W przypadku sporu między Właścicielem a Najemcą dotyczącego realizacji rezerwacji, Użytkownicy są zachęcani do preferowania polubownego rozwiązania sporu.
Platforma Click&Boat ułatwia dialog między Użytkownikami dzięki działowi wsparcia dostępnym 7 dni w tygodniu za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: e-mail, formularz kontaktowy, chatbot.
Zespół wsparcia może na prośbę Użytkownika pełnić rolę mediatora, pomagając stronom w konstruktywnej wymianie informacji (na przykład poprzez dostarczanie dokumentów uzasadniających, takich jak specjalna prognoza pogody w przypadku anulowania z powodu warunków atmosferycznych) lub przypominając o obowiązujących postanowieniach Regulaminu.
Jednak Click&Boat nie zajmuje stanowiska i nie działa jako „sędzia” ani „arbiter” w rozstrzyganiu sporów między Użytkownikami.
Click&Boat może jednak stwierdzić naruszenie Regulaminu na podstawie obiektywnych przesłanek i podjąć odpowiednie kroki zgodnie z Regulaminem, takie jak usunięcie ogłoszenia lub tymczasowe bądź stałe zawieszenie konta Użytkownika.
Podobnie w przypadku sporu między Właścicielem a Najemcą dotyczącego oceny Użytkownika, Click&Boat zastrzega sobie prawo do usunięcia wszelkich komentarzy naruszających obowiązujące zasady (rasistowskich, dyskryminacyjnych, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub porządkiem publicznym) według własnego uznania, a także usunięcia konta Użytkownika w przypadku nieodpowiednich komentarzy.
W przypadku braku polubownego rozwiązania Użytkownicy mają możliwość skorzystania z innych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja (z udziałem mediatora wskazanego w artykule 21 Regulaminu) lub zwrócenie się do właściwych sądów (artykuł 22 Regulaminu).