze manier, maar we hebben nog nooit zulk vijandig gedrag van een eigenaar meegemaakt. We raden internationale klanten ten zeerste aan voorzichtig te zijn en te kiezen voor bedrijven die duidelijk communiceren en klanten respectvol behandelen.

De boot is zo goed als nieuw en goed onderhouden. Hij zeilt uitstekend. Alles was brandschoon. Antonio had alles perfect voorbereid en klaar gemaakt om te vertrekken. We hebben ons zeer comfortabel gevoeld, want de boot heeft een zeer ruime cockpit. Een echte aanrader.

Hanse 320: prachtige boot, solide en betrouwbaar, goed onderhouden door Antonio, uitstekende eigenaar. Voor een stel is het erg comfortabel...we komen terug!

We hebben een dag gevaren aan boord van deze boot, gerenoveerd en schoon, gastvrij en goed onderhouden. Klein van formaat en met een stuurwiel, perfect voor een gezin of kleine groepen. De Egadische eilanden zijn in elk seizoen een fantastische archipel en de eigenaar gaf ons alle nodige suggesties om veilig te navigeren terwijl we de meest suggestieve plekken op het eiland Favignana ontdekten. Wij komen zeker terug om een of meerdere weken door te brengen om de andere twee eilanden te ontdekken en te genieten van wat ontspanning aan boord van deze gastvrije boot.