Exklusiv katamaranupplevelse i lagunen

Vi hade en otrolig katamaranupplevelse på Ibiza! Ruben, vår kapten, och Gabriel, vår skeppare, var fantastiska värdar. De var flexibla med våra planer, erbjöd fantastiska alternativ för hur vi skulle spendera dagen och såg till att vi alltid blev omhändertagna med drycker och snacks. Deras expertis och avslappnade energi gjorde seglingen i det turkosa vattnet utanför Ibiza helt oförglömlig. Vi rekommenderar starkt denna researrangör till alla som letar efter en perfekt dag på vattnet!

Katamaranen var vad vi förväntade oss, men inte renligheten och underhållet. De hade problem med länsen, vilket orsakade en outhärdlig lukt i två av hytterna. De kunde inte laga den förrän dagen innan avstigning, vilket gjorde vår vistelse ganska obehaglig. Trots att vi hade betalat för städning var fönstren smutsiga. Dessutom lämnade båtens allmänna underhåll mycket övrigt att önska: fläktar, dörrhandtag, läslampor – nästan allt var trasigt. En av båtens trappor var trasig, och min son skar sig illa i benet på en av skruvarna. Kylskåpet läckte, så maten höll sig inte bra, och det var verkligen äckligt. Vid ombordstigning förklarade de inte säkerhetsåtgärderna eller var flytvästarna förvarades. Vi upptäckte senare att de var inlåsta i en av hundburarna. Jag tycker att detta är oacceptabelt med barn ombord. Kort sagt, seglingen var mycket trevlig och vi besökte vackra platser, men jag tror definitivt att vi hade otur med denna katamaran och det lämnade oss med ett dåligt minne från denna semester. Ägarens svar: Hej Andrea, Vi uppskattar verkligen dina kommentarer, eftersom de alltid hjälper oss att fortsätta förbättra oss och erbjuda bästa möjliga upplevelse till dem som väljer att uppleva detta äventyr med oss. Vi vill dock förtydliga några punkter i din recension, eftersom vi anser att de innehåller vissa felaktigheter som inte återspeglar verkligheten i den service som tillhandahålls. Vi är också förvånade över att, trots att du nämnde att du hade en "fantastisk" semester, är det totala betyget bara två och en halv stjärna. Vi vill betona något mycket viktigt: från ombordstigningsögonblicket informerar vi alltid våra kunder om att om något problem uppstår eller något inte uppfyller deras förväntningar, bör de meddela oss omedelbart så att vi kan lösa det direkt. Tyvärr, om vi meddelas efter att hyresperioden har löpt ut, är det inte längre möjligt att agera omedelbart. Angående punkterna som nämns i din kommentar: Städning: Före varje ombordstigning utför ett professionellt team en fullständig rengöring av katamaranen och lämnar den i perfekt skick, med rena lakan och handdukar och en fräsch och trevlig atmosfär. Lukt ombord: Vi förstår att du märkte en lukt i badrummet den andra dagen, även om vi inte informerades förrän i slutet av resan. Så snart du gjorde det åtgärdade vi det på mindre än en timme med en enkel rengöring med blekmedel. Stegar: Båten inspekterades och det finns inga trasiga eller skadade stegar. Kylskåp: Det är normalt att tillfällig kondens uppstår när den är fylld med varm eller överdriven mat, vilket inte tyder på ett fel. Flytvästar: De var aldrig inlåsta; de är synliga på förpinnen. Dessutom, under kustnavigering och med de gynnsamma väderförhållandena den veckan, var deras användning inte obligatorisk. Efter att hyran avslutades hade vi ett telefonsamtal med dig, där du berättade att dagarna ombord hade varit "fantastiska" och att du verkligen njöt av upplevelsen. Du nämnde också att din mamma, eftersom det var hennes första gång på en båt och det var en gåva, förväntade sig en helt perfekt upplevelse, och att du övervägde att begära någon form av ekonomisk kompensation. Vi beklagar verkligen att upplevelsen inte helt uppfyllde dina förväntningar, men vi vill upprepa att vårt team alltid var tillgängligt och redo att lösa eventuella problem under resan, precis som vi gör med alla våra kunder. Vi uppskattar din feedback igen och hoppas kunna välkomna dig tillbaka vid ett annat tillfälle för att erbjuda dig en ännu bättre upplevelse. Med vänliga hälsningar,